IHG modernise ses systèmes informatiques et transfère ses applications vers le cloud public afin de rester à flot sur un marché de l'hôtellerie où les consommateurs s'attendent à des équipements de haute technologie allant des enregistrements mobiles aux concierges robotisés.
Les chaînes hôtelières ont longtemps sous-investi dans la technologie, optant pour le service à la clientèle, ainsi que pour d’autres offres qui ont un cachet de fraîcheur. De nombreuses violations de données de grande envergure, associées à la montée en puissance d'Airbnb et à d'autres solutions d'hébergement flexibles, incitent les hôteliers à mettre leurs systèmes à niveau. Le secret: moderniser l’informatique tout en réduisant les coûts.
La transformation d’IHG, pour laquelle elle a remporté le prix 2019 CIO 100 d’excellence en informatique lui permet d’économiser entre 33 et 38 millions de dollars par an. Laura Miller, responsable des systèmes d'information chez IHG, ouvre la voie.
Transformation nécessite de gagner la confiance
Miller a rejoint IHG en 2013 chez First Data, après avoir reçu un appel de Eric Pearson, responsable des technologies de l'information, qui avait besoin d'un dirigeant technique expérimenté dans la gestion à grande échelle. systèmes et qui pourraient nettoyer les dettes techniques accumulées au cours des années d’acquisitions.
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