Guide du pragmatiste pour la recherche sur les utilisateurs Lean

Nous ne vivons pas dans un monde idéal. La plupart d’entre nous ont trop de travail, trop peu de temps et un budget trop restreint. En ce qui concerne les projets numériques, il semble que nos clients ou nos patrons privilégient toujours la rapidité à la qualité.

Pour aggraver les choses, nous lisons d’innombrables articles nous expliquant comment nous devrions faire les choses. Ces articles mettent l’accent sur la recherche et les tests, mais ne font rien de plus que nous désillusionner et aggraver notre syndrome de l’imposteur.

Dans cet article, je veux essayer une approche différente. Au lieu de vous dire quelles sont les meilleures pratiques, j’explorerai quelques approches pratiques de la recherche sur les utilisateurs que nous pourrions intégrer à nos projets existants.

Je sais ce que tu penses:

« Je ne serai pas autorisé à faire des recherches. On me dira qu’il n’y a pas de temps.

Alors commençons par là.

La recherche utilisateur Lean permet de gagner du temps plutôt que de le coûter

L’idée que toute recherche d’utilisateurs doit prélever sur le temps disponible pour un projet est erronée. La recherche utilisateur Lean a le potentiel de vous faire gagner du temps, en particulier sur les projets avec plusieurs parties prenantes.

Considérez combien de temps est perdu en appels à débattre de la meilleure approche ou dans Figma à réviser sans cesse la conception parce que le client ne peut pas se décider. Ensuite, il y a le temps des autres parties prenantes, qui doivent toutes assister à ces réunions et fournir des commentaires.

Une petite quantité de recherche d’utilisateurs peut résoudre une grande partie de cela. Il peut remplacer des opinions, des discussions et des révisions sans fin par des données.

Nous n’avons pas besoin de demander du temps supplémentaire pour la recherche. Au lieu de cela, nous pouvons remplacer certaines de ces réunions par une enquête ou un test rapide et couper toute la discussion.

Mais qu’en est-il de la découverte que vous êtes censé faire en amont ? Qu’en est-il de la recherche sur votre public avant de commencer ? N’est-ce pas la meilleure pratique, et ne devriez-vous pas le faire?

Eh bien, oui et non.

Qu’en est-il de la recherche initiale ?

Oui, une phase de découverte est la meilleure pratique. C’est notre chance de remettre en question nos hypothèses sur les utilisateurs et leurs besoins. Cependant, nous n’arrivons pas toujours à faire ce que nous devrions faire, et toutes les phases de découverte ne nécessitent pas beaucoup de travail.

Si vous ne faites pas attention, les phases de découverte peuvent être un peu inutiles. Les recherches générales sur votre public et vos besoins ne fournissent pas toujours des informations pertinentes. C’est parce que ce n’est qu’une fois que nous commençons à travailler que nous apprenons quelles questions poser dès le départ. Bien sûr, à ce stade, vous avez déjà consacré du temps à la phase de découverte, et les parties prenantes peuvent être réticentes à faire d’autres recherches.

Réaliser simplement des exercices comme cartographie du parcours client parce que vous avez lu que vous devriez le faire dès le départ n’est pas une raison suffisante lorsque le temps et l’argent sont serrés.

Donc, si le temps est compté, ne vous sentez pas obligé de faire une phase de découverte à part entière simplement parce que des articles comme celui-ci vous le demandent. Au lieu de cela, commencez par rassembler ce que l’organisation sait déjà sur l’utilisateur et ses besoins. La plupart des organisations en savent plus que vous ne le pensez sur leur public. Qu’il s’agisse de personas produits par le marketing, d’enquêtes menées dans le passé ou de données d’analyse, il peut souvent s’agir simplement de rassembler ce qui existe déjà.

Une fois que vous avez fait cela, vous aurez une image plus claire de ce qui manque. S’il y a des lacunes importantes et évidentes dans vos connaissances, alors certaines recherches préalables en valent la peine. Cependant, il se peut que vous en ayez assez pour commencer, laissant plus de temps pour la recherche d’utilisateurs au fur et à mesure que des problèmes surviennent.

Dans les deux cas,

Votre objectif doit être de répondre à des questions spécifiques, et non d’améliorer votre compréhension générale de l’utilisateur.

