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juillet 1, 2021

[Independent Study] Augmentation du retour sur investissement et des économies de coûts en travaillant avec Perficient4 minutes de lecture



Dans la fabrication, les écosystèmes partenaires créent des gains d'efficacité pour atteindre et servir les clients. Mais ils peuvent également créer des complexités uniques, en particulier lorsqu'il s'agit d'accéder aux données des clients et de créer des expériences numériques.

Selon une étude Forrester Consulting commandée par Perficient71 % des acheteurs peuvent choisir un revendeur, un distributeur. , ou un autre partenaire après un voyage exclusivement numérique. Cela signifie qu'il est plus important que jamais d'engager les clients tôt et plus directement – ou risquer de perdre face à des concurrents plus agiles. Bien sûr, pour la plupart des fabricants, ce n'est pas simple. La transformation numérique signifie souvent apporter des changements spectaculaires dans plusieurs domaines, notamment les données, l'expertise technique, les interactions marketing, etc.

Pour beaucoup, cela signifie également trouver des ressources en dehors des opérations quotidiennes. Autrement dit? Cela signifie trouver le bon partenaire pour vous aider.

Why Perficient

Dans l'étude commandée Total Economic Impact™, Forrester Consulting a découvert qu'une organisation de fabrication de composites a enregistré 114 % de retour sur investissement et les 3,8 millions de dollars sur trois ans en travaillant avec Perficient.

Pour l'étude, Forrester a interrogé plusieurs cadres responsables de la transformation numérique et de l'amélioration de l'expérience des concessionnaires et des clients au sein de leurs organisations. Les défis courants comprenaient :

  • Données déconnectées
  • Manque d'expertise pour transformer leur vision numérique en réalité
  • Barrières organisationnelles et techniques
  • Pistes non qualifiées
  • Désir d'obtenir de meilleurs résultats commerciaux grâce à l'amélioration du concessionnaire, du distributeur et du partenaire , et les relations avec les clients

« Il n'y avait pas beaucoup de personnes dans mon organisation qui pouvaient comprendre la vision de ce que nous essayions de réaliser : intégrer des données et connecter des systèmes pour vraiment développer une vue à 360 degrés de tout », a déclaré un vice-président de la gestion des produits dans l'industrie de la construction qui a été cité dans l'étude. Un cadre a déclaré : « Nous avions quatre CRM différents, développés en interne, qui fonctionnaient indépendamment les uns des autres. Aucun n'était lié. »

Pour ces dirigeants, Perficient a été en mesure de relever les défis commerciaux grâce à sa solution de gestion des relations partenaires (PRM). Pour concrétiser leurs stratégies numériques, aider leurs organisations à s'adapter au changement et les préparer à un succès futur, Perficient était le bon choix.

Real Benefits for Manufacturers

Forrester Consulting était chargé de mener une étude Total Economic Impact™ (TEI) pour examiner le retour sur investissement potentiel que les fabricants peuvent réaliser en travaillant avec Perficient. L'étude propose une analyse approfondie des économies, des coûts et des résultats associés à la solution PRM de Perficient.

L'un des principaux avantages que Perficient offre à ses clients est de déverrouiller l'accès aux données pour activer les capacités de libre-service et créer des vues à 360 degrés. de clients. « L'extension de nos données au libre-service [communities] nous aide à offrir une meilleure expérience client », a déclaré un cadre interrogé.

Autres avantages clés révélés dans l'étude de Forrester :

  • Amélioration de la qualité des données pour obtenir une vue client à 360 degrés
  • Amélioration de l'efficacité du budget marketing à hauteur de 1,7 million de dollars
  • Réduction de 40 % des appels d'assistance
  • 1 $ millions d'économies en coûts évités pour le déploiement de systèmes internes
  • Mise en œuvre plus rapide pour les capacités PRM
  • Amélioration de l'engagement client et des relations avec les partenaires
  • Augmentation de l'accord taux d'acquisition et de victoire

Lisez l'étude complèteThe Total Economic Impact™ Of Working With Perficient in The Manufacturing Industry (mars 2020), pour voir des entretiens dans le monde réel, des résultats statistiques et plus.

À propos de t L'auteur

Caitlin est la responsable marketing associée pour le portefeuille de solutions émergentes de Perficient et Salesforce. Elle vit à St. Louis et est une fière fan de St. Louis Blues.

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