Guide de résolution des problèmes de délivrabilité des e-mails »Zone Martech

Lorsque les courriels rebondissent, cela peut causer de nombreuses perturbations. Il est important d’aller au fond des choses – vite!

La première chose avec laquelle nous devrions commencer est de comprendre tous les éléments qui entrent dans la transmission de votre e-mail dans la boîte de réception… cela inclut la propreté de vos données, votre réputation IP, votre configuration DNS (SPF et DKIM), votre contenu , et tout rapport sur votre e-mail en tant que spam.

Voici une infographie donnant un aperçu de la manière dont les e-mails passent de la création à la boîte de réception. Les éléments mis en surbrillance ont un impact sur la probabilité que votre e-mail soit livré dans la boîte de réception de l'abonné:

Dépannage des problèmes de rebond

Pour vous assurer que vous pouvez dépanner et résoudre les problèmes de délivrabilité des e-mails rapidement et efficacement, voici un guide simple étape par étape pour résoudre les problèmes de rebond.

Étape 1: Vérifiez vos fichiers journaux de messagerie ou votre base de données pour les codes de renvoi

Recherchez dans la base de données le client de messagerie le plus rebondi. Regardez dans le code de rebond et voyez s'il commence par 550 code de rebond . Si tel est le cas, un filtre anti-spam est votre problème. Demander aux destinataires d'ajouter l'adresse e-mail à leurs contacts résoudra peut-être ce problème. Si ce n'est pas possible, passez à l'étape suivante.

Étape 2: Vérifiez votre SPF, DKIM et DMARC

C'est votre prochaine étape, que vous trouviez ou non un code de renvoi 550. Divers logiciels sont disponibles pour vous aider à réaliser cette étape, par exemple, DKIMValidator ou MXToolbox . Lorsque ces mesures ne sont pas correctement définies, cela peut entraîner des problèmes de délivrabilité des e-mails. De plus, vous pouvez vérifier ces paramètres en lisant les données d'en-tête de votre e-mail – elles vous indiquent souvent si l'expéditeur a réussi ou non ces vérifications.

Étape 3: Vérifiez votre réputation IP / score de l'expéditeur

Si le problème persiste, il se peut que être un problème avec la réputation de l'adresse IP ou le score de l'expéditeur. Return Path (désormais propriété de Validity) vous permet de vérifier le score de l'expéditeur de l'adresse IP. Si le score n'est pas cohérent, cela vous donnera un aperçu de la cause du problème. Ce logiciel peut également vous aider à identifier des moyens d'améliorer à l'avenir.

Étape 4: Vérifiez si votre adresse IP est sur liste noire

Il existe des services tiers contre lesquels les FAI et les serveurs d'échange de messagerie valident ou non. ils devraient envoyer votre e-mail dans la boîte de réception de leur client. Spamhaus est un chef de file dans ce secteur. Si vous pouvez fournir une trace d'audit indiquant que vous entretenez une relation commerciale avec l'abonné qui vous a signalé comme SPAM ou comme enregistrement d'inscription, il vous supprimera généralement de toutes les listes noires.

Étape 5: Vérifiez votre contenu

Service Internet les fournisseurs et les clients de messagerie examinent les mots de votre courrier électronique pour identifier la probabilité qu'il s'agisse de SPAM. En indiquant simplement «gratuit» dans une ligne d'objet ou plusieurs fois dans votre contenu, votre e-mail peut être expédié directement dans le dossier Courrier indésirable. La plupart des fournisseurs de services de messagerie vous aideront à noter votre contenu et à supprimer les mots qui pourraient vous causer des problèmes.

Étape 6: Contactez le fournisseur de services Internet de l'abonné

Si le score de l'expéditeur n'est pas le problème, cela peut être nécessaire pour contacter le client de messagerie que vous avez identifié lors de la première étape. Des problèmes de délivrabilité peuvent survenir avec de grands fournisseurs tels que Gmail, Microsoft, BigPond et Optus. Cependant, si vous avez identifié le client comme étant une adresse e-mail gouvernementale, il est préférable d'ignorer le problème car il n'est pas possible de contacter directement l'organisme concerné.

Demandez aux fournisseurs de services client de messagerie (Microsoft, Google, Telstra, Optus) pour ajouter l'adresse IP à la liste blanche. Cela devrait empêcher le problème de se reproduire. Assurez-vous que le SPF, le DKIM et le DMARC sont corrects avant de prendre contact avec les fournisseurs de services – ce sera leur première question. Vous devrez prouver que ces mesures sont correctement définies avant de pouvoir agir.

REMARQUE: Le dossier indésirable est livré

Gardez à l'esprit qu'un rebond signifie que le service destinataire a rejeté l'e-mail et a répondu avec ce code. Un e-mail envoyé ( 250 code ok ) peut toujours être envoyé vers un dossier indésirable … quelque chose que vous devez encore résoudre. Si vous envoyez des centaines de milliers… ou des millions de messages, vous voudrez toujours utiliser un outil de placement de boîte de réception pour déterminer si vos e-mails vont ou non vers la boîte de réception ou le dossier indésirable. [19659008] Résumé

Ces étapes devraient vous permettre de résoudre la plupart des problèmes d'envoi d'e-mails sans difficulté. Cependant, si vous avez terminé ces étapes mais que le problème persiste, une aide est à portée de main. Contactez notre équipe pour obtenir de l’assistance.

Sur la base du guide étape par étape ci-dessus, nous avons aidé de nombreux clients à résoudre leurs problèmes de délivrabilité. Par exemple, pour l'une des banques d'entreprise australiennes, nous avons suivi les étapes ci-dessus pour augmenter la délivrabilité de 80% à 95% en 2 mois.