Guide de l’initié pour évaluer rapidement les fournisseurs CDP

Lorsque vous êtes à la recherche d’un fournisseur CDP, comparer les listes de contrôle des fonctionnalités ne suffit pas. Voici un guide pour vous aider à découvrir le type d’informations qui feront une réelle différence dans votre expérience et votre résultat final.

Demandez comment les fonctionnalités fonctionnent, pas si elles sont présentes.

Pour répondre correctement à cette question, il faut une description réfléchie et conviviale de la façon dont le produit est construit et de la façon dont l’interface utilisateur est structurée. Les réponses incluent souvent des captures d’écran et, en fin de compte, nécessitent une démonstration en direct ou vidéo. Votre objectif est de comprendre la quantité de travail nécessaire à l’exécution d’une tâche particulière, les compétences de l’utilisateur nécessaires pour être efficace et ce qui est nécessaire pour s’adapter aux changements inévitables tels que de nouvelles entrées ou un besoin de sorties différentes.

Demandez à voir une feuille de route de produit mise à jour.

Les feuilles de route de développement de produits offrent une bonne idée de ce que le fournisseur priorise et donnent également une image plus claire de ce qui manque actuellement ou de ce qui pose problème dans le produit. Demandez comment le fournisseur décide de ce qui est inclus dans la feuille de route. Demandez si, et comment, le fournisseur collabore avec les clients pour obtenir des commentaires sur les fonctionnalités actuelles et futures. Vous regardez comment cette organisation se comporte en partenariat avec ses clients.

Demandez des histoires de cas.

Les clients de référence sont presque toujours satisfaits du fournisseur, mais ils peuvent toujours donner un aperçu de la façon dont le fournisseur aborde les relations. Demandez des références qui vous ressemblent en termes d’industrie, de ressources et d’exigences. Si un fournisseur ne peut pas en fournir un, examinez de plus près dans quelle mesure ce fournisseur est bien équipé pour répondre à vos besoins spécifiques. Si possible, demandez à parler avec un client qui a eu un problème initial que le vendeur a surmonté. Cela donnera une idée particulièrement précise de la manière dont le fournisseur gère les problèmes lorsqu’ils surviennent.

Demandez la stratégie du fournisseur pour atteindre vos objectifs.

Votre RFP doit inclure des informations générales sur votre entreprise et vos systèmes, les volumes d’intégration et de traitement et les objectifs de ce projet, y compris les mesures de réussite. Si ce n’est pas le cas, un vendeur intelligent demandera ces articles ! Dans tous les cas, la réponse à l’appel d’offres du fournisseur doit inclure une description de la manière dont il envisage d’aider votre entreprise. Cela devrait couvrir à la fois les aspects techniques tels que le déploiement et l’intégration du système, ainsi que le soutien stratégique et opérationnel. C’est une chance pour les fournisseurs de démontrer leur expertise et de montrer comment ils veulent travailler avec vous. Il vous permet d’évaluer l’étendue des capacités du fournisseur, la compréhension de vos besoins et si ce fournisseur est susceptible d’être en mesure de répondre à ces besoins.

Renseignez-vous sur la dotation en personnel des fournisseurs.

Découvrez comment le fournisseur est organisé, quels rôles seront inclus dans l’équipe qui gère votre compte et les qualifications des membres de l’équipe. Le fournisseur ne sera pas nécessairement en mesure de dire exactement quelles personnes travailleront sur votre compte, mais devrait toujours être en mesure de décrire les membres types. Plus l’éditeur propose de services en plus des logiciels, plus il est important de savoir qui les délivrera.

Renseignez-vous sur les attentes du fournisseur de votre personnel.

Une façon de comprendre ce que le vendeur s’attend à faire est de discerner ce qu’il attend de vous. Découvrez les rôles qu’ils s’attendent à voir dans une équipe de déploiement et parmi les utilisateurs après le déploiement. Demandez-leur comment ils compléteraient votre équipe si vous ne disposiez pas des bonnes ressources.

Renseignez-vous sur les coûts.

C’est vraiment deux questions. Le premier est le modèle de tarification : les prix sont-ils basés sur le nombre d’enregistrements de clients, le nombre d’utilisateurs du système, le volume de données, les transactions, les modules du système, les niveaux de personnel ou autre chose ? La deuxième question concerne le coût estimé de votre système. Pour obtenir une estimation précise, vous devrez fournir des détails spécifiques, alors assurez-vous de connaître à l’avance les informations dont le fournisseur a besoin et soyez ouvert à une session de cadrage si nécessaire. À un moment donné, vous voudrez une estimation ferme des coûts pour une période de trois ou cinq ans, ainsi qu’une estimation de ce qu’il adviendra des coûts si votre entreprise se développe, se contracte ou change d’une autre manière. Assurez-vous que toute estimation de coût va au-delà des frais de logiciel pour inclure la mise en œuvre et les services continus, la formation et le support. Demandez au fournisseur de préciser ce qui n’est pas inclus. Par exemple, votre propre personnel est-il censé créer des connecteurs de chargement de données ?

Un consultant sera-t-il nécessaire ?

Les consultants peuvent apporter une valeur ajoutée considérable à un projet de sélection. Que vous en ayez besoin dépend de leur capacité à fournir un avantage spécifique pour aider le projet à réussir. Les membres de votre personnel peuvent ne pas être familiarisés avec les logiciels en général, ou le type de système en cours d’acquisition, ou ne pas être familiers avec les critères de sélection des fournisseurs. Votre personnel peut simplement manquer de temps supplémentaire pour travailler sur le projet. Il se peut également que votre équipe ait besoin de l’autorité d’une ressource extérieure pour gagner en crédibilité.

Qui doit gérer le processus ?

Il n’y a pas de département le mieux qualifié pour gérer un projet de sélection de fournisseurs. Le personnel des équipes de technologie marketing, d’exploitation, de technologie de l’information et de données sont tous des candidats probables. Les services d’approvisionnement peuvent jouer un rôle de soutien important mais ont rarement la compréhension commerciale nécessaire. Le chef de projet doit être à la fois familiarisé avec la sélection des fournisseurs et le type de logiciel sélectionné. Ils ont besoin de temps pour exécuter correctement le projet et d’avoir l’adhésion et la crédibilité organisationnelles appropriées. En l’absence de ces ressources importantes, l’embauche d’un consultant peut avoir du sens.

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