Avez-vous déjà eu à faire face à une crise liée à votre entreprise? Eh bien, vous n’êtes pas seul. Les communications de crise peuvent être accablantes – de la réponse retardée à ce que vous êtes censé dire à toutes les mentions sociales qui entrent en jeu pour déterminer s'il s'agit ou non d'une véritable crise. Mais au milieu du chaos, il est toujours important d'avoir un plan.
Nous avons travaillé avec nos sponsors de la plate-forme de surveillance sociale de Meltwater pour développer cette formidable infographie sur le 10 étapes pour gérer Communications de crise . Leur expertise ainsi que le logiciel qu’ils ont développé ont fourni à l’équipe de très bonnes informations sur la façon de gérer une crise sociale ou de relations publiques. Plus important encore, avant de faire quoi que ce soit, vous devez inspirer, expirer et répéter. Calmez-vous et concentrez-vous sur les étapes suivantes.
- Inspirez, Expirez, Répétez – Ne répondez pas à la hâte ou avec émotion. Les entreprises se creusent souvent un trou plus profond lorsqu'elles ne planifient pas leur intervention.
- Entourez les wagons et déclenchez l'alarme – Rassemblez l'équipe, informez-les de ce qui s'est passé et attendez de répondre jusqu'à ce que vous ayez un plan clair.
- Enquêter sur ce qui s'est passé – Que s'est-il passé? Que pense le public qui s'est passé? Comment le public a-t-il réagi? Quels canaux nécessitent une attention particulière?
- Comprendre l'impact commercial – Quel sera l'impact de vos décisions sur l'entreprise, les revenus et la réputation de la marque?
- Écoutez – Utilisez les outils de surveillance des relations publiques et des médias sociaux pour vérifier le pouls de la réaction des médias et de votre communauté.
- Décidez de la position et de la messagerie de l’entreprise – Maintenant que vous savez ce qui s’est passé et l’impact commercial, vous aurez une idée claire de la position à prendre.
- Décisions sur les canaux de distribution – En vous basant sur le positionnement et la messagerie, déterminez les meilleurs canaux de distribution, ce à quoi votre équipe doit répondre et comment elle doit réagir.
- Get the WORD OUT – Faites passer votre message.
- Surveillez la réaction et réagissez au besoin – Vous n'avez pas encore terminé. Vous devez maintenant surveiller la réaction et les étapes à suivre en fonction de la réaction des médias et du sentiment du public.
- Apprendre du processus – Vous apprendrez quelque chose de nouveau, peu importe comment les choses se passent.
Malgré l'importance croissante que les entreprises accordent aux stratégies d'intervention d'urgence, de nombreuses entreprises semblent incapables de suivre les principes de base de la communication de crise: prendre de l'avance, prendre des mesures décisives, fournir des mises à jour fréquentes et honnêtes et ne pas rejeter la faute sur les autres
Maryville University, Conseils de communication de crise pour les professionnels des relations publiques
Consultez l'infographie ci-dessous pour un excellent plan de match pour communication de crise et n'hésitez pas à partager vos expériences ci-dessous! [19659016] Infographie des étapes de la communication de crise » class= »wp-image-110926″ data-lazy-srcset= »https://nbbumnd0bj-flywheel.netdna-ssl.com/wp-content/uploads/2016/04/crisis-communication-infographic-1.png 800w, https://nbbumnd0bj-flywheel.netdna-ssl.com/wp-content/uploads/2016/04/crisis-communication-infographic-1-640×4360.png 640w, https://nbbumnd0bj-flywheel.netdna-ssl.com/wp-content/uploads/2016/04/crisis-communication-infographic-1-600×4088.png 600w, https://nbbumnd0bj-flywheel.netdna-ssl.com/wp-content/uploads/2016/04/crisis-communication-infographic-1-38×260.png 38w, https://nbbumnd0bj-flywheel.netdna-ssl.com/wp-content/uploads/2016/04/crisis-communication-infographic-1-13×90.png 13w » data-lazy-sizes= »(max-width: 800px) 100vw, 800px » title= »10 Steps to Managing Crisis Communications 2″ data-lazy-src= »https://nbbumnd0bj-flywheel.netdna-ssl.com/wp-content/uploads/2016/04/crisis-communication-infographic-1.png »/>
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