Google est sur le point de supprimer les comptes inactifs. Voici comment éviter un taux de rebond massif sur Gmail.

« Si un compte Google n’a pas été utilisé ou connecté depuis au moins deux ans, nous pouvons supprimer le compte et son contenu », Google a annoncé dans un article de blog, et ce moment arrive bientôt. En décembre, le géant de la technologie commencera à supprimer les comptes inactifs ainsi que leur contenu sur Google Workspace, qui inclut Gmail. La politique s’applique uniquement aux comptes Google personnels, mais pour les entreprises comme la vôtre, cela peut entraîner une augmentation des rebonds.

Pourquoi Google va commencer à purger les comptes abandonnés

La décision de Google d’éliminer les comptes inactifs est une autre mesure prise par l’entreprise pour prévenir les menaces de sécurité telles que courrier indésirablele phishing et le détournement de compte.

« Si un compte n’a pas été utilisé pendant une période prolongée, il est plus susceptible d’être compromis », explique Ruth Kricheli, vice-présidente de la gestion des produits chez Google. Les comptes abandonnés présentent des faiblesses que les mauvais acteurs pourraient exploiter. Les anciens mots de passe et l’absence d’authentification à deux facteurs les rendent vulnérables et « un vecteur de contenu indésirable, voire malveillant, comme le spam », ajoute Kricheli.

Comment se préparer et éviter un taux de rebond massif sur Gmail

Pour les entreprises comme la vôtre qui utilisent le courrier électronique pour se connecter avec leurs clients et prospects, la décision de Google constitue une alerte à taux de rebond élevé. Gmail étant le plus grand fournisseur de messagerie au monde, votre liste de diffusion contient probablement de nombreux comptes Gmail personnels, surtout si votre entreprise s’adresse à consommateurs.

Les fournisseurs de messagerie considèrent qu’un taux de rebond inférieur à 2 % est acceptable. Mais une fois ce seuil franchi, vos emails peuvent commencer atterrir dans le dossier spam. Les rebonds ternissent votre réputation de l’expéditeur, qui correspond à un score de 0 à 100 utilisé par les fournisseurs de services Internet (FAI) pour déterminer si vous êtes un expéditeur légitime ou un spammeur. Plus votre score est proche de 100, plus les FAI vous font confiance en tant qu’expéditeur et transmettent vos messages dans la boîte de réception. Des scores inférieurs signifient que vos e-mails pourraient être du spam.

Alors, comment se préparer en amont et éviter les adresses email qui risquent de rebondir ? Il est bien plus facile d’être proactif que de réparer les dégâts.

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Supprimer les abonnés inactifs

De nombreuses entreprises conservent leurs abonnés plus longtemps qu’elles ne le devraient. Avoir une taille importante liste de diffusion peut vous donner une portée plus large. Cependant, dans le marketing par courrier électronique, l’engagement l’emporte sur ces mesures vaniteuses. De plus, si quelqu’un n’a pas ouvert vos e-mails depuis plus de six mois, quelles sont les chances qu’il recommence à interagir ?

Alors, segmentez abonnés non engagés et essayez de les reconquérir avec une offre alléchante. Assurez-vous de le mettre directement dans la ligne d’objet et de prévisualiser le texte afin qu’ils ne puissent pas le manquer. Ensuite, supprimez les non-ouvreurs et ne conservez que les prospects qui cliquent. Avant que Google ne commence à les supprimer, il est préférable d’élaguer ces comptes vous-même pour éviter tout rebond.

Validez l’intégralité de votre liste de diffusion

Observer comment votre abonnés inactifs réagir à une campagne ciblée vous donne des informations utiles sur votre audience. Mais les abonnés inactifs ne sont pas les seuls types de contacts à risque que vous pourriez avoir sur votre liste. E-mails abusifs, par exemple, appartiennent à des individus qui ont tendance à signaler de nombreux e-mails comme spam. Éviter spam potentiel plaintes, certains spécialistes du marketing par courrier électronique préfèrent les éliminer à l’aide d’un vérificateur de courrier électronique.

Il y a aussi le problème des adresses e-mail temporaires, que de nombreuses personnes utilisent pour éviter de divulguer leur véritable adresse. Les e-mails temporaires s’autodétruisent et font rebondir vos e-mails, les supprimer de votre base de données est donc une bonne prévention.

En moyenne, près d’un quart de votre base de données tombe en panne chaque année, selon Rapport sur la dégradation des listes de diffusion de ZeroBounce. La prochaine purge de Gmail ne fera qu’ajouter à cette dégradation naturelle des données, alors validez à nouveau votre liste pour vous assurer qu’elle peut être utilisée en toute sécurité.

Comment Google supprimera les comptes inactifs

Bien que la politique de Google soit entrée en vigueur en mai 2023, elle n’affectera les utilisateurs inactifs de Gmail qu’en décembre. L’entreprise technologique supprimera les comptes abandonnés en plusieurs phases, en commençant par ceux créés et jamais réutilisés. Pourriez-vous avoir de telles adresses e-mail dans votre base de données ? Vérifiez vos rapports de marketing par e-mail. Si des abonnés se sont inscrits à vos e-mails mais n’ont jamais ouvert vos messages, supprimez-les immédiatement.

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Les comptes abandonnés nuisent à votre marketing par e-mail

En tant que propriétaire d’entreprise essayant d’atteindre les boîtes de réception de vos clients, vous devez toujours être conscient de votre réputation d’expéditeur. Les rebonds et les plaintes pour spam l’affectent considérablement, tout comme un faible engagement.

Lorsque les gens ne réagissent pas aux e-mails que vous envoyez, les FAI interprètent cela comme une indication que votre contenu n’est pas utile. En conséquence, vos e-mails sont plus susceptibles d’aller dans le dossier indésirable. C’est pourquoi les meilleures pratiques de marketing par e-mail impliquent d’élaguer régulièrement les abonnés qui ne répondent pas. Leur simple présence sur votre liste de diffusion nuit à votre délivrabilité des e-mails. Et quand ils commenceront à rebondir, les dégâts seront encore plus graves.

Alors, réévaluez la santé de votre liste de diffusion afin que vos newsletters et campagnes puissent arriver dans la boîte de réception. La purge de Gmail est aujourd’hui la meilleure raison de se pencher sur la qualité de vos contacts.