Concentrez-vous sur la réponse à des questions spécifiques

La recherche d’utilisateurs peut rapidement devenir une perte de temps si elle n’est pas gérée avec soin. Ajouter de plus en plus de questions aux enquêtes parce que « ce serait intéressant de savoir » ralentira le processus d’enquête. De même, vous pouvez perdre des heures à simplement regarder les sessions des utilisateurs. Bien que ce contexte soit utile, il est préférable de mener une recherche sur les utilisateurs uniquement lorsqu’il y a une question spécifique à laquelle il faut répondre.

Par exemple, si vous voulez savoir pourquoi les gens n’achètent pas sur votre site Web, lancez une enquête à une question qui demande pourquoi les gens quittent le site. Ou, si les parties prenantes craignent que les utilisateurs ne ratent un appel à l’action critique, effectuez une essai de 5 secondes pour les rassurer.

Concentrer la recherche des utilisateurs sur la réponse à ce type de questions garantit non seulement un meilleur résultat, mais garantit également que la recherche des utilisateurs permet de gagner du temps. Sans recherche d’utilisateurs, les discussions et les débats autour de ces sujets peuvent s’éterniser et ralentir l’élan. De plus, en concentrant la recherche des utilisateurs sur une seule question, elle reste petite et facile à intégrer dans un projet existant.

De nombreux petits morceaux de recherche d’utilisateurs sont plus faciles à insérer qu’une seule phase de découverte significative.

Bien sûr, cela n’est vrai que si les types de recherche d’utilisateurs que vous effectuez sont légers.

Gardez votre recherche utilisateur légère

Lorsque nous essayons de garder notre recherche utilisateur allégée, des décisions difficiles doivent être prises. L’un d’eux consiste à s’éloigner de la recherche facilitéecomme les entretiens avec les utilisateurs ou les tests d’utilisabilité, car ils prennent trop de temps.

Au lieu de cela, nous devrions nous concentrer sur la recherche qui peut être mise en place en quelques minutes, fournit des résultats rapidement et peut être comprise en un coup d’œil. Cela nous laisse principalement avec des enquêtes et des tests non facilités.

Exécutez des enquêtes rapides et sales

Personnellement, j’aime les enquêtes rapides pour résoudre les zones de désaccord ou d’incertitude. En cas de doute, je soutiens qu’il est préférable de demander à l’utilisateur. Voici quelques exemples d’enquêtes que j’ai menées récemment :

• Comparer deux étiquettes pendant une seconde sur un site Web.
• Identifier les tâches que les utilisateurs voulaient effectuer sur un site Web.
• Découvrir pourquoi les gens ne s’inscrivaient pas pour un essai gratuit.
• Évaluer si les gens ont compris une infographie.

Je pourrais continuer, mais vous voyez l’idée. Des sondages courts et ciblés peuvent aider à répondre rapidement aux questions.

Les sondages sont faciles à créer et selon la façon dont vous les abordez, vous pouvez obtenir des résultats rapidement. Si le temps est plus un obstacle que l’argent, vous pouvez utiliser une application comme Pollfish pour recruter la démographie exacte des personnes dont vous avez besoin pour quelques dollars par soumission. Vous pouvez généralement obtenir des résultats en moins d’une journée avec seulement quelques minutes de travail pour configurer l’enquête.

Si l’argent est un obstacle, envisagez de partager votre enquête sur les réseaux sociaux, une liste de diffusion ou votre site Web. Vous pouvez même le partager avec des personnes au hasard qui ne sont pas impliquées dans le projet si vous êtes désespéré. Au moins, vous auriez un point de vue extérieur.

Lorsque vos questions portent sur une approche de conception que vous avez produite, vous pouvez vous tourner vers des tests non facilités.

Essayez des tests non facilités

Les parties prenantes passent souvent des jours à débattre et à réviser des concepts de conception lorsque des tests rapides pourraient fournir les réponses dont ils ont besoin. Généralement, ces discussions de conception s’articulent autour de quatre questions :

• Les utilisateurs l’ont-ils vu ?
• Les utilisateurs l’ont-ils compris ?
• Les gens peuvent-ils l’utiliser ?
• Vont-ils l’aimer?

Heureusement, il existe des tests rapides qui peuvent aider à répondre à chacune de ces questions.

Les utilisateurs l’ont-ils vu ?

