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avril 2, 2020

Importance du contenu en temps réel en temps de crise


Comme le monde a changé et évolué avec la pandémie mondiale de COVID-19, il en va de même pour la gestion des informations et du contenu des soins de santé. Au début, l'accent était mis sur «le contenu». Cela est ensuite devenu le «bon contenu», suivi par «le bon contenu pour tout le monde», qui s'est finalement transformé en «le bon contenu pour le bon public! Et maintenant, nous regardons l'ère du «bon contenu pour le bon public au bon moment!»

Comme le monde en constante évolution du numérique, la signification du contenu a beaucoup changé au fil du temps. Des formes et des mots aux médias interactifs riches, le concept global reste le même. Pour que les patients et les membres prennent les meilleures décisions, ils ont besoin de l'information au moment opportun. Par exemple, "Comment bien se laver les mains" ou "Comment faire un masque avec un soutien-gorge usagé" aurait été, au mieux, un mème drôle il y a quelques mois; mais maintenant, ce type de contenu est le contenu le plus consommé au monde. Ainsi, la pertinence et l'importance des informations ne sont plus définies uniquement par leur contenu ou leur public, mais aussi par le temps et la rapidité avec lesquels elles sont créées et diffusées.

Crisis (Mis) Communication

Dans une crise, le le cerveau humain est câblé pour recueillir le plus d'informations possible le plus rapidement possible afin d'en déduire la meilleure ligne de conduite. Cela a été crucial pour notre survie au cours des millénaires. Cependant, en l'absence d'informations, le cerveau crée son propre récit. Ensuite, non seulement nous basons nos actions sur ce récit, mais nous le partageons également avec d'autres qui, en l'absence d'autres informations crédibles, emboîteront le pas ou, pire encore, y contribueront. Tout au long de l'histoire, nous trouvons de nombreux exemples d'informations inventées devenant virales, depuis des publications de en 1665 totalisant le pouvoir de guérison des raisins secs pour soigner la peste.

Bien que nous rions de l'idée aujourd'hui , nous n'en sommes pas loin. Aujourd'hui, en l'absence d'informations claires et concises sur le virus COVID-19, les gens tombent malades par empoisonnement à l'alcool ou à l'eau de Javel . L'hyper-réseau social devient le tuyau d'incendie de nos cerveaux insatiables en temps de crise et fait que tout récit se propage plus rapidement que les incendies de forêt à travers les masses.

Obtenir le bon contenu au bon public

Tout cela rend absolument crucial «Le bon contenu au bon public au bon moment.» Cela signifie que nous devons recueillir, examiner, évaluer et conserver les informations et les fournir sur un canal de confiance en TEMPS RÉEL pour éviter que la désinformation ne comble son vide.

Aujourd'hui, nous comprenons que les systèmes et les organisations de soins de santé doivent disposer d'une plate-forme de contenu numérique capable de gérer ces informations en temps réel sur l'ensemble du cycle de vie et la gestion de contenu Être en mesure de fournir des informations crédibles et importantes aux patients et aux membres est tout aussi vital que d'avoir des ventilateurs, des ambulances et des urgences.

Comment commencer

En tant qu'organisation de soins de santé, vous êtes la source d'information la plus fiable pour votre membres et employés. Par conséquent, vous devez disposer des informations dont ils ont besoin lorsqu'ils en ont le plus besoin.

Lorsque vous évaluez une plate-forme qui peut vous aider à fournir ces informations, tenez compte des critères ci-dessous:

  • Création de contenu:
    • Création de contenu: comment est l'expérience de création de plateforme? Tous les outils de création sont-ils à la disposition de vos auteurs? Niveau d'automatisation et de recherche?
    • Acquisition de contenu: intégration avec d'autres systèmes de données et de contenu. Élasticité et fiabilité des points d'intégration.
  • Workflows:
    • Curation: Comment le contenu est-il organisé et syndiqué? Automatisation, IA?
    • Révision: automatisation du flux de travail de révision et de vérification. Utilisation de l'IA et d'autres outils pour accélérer le flux de travail.
  • Analytics: avec quelle facilité et rapidité pouvez-vous mesurer la distribution et l'engagement? Dans quelle mesure les mesures et les rapports sont-ils exploitables en temps réel?
  • Personnalisation: quelles sont les capacités de personnalisation et de ciblage de la plate-forme? Dans quelle mesure sa segmentation et sa gestion de l'audience sont-elles adoptables en temps réel sur la base des analyses collectées? AI, automatisation?
  • Évolutivité et fiabilité: la plate-forme peut-elle résister à ce pic soudain? Dans quelle mesure le système est-il élastique pour gérer les pics et les creux de la demande de contenu dans les situations de crise? Prend-il en charge les expériences multicanaux et multicanaux?

Parmi les autres fonctionnalités intéressantes, mentionnons le support de chatbot, la recherche et la syndication intelligentes et élastiques, le support de solution clé en main / clé en main et enfin une large communauté de développement et de support. et écosystème.

Avec tout cela à l'esprit, Adobe Experience Cloud est une plate-forme à prendre en compte pour la préparation de votre contenu en temps réel. Consultez notre récent webinaire sur la État de la santé numérique: perspectives des payeurs et des fournisseurs en 2020 ou contactez-nous si vous voulez en savoir plus.




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