Influencer les listes de courses avec Gen AI pour les biens de consommation / Blogs / Perficient

Qu’est-ce qui pousse un consommateur à acheter un produit d’une marque plutôt qu’une autre ? Autrefois, la réponse était la fidélité à la marque et la qualité des produits, mais le paysage des entreprises de biens de consommation a récemment basculé. Aujourd’hui, les entreprises de biens de consommation fidélisent et fidélisent leurs clients grâce aux expériences qu’elles proposent. Heureusement, l’IA générative a accéléré la création d’expériences et permis aux entreprises de se plonger dans de nouveaux niveaux de personnalisation.

La génération AI a le potentiel de révolutionner l’engagement client en créant des ressources et des expériences marketing personnalisées. Pour les entreprises de biens de consommation, ces actifs peuvent être générés pour promouvoir subtilement la marque et ses produits et faciliter la prise de décision d’achat du client.

Service client amélioré alimenté par l’IA

Les chatbots existent depuis plusieurs années, mais leurs limites incitent toujours les clients à vouloir une touche humaine. L’IA générative a le pouvoir d’améliorer l’expérience client tout en réduisant les volumes d’appels et les coûts pour les entreprises de biens de consommation. Il est désormais beaucoup plus possible pour les clients d’obtenir des réponses, même aux questions les plus obscures, qui n’auraient pas pu être prédites par les ingénieurs qui ont configuré les questions et réponses dans les chatbots.

Lorsqu’ils disposent d’informations complètes sur les produits, les stocks, etc., les meilleurs outils d’IA générative peuvent extraire les informations demandées sans hallucinations (inventer des informations en cas de manque d’informations), dont la peur a fait hésiter de nombreuses entreprises à mettre en œuvre L’IA avant.

Hyper-personnalisation de l’expérience

Gen AI peut analyser une multitude de données client, notamment l’historique des achats, les préférences et les modèles de comportement. En exploitant ces informations, les entreprises de biens de consommation peuvent créer des expériences personnalisées pour leurs clients individuels.

Par exemple, les algorithmes d’IA générative peuvent fournir des plans de repas personnalisés adaptés aux besoins et préférences alimentaires spécifiques de chaque consommateur, puis recommander les produits de l’entreprise dans le cadre de ce plan de repas. Cela garantit non seulement la satisfaction et la commodité du client, mais établit également un lien plus profond entre la marque et ses clients. La même approche peut être utilisée pour créer une liste d’épicerie personnalisée, un plan de remise en forme ou un plan de rénovation domiciliaire (les possibilités ne sont limitées que par l’imagination) qui répond aux besoins spécifiques de ce client et recommande les produits de l’entreprise dans le cadre de la solution.

En créant une expérience avec la marque qui favorise la fidélité des consommateurs, les entreprises peuvent passer du statut d’entités de vente acharnée à celui de conseillers et de partenaires de confiance pour leurs clients.

Permettre des opérations transparentes

La génération AI peut avoir un impact significatif sur l’efficacité opérationnelle des entreprises de biens de consommation. En analysant les données clients, les algorithmes d’IA peuvent identifier les tendances et les modèles, permettant ainsi une meilleure gestion des stocks. Cette approche basée sur les données permet aux entreprises de prévoir la demande avec précision, réduisant ainsi le gaspillage et optimisant les ressources. Ces opérations rationalisées ont un impact positif sur l’expérience client globale, conduisant à une fidélité et une rétention accrues.

Faire passer le marketing au niveau supérieur

Gen AI permet aux entreprises de biens de consommation de créer des campagnes marketing convaincantes. En analysant les historiques de navigation et d’achat, les algorithmes d’IA peuvent générer des publicités ciblées qui trouvent un écho auprès de clients individuels. Cette approche personnalisée capte non seulement l’attention des consommateurs, mais augmente également la probabilité de conversion. En alignant leurs offres sur les besoins des clients, les entreprises de biens de consommation peuvent influencer les décisions d’achat et stimuler les ventes.

Révolutionnez les biens de consommation avec Gen AI

Les entreprises de biens de consommation ont le potentiel de révolutionner leur expérience client, leur fidélisation, leurs opérations et leurs ventes grâce à l’IA générative. La capacité à offrir des expériences sur mesure fera passer les entreprises de biens de consommation à un niveau supérieur et permettra à leurs produits de faire partie d’expériences immersives et personnalisées dans tous les aspects de la vie du consommateur.

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