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octobre 30, 2018

Indicateurs clés pour mesurer les performances de votre application de santé


Dans le monde numérique actuel, les consommateurs-patients-membres s'attendent à interagir avec les organisations de soins de santé via un certain nombre d'appareils mobiles lorsqu'ils sont en déplacement, tout comme avec des organisations d'autres secteurs. En conséquence, de plus en plus de prestataires de soins de santé et de payeurs exploitent les applications mobiles pour se connecter aux consommateurs-patients-membres afin de rendre leurs services plus accessibles et plus efficaces.

Vous pouvez disposer d'une application de portail pour patients ou membres avec un accès sécurisé aux dossiers médicaux. communiquer avec les médecins, gérer les avantages pour la santé, les coûts liés aux soins de santé, etc. Les applications d'informations générales sont également très populaires, avec des informations utiles sur les indications de localisation et le stationnement, des outils pour les médecins, des informations sur les bibliothèques de santé, etc.

Les autres applications mobiles du secteur des soins de santé incluent les temps d'attente dans les urgences ou les applications spécifiques aux lignes de service. Quel que soit le type d'application mobile faisant partie de votre expérience numérique globale, chaque interaction numérique qui en découle a une incidence sur le niveau de satisfaction globale de vos membres consommateurs, patients. Par conséquent, il est impératif de mesurer les performances des applications mobiles.

Il est essentiel de comprendre l’engagement des utilisateurs, leur satisfaction et les performances des applications pour mesurer le succès de votre application mobile. En surveillant les analyses des applications mobiles et en effectuant des plongées plus approfondies dans les données des applications mobiles, cela vous aidera à identifier les points à améliorer et à optimiser l'expérience numérique des applications mobiles afin de créer des expériences agréables pour ceux qui les utilisent.

Vous trouverez ci-dessous quelques mesures essentielles. que vous devriez suivre et surveiller de près. Mesures de l’engagement telles que:

  • Nombre de téléchargements: il est important de savoir combien de fois l’application mobile a été installée. Si vous constatez cette baisse de mois en mois, vous voudrez peut-être concentrer vos efforts sur la promotion de l'application mobile afin d'informer votre audience de sa disponibilité.
  • Durée moyenne des visites: cela vous aidera à comprendre la durée moyenne. pour une session. Toute modification de ces modèles de comportement peut vous inciter à examiner de plus près les données et à identifier la raison de ces modifications.
  • Vues d'écran par visite: cette métrique vous informe du nombre d'écrans d'écrans des applications mobiles au cours d'une session. Il est utile de garder ces informations à l'esprit, car vous travaillez à l'optimisation de votre application avec des améliorations ou de nouvelles fonctionnalités facilitant la conception de l'expérience utilisateur.
  • Taux de rétention: avec cette mesure, vous savez combien d'utilisateurs reviennent à votre application mobile après leur première visite. Vous trouverez également que le pourcentage restant correspond à votre taux de désabonnement; ceux qui ne continuent pas à utiliser l'application après la première visite.
  • Nombre d'utilisateurs actifs: une mesure utile pour bien comprendre les utilisateurs les plus engagés. Vous voudrez peut-être faire cela par semaine ou par mois pour vous dire le nombre unique de personnes qui ont utilisé (ouvert) votre application mobile au cours d'une période donnée par celles qui l'ont installée.
  • Suivi des événements de l'application – si vous en avez déjà un. des fonctionnalités spécifiques ou des entonnoirs de conversion au sein de votre application mobile marqués avec des événements, cette métrique vous permettra d'accéder rapidement à la compréhension des performances de ces fonctionnalités afin que vous sachiez quelles actions les utilisateurs effectuent, telles que:
    • Trouver un médecin
    • Trouver un lieu
    • Prendre rendez-vous
    • Recherches effectuées
    • Le portail du patient ou du membre s'identifie
    • Contact
  • Mesures de satisfaction de la clientèle, notamment:
    • Évaluations des applications et commentaires: surveillez régulièrement le classement de votre application mobile dans les app stores. Cela laissera une première impression des personnes qui téléchargent votre application. En plus de cela, écoutez les commentaires que vous recevez sur ces plates-formes et utilisez tous les défis posés par les utilisateurs pour améliorer le backlog de votre produit.
    • Touch Heatmaps – savoir où les utilisateurs appuient sur les écrans d'affichage des applications pour appareils mobiles et identifier tout utilisateur. problèmes d'expérience. Vous identifierez rapidement les difficultés rencontrées si les utilisateurs consultent des endroits qui n’interagissent pas au sein de l’application.
    • Commentaires intégrés à l’application – utilisez les enquêtes fournies dans les applications mobiles pour obtenir un retour rapide. Ces outils peuvent être faciles à mettre en œuvre et vous pouvez poser des questions ciblées.
  • Mesures de performance des applications, par exemple:
    • Crashs d'application – au minimum, cette mesure de performance d'application mobile doit être surveillée. Vous devez savoir à quelle fréquence votre application se ferme de manière abrupte lorsqu'un utilisateur l'utilise et vous devriez travailler activement à sa réduction.
    • Vitesse des applications: il est essentiel de comprendre la vitesse à laquelle votre application mobile se charge et s'exécute. Une mauvaise expérience des applications mobiles en raison de ces problèmes peut entraîner l'abandon des applications mobiles et doit être un indicateur à considérer pour améliorer l'amélioration.
    • Latence de l'application – cet indicateur vous indique le temps qu'il vous faut pour demander et recevoir une réponse d'une API . Tout retard important ici peut également avoir un impact supplémentaire sur l'expérience de l'application mobile.

Ce qui précède vous permettra de mieux comprendre les performances de votre application mobile. Ne vous contentez pas de surveiller ces métriques, analysez-les et approfondissez les données pour découvrir des tendances et des modèles. Utilisez les informations tirées des données de vos applications mobiles de santé pour sélectionner 3 ou 4 domaines clés à améliorer et laissez-les guider dans la prise de décision afin que vos efforts restent concentrés sur l'optimisation des applications mobiles.

Par exemple, vous pouvez décider de travailler à la réduction votre taux d'incidents dans les mises à jour à venir ou l'amélioration de vos taux de rétention en créant un processus d'intégration mettant en évidence les fonctionnalités fréquemment utilisées de votre application lors du premier chargement d'applications mobiles, ou en augmentant le nombre de conversions pour un entonnoir particulier en résolvant les problèmes liés à l'expérience utilisateur révélés par les commentaires et données. tâche spécifique. En utilisant les données pour déterminer où concentrer vos efforts sur les problèmes susceptibles de générer le meilleur retour sur les performances des applications mobiles et la satisfaction des utilisateurs, vous devez commencer à concentrer vos efforts.

J'aimerais beaucoup connaître vos défis ou votre succès. testez les performances de votre application mobile.




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