VISION par Protiviti, l’initiative de contenu axée sur l’avenir de Protiviti, a passé des mois à explorer l’avenir du métaverse. Une partie de cette exploration est une enquête mondiale que nous publions avec l’Université d’Oxford. J’ai plongé dans les résultats et j’ai trouvé une partie de ce que les chefs d’entreprise ont dit dans le Perspectives des dirigeants sur le métaverse, 2033 et au-delà sur place ; tandis que d’autres résultats étaient assez surprenants.
Je vais commencer par la surprenante : 43 % des dirigeants déclarent avoir déjà mis en place une stratégie de métaverse. Pendant ce temps, un sur cinq dit qu’il en aura un dans un à deux ans, et un sur trois dit que ce sera dans trois à cinq ans. Seulement 4 % disent que cela prendra de 6 à 10 ans.
Je suis vraiment impressionné que tant de cadres aient déjà un plan dans cet espace. Lorsque je parle avec des chefs d’entreprise, j’entends souvent le métaverse comme un axe marketing ou un axe d’innovation ; généralement, il n’est pas complet et stratégiquement intégré à l’entreprise. Ces délais ne correspondent pas nécessairement à ce que je vois, car la plupart des industries ne sont probablement pas capables d’exécuter une stratégie de métaverse à court terme. Pour paraphraser William Gibson, c’est comme si le métaverse était déjà là, c’est juste qu’il n’est pas très uniformément distribué.
Les cadres toujours « in » sur le métaverse
Voici quelque chose qui ne m’a pas surpris : les dirigeants d’entreprises mondiales restent optimistes sur le métaverse. Les deux tiers déclarent que le métaverse aura un impact significatif sur le commerce mondial au cours de la prochaine décennie, et à peu près le même nombre (65 %) prédisent qu’il sera important pour la réussite globale de leur entreprise. Les dirigeants l’ont compris ! C’est la presse économique qui a été en grande partie responsable du récit en dents de scie du métaverse. De nombreuses entreprises continuent d’affiner les cas d’utilisation qui ont du sens pour leurs organisations ; et, surtout, les chefs d’entreprise se développent en dehors des événements de marketing et de relations publiques pour les trouver.
Comme nous l’avons vu, même les entreprises qui sont censées être des leaders dans leurs domaines ne savent pas où va l’avenir. IBM a raté la révolution du PC quand elle a commencé, Kodak n’a pas vu le potentiel des appareils photo numériques, les trois principaux réseaux de cartes ont ignoré les paiements peer-to-peer, et qu’est-il arrivé à tout cet immobilier Blockbuster ? Les technologies immersives continueront de se développer à mesure que le matériel deviendra moins encombrant, ce qui réduira les inconvénients, et que les logiciels deviendront plus conviviaux et accessibles.
Tout tourne autour du client
Le métaverse permettra aux entreprises de devenir plus interactives et personnelles avec leurs clients, offrant une expérience plus significative pour renforcer les relations et la fidélité. En effet, les dirigeants sont d’accord avec 70 % pour dire que l’expérience client et la fidélisation de la clientèle seraient importantes au cours de la prochaine décennie. Cela dit, la mise en œuvre du métaverse doit être effectuée correctement, l’expérience étant exécutée de manière réfléchie et les considérations de confidentialité et de sécurité au premier plan. J’y pense par analogie : toutes les entreprises n’ont pas besoin d’avoir une stratégie de médias sociaux, mais les entreprises qui ont des clients qui utilisent les médias sociaux doivent savoir comment être présentes, sinon elles perdent une occasion d’être pertinentes.
C’est l’expérience client directe. Ce qui me semble tout aussi intéressant, c’est l’expérience client indirecte. J’examine toutes les personnes et tous les processus impliqués dans le maintien d’une expérience client – les formations des employés, les interactions avec le service client, les analyses logistiques – tous sont susceptibles d’être améliorés par les interactions et la visualisation que le métaverse peut prendre en charge.
Qu’en est-il des technologies qui changent la donne ?
Je pense que le verdict n’a pas encore été rendu sur ce que seront les technologies qui vont changer la donne. IA générative retient l’attention des gens maintenant et bénéficiera d’investissements importants et immédiats favorisant l’innovation. Le numérique est au milieu d’un changement d’époque – ces technologies habilitantes d’AR/VR, d’IA/ML et de blockchain commencent à pointer vers un environnement numérique plus conscient, plus personnel, plus invisible et plus contrôlable.
Surveillez les superbes expériences de réalité augmentée, virtuelle et étendue qui nous aident à collaborer lors de réunions et à consommer le divertissement de nouvelles façons. Recherchez de grandes expériences de jeu massivement multijoueurs avec une adoption massive. Recherchez des plates-formes sociales « VR-chat-esque » – ou l’adoption sur des plates-formes sociales existantes – avec des communautés d’utilisateurs de taille notable. Les expériences devraient être universelles dans toutes les industries, tandis que d’autres technologies, comme la blockchain, seront essentielles pour sélectionner des entreprises qui se concentrent davantage sur les mécanismes de l’industrie. La façon dont ils s’unissent fait partie de ce que nous et nos clients devrons construire, mais le changement est passionnant.
Stratégiquement parlant
Enfin, il y a quelques conseils stratégiques que je partagerais avec tout dirigeant qui se lance dans un voyage métaverse. Voici six choses à considérer :
• Travailler avec l’entreprise pour identifier les cas d’utilisation les plus pratiques qui généreront un retour sur investissement.
• Commencez petit et formez une petite équipe interfonctionnelle et leur donner l’autonomie nécessaire pour surmonter les obstacles décrits ci-dessus.
• Parlez aux membres de votre équipe et écoutez ce que votre organisation utilise/exploite à la maison et en dehors du travail – vous en apprendrez beaucoup !
• Gardez la cyber et la résilience comme sujets permanents du tableau, même lorsqu’ils ne sont pas exposés à des risques élevés, pour créer une mémoire musculaire et une énergie potentielle lorsqu’une action est requise.
• Assurez-vous que votre infrastructure de risque est calibrée aux technologies, processus et intégrations que vous prévoyez vraiment d’utiliser.
• Reconnaître qu’il y aura des obstacles et planifier pour eux. Échouez rapidement, itérez et apprenez : le risque de ne rien faire est plus grand que le risque de faire la mauvaise chose.
Protiviti plonge profondément dans le métaverse via VISION by Protiviti. Apprendre encore plus.
Connectez-vous avec l’auteur
Directeur général de Protiviti Kim Bozzella est le leader mondial du conseil en technologie.
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