Si les parties prenantes craignent que quelqu’un ne rate un appel à l’action ou un message critique, vous pouvez lancer une Essai de 5 secondes. Ce test présente aux utilisateurs un produit numérique, tel qu’un site Web ou une application, pendant cinq secondes avant de leur demander ce qu’ils ont vu. Des outils comme Centre d’utilisabilité et Labyrinthe fournissez une URL pour le test que vous pouvez partager avec les participants, de la même manière que vous distribueriez un sondage. Si les utilisateurs se rappellent avoir vu l’élément en question, vous savez que tout va bien.

Les utilisateurs l’ont-ils compris ?

Une légère variation du test peut également être utilisée pour répondre à la deuxième question : les utilisateurs l’ont-ils compris ? Montrez votre conception à l’utilisateur pendant 5 secondes, puis demandez-lui de décrire ce qu’il a vu avec ses propres mots. S’ils décrivent avec précision le concept, vous pouvez être sûr de votre approche.

Les gens peuvent-ils l’utiliser ?

En ce qui concerne le « les gens peuvent-ils l’utiliser? » question, vous avez deux options.

Si vous avez un prototype, vous pouvez exécuter tests d’utilisabilité non facilités avec un outil comme Maze :

1. Définissez la tâche que vous devez voir les gens accomplir ;
2. Fournissez à Maze l’itinéraire le plus direct pour accomplir la tâche ;
3. Donnez aux participants l’URL fournie par Maze.

Maze vous donnera des données agrégées sur le temps qu’il a fallu aux gens pour accomplir la tâche et le nombre d’erreurs qu’ils ont commises.

Si vous n’avez pas de prototype, l’alternative est de faire un test du premier clic:

1. Montrez aux utilisateurs une maquette de votre site Web ou de votre application ;
2. Demandez où ils cliqueraient pour accomplir une tâche spécifique.

Selon un étude d’utilisabilité par Bob Bailey et Cari Wolfson, si le premier clic est correct, les utilisateurs ont 87 % de chances d’effectuer l’action correctement, contre seulement 46 % si le premier clic est erroné. Ainsi, si les utilisateurs réussissent leur premier clic, vous pouvez être raisonnablement sûr qu’ils peuvent mener à bien la tâche.

Usability Hub peut vous aider à exécuter votre test du premier clic. Ils fourniront une carte thermique montrant les résultats agrégés de l’endroit où tout le monde a cliqué, vous n’avez donc pas besoin d’analyser les résultats manuellement. Cela vous permet d’obtenir des réponses presque immédiatement.

Est-ce que les gens vont aimer ça ?

La dernière question est : « Est-ce que les gens aimeront ça ? Il n’est pas facile de répondre à cette question, car différentes parties prenantes peuvent avoir des opinions différentes sur ce qui fonctionne.

Pour résoudre ce problème, j’effectue généralement une test de préférence ou, idéalement, une enquête différentielle sémantique.

Premièrement, je suis d’accord avec les parties prenantes sur les associations que nous voulons que les utilisateurs aient avec la conception. Ceux-ci peuvent inclure des mots comme professionnel, amical, inspirant ou sérieux.

Dans un enquête différentielle sémantique, les utilisateurs peuvent ensuite évaluer la conception par rapport à ces mots. Si la conception obtient de bons résultats, nous pouvons être sûrs qu’elle générera la réponse souhaitée.

Une approche pragmatique

Je sais que cet article mettra les chercheurs utilisateurs mal à l’aise, et je peux parfaitement comprendre pourquoi. Les résultats que vous obtiendrez seront loin d’être parfaits et pourraient éventuellement conduire à de fausses conclusions. Cependant, c’est mieux que l’alternative. Résoudre les décisions de conception par le biais de discussions internes sera toujours inférieur à l’obtention des commentaires des utilisateurs.

Ce type de recherche utilisateur allégée peut également être un excellent point de départ pour des choses plus importantes. Si vous pouvez ajouter même quelques recherches sur les utilisateurs au processus, les parties prenantes peuvent commencer à voir ses avantages, et cela peut conduire à de plus grandes choses.

Certains peuvent choisir de faire des trous dans votre approche, suggérant que vous ne testez pas avec les bonnes personnes ou avec un public suffisamment large. Ils sont, bien sûr, corrects. Cependant, cela vous donne l’occasion de souligner que vous feriez volontiers plus de recherches si seulement le temps et le budget étaient disponibles !

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