Gouvernance des données chez GE: stimuler les résultats commerciaux

Partie de la série “ Digital CIO

Il y a une dizaine d'années, l'accent mis par l'entreprise sur la gouvernance des données était généralement catalysé par des forces externes: Sarbanes-Oxley, Basel I et II, HIPAA, et maintenant GDPR, pour en nommer quelques-uns. La conformité à la réglementation n’était pas la seule raison d’améliorer la gouvernance, la qualité et l’accessibilité des données, mais la nécessité de satisfaire à ces exigences obligeait les entreprises à financer et à gérer ces initiatives.

besoin de la branche des services financiers de notre société (GE Capital). Cela nous obligeait à mettre en place de solides capacités de gestion des données pour mesurer divers risques tels que la liquidité, la non-concordance entre actifs et passifs, etc. sur notre bilan. Nous avons développé une infrastructure de gestion des données et un cadre de gouvernance «proportionnés à la taille et à la complexité de l’organisation» (pour citer une phrase réglementaire).

Grâce à cet effort, nos dirigeants ont compris la valeur des données . La gouvernance est rapidement devenue une initiative plus large au niveau de l'entreprise. La société a créé un nouveau rôle, le responsable des données (CDO), pour prendre en charge les problèmes liés aux données. Avec le soutien de notre conseil d'administration, nous avons commencé à créer un cadre et des processus métier pour la gouvernance des données, la qualité des données et la gestion des données de base. Aujourd'hui, l'équipe CDO gère les personnes, les processus et la technologie nécessaires pour garantir une qualité de données élevée tout au long du cycle de vie des données.

Pour que les données soient significatives et que les directeurs informatiques aident leurs entreprises à devenir des entreprises intelligentes la gestion des données devrait être prioritaire et liés à des résultats commerciaux tangibles. Par exemple, les données devraient permettre une mesure précise des mesures commerciales clés telles que les stocks, les liquidités, les dépenses, etc. De plus, cela devrait permettre une analyse précise pour faciliter la prise de décision et la production de rapports précis et opportuns (à la fois en externe et en interne).

Un autre aspect clé est la démocratisation et la conservation des données. En d'autres termes, il faut un cadre opérationnel pour assurer la transparence et la cohérence de l'accessibilité, de la qualité et de la facilité d'utilisation des données. Une analogie que nous aimons utiliser est celle de l’eau d’un robinet. Vous devez savoir où se trouve le robinet, dans quel sens tourner le bouton et avoir une indication de la qualité de l’eau de «potable» à «Je n’arroserai pas ma pelouse!»

Surmonter les défis communs [19659013] Qu'est-ce qui empêche les organisations d'utiliser la gouvernance des données pour atteindre ces résultats?

D'après mon expérience, certains dirigeants hésitent encore à reconnaître les données comme une priorité. Ils ne comprennent pas les efforts nécessaires pour répondre aux questions de base lorsque les données sont en silos, réparties entre des systèmes disparates ou appartenant à plusieurs parties. L'attitude peut être «cela fonctionne pour moi, donc ce n'est pas vraiment un problème». Les CDO peuvent obtenir l'adhésion de ces cadres en exposant le nombre de «fabriques» de données cachées et l'effort considérable requis pour nettoyer les données information. Le coût, les efforts et la productivité sont des leviers puissants pour conduire le changement.

Un autre défi réside dans l'ampleur des données stockées par la plupart des entreprises. Les entreprises disposent de nombreux rapports, entrepôts de données, lacs de données et applications, chacun pouvant potentiellement contenir des centaines d'attributs, dans le paysage informatique. Je pense à mon propre ordinateur – mon huitième ou neuvième en plus de 20 ans chez GE. Comme beaucoup de gens, je garde beaucoup de choses. Quelqu'un m'a demandé récemment un fichier pour 2008, et je l'ai toujours eu et, heureusement, j'ai pu le trouver. Multipliez les surabondances d'informations au sein de l'entreprise et vous comprendrez pourquoi les volumes, les méthodes d'accès et la capacité à trouver ce que vous recherchez peuvent être insurmontables.

Enfin, les utilisateurs exigent de plus en plus des données sans connaître le résultat commercial qu'ils souhaitent gérer. Ils voient que l'information est disponible, alors ils supposent qu'ils devraient y avoir accès. Les utilisateurs demandent un nouveau rapport et le service informatique apporte ces attributs dans le lac de données. Peut-être que l'utilisateur ne génère plus ce rapport. Pourtant, les entreprises continuent à accumuler les données, sans jamais retirer les actifs qui ne sont plus utiles.

Un examen plus attentif pourrait révéler que seul un faible pourcentage des données est utilisé, et encore moins aider à générer des résultats commerciaux. . C'est pourquoi j'estime qu'il est essentiel d'inviter les utilisateurs à définir clairement les raisons pour lesquelles ils ont besoin des données et des résultats commerciaux qu'ils génèrent. Une de mes philosophies a été que si vous ne pouvez pas expliquer en moins de quelques minutes pourquoi quelque chose est nécessaire, vous n'en avez probablement pas besoin. En outre, un nettoyage périodique du ressort est essentiel pour éliminer tout élément obsolète ou inutilisé. Ceci doit être mandaté et institutionnalisé.

Réaliser nos objectifs de gouvernance des données

Pour nous chez GE, la mise en place d'un cadre autour des processus et des normes a constitué une étape importante dans l'évolution de nos données. En comprenant d'abord ce dont nous avons besoin à partir de nos données, en comprenant mieux le paysage des données, en déterminant où les données sont disponibles, en nous assurant que les données sont accessibles et en opérationnalisant un programme de qualité, nous nous rapprochons de nos objectifs. En liant nos processus de gouvernance aux résultats de l'entreprise, nous sommes en mesure de générer de petites victoires, de renforcer la crédibilité du programme et de rendre la gouvernance des données pertinente pour les utilisateurs. La prochaine étape consiste à faire des données un véritable avantage concurrentiel!

Bien sûr, nous ne pouvons pas nier l’impact positif des technologies avancées. La puissance de calcul accrue et les nouvelles technologies, y compris le cloud, peuvent aider à gérer de grandes quantités de données et de meilleures capacités de visualisation permettent aux utilisateurs d’accéder à leurs données et de les générer plus efficacement. Je m'attends à ce que l'automatisation des processus robotiques normalisera les processus mécaniques reproductibles, et l'intelligence artificielle, l'apprentissage automatique et la science des données peuvent servir à des concepts jusque là

Pour en savoir plus sur le leadership des cadres dans la gestion des données, veuillez lire «Comment le CDO peut-il améliorer l'expérience client?»

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