IHG maximise l’hospitalité avec le multicloud

Pour IHG Hotels and Resorts, le cloud offre l’hébergement idéal pour réussir. « Avant tout, nous considérons notre transition vers le cloud comme la partie la plus importante de nos stratégies technologiques et commerciales », déclare George Turner, directeur commercial et technologique de la multinationale britannique, qui s’appuie fortement sur son infrastructure cloud sophistiquée, les chatbots. , et l’IA pour stimuler davantage l’activité numérique de ses 19 marques hôtelières, davantage encore à la périphérie.

Plus de 70 % des hôtels d’IHG – un portefeuille qui comprend InterContinental, Kimpton Hotels et Holiday Inn – sont des franchises, ce qui fait de la société mère IHG une société de développement de produits technologiques qui améliore les taux d’occupation et les revenus des 6 100 hôtels détenus par des franchisés.

Turner contribue à ce succès en portant deux casquettes pour l’entreprise : il supervise une organisation axée sur les produits qui doit développer et fournir des services innovants aux propriétaires d’hôtels et aux clients en permanence, même si ses équipes continuent de développer la pile technologique et les services internes d’IHG.

Et c’est la lourde architecture multicloud de la chaîne, ancrée par le réseau cloud d’Aviatrix et la technologie d’interconnexion d’Equinix, qui permet à Turner de rapprocher l’empire hôtelier de ses clients clés – les clients d’affaires et de loisirs, ainsi que les propriétaires d’hôtels.

Le cloud aide également IHG à « générer de la valeur commerciale pour notre entreprise », explique Turner, soulignant que les professionnels de l’informatique peuvent innover dans le cloud en quelques mois, ce qui prenait auparavant des années. « Sur une période de six mois, nous avons créé un tout nouveau modèle de prévision de la demande, en tirant parti des capacités du cloud », explique-t-il à titre d’exemple.

De plus, l’infrastructure cloud d’IHG lui permet de tirer parti des offres SaaS émergentes, telles que les chatbots conversationnels Speakeasy AI, et de proposer son propre service IHG Voice Cloud AI pour aider les clients et les employés de réception de centaines d’hôtels.