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Hip On HIPAA: la sauce secrète pour des campagnes marketing réussies
Au fil des ans, j'ai assisté (ou participé à) à d'innombrables présentations sur les plateformes numériques / CRM. J'ai du mal à penser à une présentation qui n'incluait pas l'expression «le bon message, à la bonne personne, au bon moment». Nous pouvons tous convenir que les messages les plus percutants doivent arriver au bon moment. Le défi consiste vraiment à comprendre quand est le bon moment.
Dans le domaine de la santé, je crois que le bon moment est le moment où quelque chose change dans la vie d’une personne en ce qui concerne sa santé. Le secret pour comprendre le timing et créer des communications vraiment percutantes repose sur une compréhension plus profonde de la définition du marketing de la HIPAA.
Il ne s'agit pas seulement de savoir ce que vous n'êtes pas autorisé à faire, mais surtout ce que est autorisé.
J'espère que nous pourrons éventuellement nous mettre d'accord sur trois points concernant le marketing et la conformité HIPAA:
- Votre calendrier marketing n'est pas la meilleure source de données pour nous dire le bon le temps nécessaire pour informer les consommateurs individuels de leur santé.
- Le DME du patient peut être l'une de ces sources de vérité… si vous savez comment l'utiliser.
- Comprendre comment la portabilité et la responsabilité de l'assurance maladie Act (HIPAA) vous permet d'utiliser ces données car le mécanisme de déclenchement est la sauce secrète des campagnes réussies (et d'un meilleur contenu).
Ce n'est pas pour vous
Mes blogs précédents ont examiné l'importance de comprendre g la différence entre les CRM existants dans le domaine de la santé et les plates-formes d'entreprise qui animent une grande partie du monde des affaires. Ces jours-ci, je passe pas mal de temps à élaborer des stratégies avec les dirigeants du marketing pour tirer parti de ces plates-formes pour l'automatisation du marketing.
Dans un marché de la santé axé sur les consommateurs et riche en données, il est époustouflant de penser que le meilleur moment pour entamer une conversation avec quelqu'un au sujet de sa santé cardiaque est février. Nous savons instinctivement que le bon moment pour le consommateur débordé est celui où il a besoin d'entendre votre message.
Bien que vous puissiez trouver des prospects intéressants en ciblant des activités en ligne, si vos patients sont déjà en train de chercher sur Internet, vous ne contrôlez plus le récit. En exploitant le DME et en exploitant des modèles prédictifs, nous pouvons voir quand quelque chose a changé… et lancer la conversation en premier.
De plus, en écoutant attentivement ces mêmes données, nous pouvons avoir un aperçu de leur situation. leur parcours de soins de santé et adapter le bon message au bon moment.
HIPAA a été créé il y a près de 25 ans. La plupart d'entre nous ont dû suivre une formation HIPAA et nous comprenons la sécurité des données et les informations protégées. Nous savons qu'il ne faut pas envoyer par e-mail les données des patients avec Gmail ni les télécharger sur notre propre ordinateur portable. Nous avons même vu la vidéo nous disant de ne pas écrire de mots de passe sur une note autocollante sur notre bureau ou d'accepter la clé USB d'un inconnu recouvert de tranchée dans le parking. Il est plus facile de savoir ce que ne pas faire.
Mais pour toute la formation que nous suivons, il y a encore de la confusion autour d'un aspect de la HIPAA: le marketing. Plus précisément, ce qui est considéré comme du marketing et ce qui n’est pas .
De nombreux spécialistes du marketing de la santé ne savent pas vraiment comment (ou même si ) nous pouvons utiliser les données des patients pour déclencher des communications. Pour être sûr, nous nous limitons à déclencher des communications basées sur des activités en ligne, des anniversaires marquants et (bien sûr) des calendriers marketing. Alors que la HIPAA dit que nous ne pouvons pas utiliser les données des patients pour le marketing, vous serez peut-être surpris d'apprendre que, sur la base des propres définitions de la HIPAA, une partie de ce que fait le service marketing est même pas considéré comme marketing .
Cette compréhension est là où résident les opportunités.
Naviguer avec succès dans le marketing conforme à la HIPAA nécessite Art + Science
HIPAA peut sembler être un champ de mines de réglementations, mieux vaut éviter complètement. Mais pour ceux qui le savent, cela trace également une voie claire pour des communications significatives avec les patients.
La science des données peut nous dire que quelque chose a changé dans la vie d'un patient. Tirer parti de ces données pour comprendre quand lancer un parcours patient afin d'obtenir le meilleur taux de réponse est plus un art. La technologie peut donner un aperçu de où le consommateur se trouve dans son parcours personnel de soins de santé. Créer un contenu significatif (et conforme à la loi HIPAA) qui les déplace sur la voie du bien-être relève davantage de l'art.
Alors que le marché continue de recracher des entreprises et des plates-formes qui trouvent et communiquent avec les consommateurs où qu'ils soient rappelons-nous l'importance d'être significatif. Souvenez-vous que le bon message délivré au mauvais moment ne fonctionne souvent pas.
Amenez vos équipes et partenaires à une meilleure compréhension de la HIPAA en pensant non seulement à ce que nous ne pouvons pas faire, mais aussi en comprenant ce que nous
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