Gen Z & The Future of Finance: Fast, Digital et Personnalise

Les institutions de services financiers (FSIS) sont confrontées à un moment charnière: capturer l’attention et la loyauté de la génération Z (Gen Z). Né entre 1997 et 2012, cette cohorte numérique indigène redéfinit les paysages financiers avec des attentes pour des résultats instantanés, des pratiques éthiques et des expériences numériques transparentes. Pour les FSI prêts à évoluer, le potentiel est immense.

Décoder le consommateur financier de la génération z

La génération Z incarne un mélange de prudence et d’ambition. Ayant assisté à des ralentissements économiques comme la crise financière de 2008, ils sont prudents mais entrepreneuriaux. Bien qu’ils puissent héberger le scepticisme envers les services bancaires traditionnels, ils sont impatients de créer des richesses et de hiérarchiser la sécurité financière plus tôt que les générations précédentes. Notamment, Gen Z devrait devenir la génération la plus riche vers 2035 environprincipalement en raison d’un transfert de richesse significatif des baby-boomers. ​

Le mandat numérique: au-delà de la banque de base

Pour la génération Z, la compétence numérique n’est pas négociable. Un stupéfiant 99% ont utilisé une application bancaire mobile au cours du dernier mois, avec presque 50% Gérer leurs finances exclusivement via des smartphones. De plus, 60% préfèrent ouvrir des comptes directement à partir de leurs appareils mobiles. ​

Expériences financières intégrées

Les FSI peuvent prospérer en intégrant les services dans les routines numériques quotidiennes de Gen Z. Cela comprend les options de paiement dans les plateformes sociales, les opportunités d’investissement dans des environnements de jeu ou les services bancaires accessibles via des applications de style de vie. Lorsque la gestion financière devient une partie organique des activités quotidiennes, la génération Z est plus susceptible de s’engager.

Infrastructure bancaire invisible

Gen Z favorise les services financiers qui fonctionnent parfaitement en arrière-plan. Ils souhaitent des systèmes qui automatisent les économies, alignent les investissements avec leurs valeurs et gèrent les paiements récurrents de manière autonome. Les FSI qui gèrent les complexités financières dans les coulisses tout en offrant des interfaces simples résonneront avec cette démographie.

The Ethics Edge: bancaire axé sur l’objectif

La génération Z est profondément influencée par des considérations éthiques. Environ 51% Citez les facteurs environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG) comme important lors du choix d’un fournisseur de paiement. ​

Investissements alignés par valeurs

Les FSI offrent des options d’investissement transparentes et basées sur des valeurs gagnent une traction significative avec Gen Z. Cela implique la création de portefeuilles qui excluent les industries comme les combustibles fossiles ou la fabrication d’armes tout en mettant en évidence des secteurs tels que les énergies renouvelables, l’éducation et les soins de santé. Surtout, ces options doivent fournir des rendements compétitifs, démontrant que l’investissement éthique ne nécessite pas un sacrifice financier.

La vitesse impérative: bancaire au rythme de la génération Z

Habitué à la gratification instantanée, la génération Z trouve des chronologies bancaires traditionnelles lentes. Ils s’attendent à des transactions en temps réel, à des ouvertures de compte immédiat et à des approbations de prêts rapides. Les FSI doivent investir dans des infrastructures qui soutiennent ces attentes pour rester pertinentes.

Intégration sans friction

Avec une durée d’attention moyenne de juste 8 secondes pour les applications avant l’abandonchaque champ de formulaire ou étape de vérification supplémentaire risque de perdre des clients potentiels. Les FSI leader implémentent la création de comptes rationalisés avec une vérification biométrique, des capacités de remplissage automatique et des éléments gamifiés pour engager efficacement les utilisateurs.

Communication: la langue de Gen Z parlant la génération Z

Le jargon financier aliène cette génération. Ils préfèrent les explications simples livrées via des supports visuels et interactifs.

Éducation financière par le contenu

Le contenu vidéo court qui simplifie des concepts financiers complexes résonne avec Gen Z. FSIS créant des tutoriels de style Tiktok, des calculatrices interactives et des expériences d’apprentissage gamifiées sur la budgétisation, l’investissement et la planification financière se positionnent comme des conseillers de confiance.

Idées hyper-personnalisées

Les conseils financiers génériques ne suffisent pas. La génération Z s’attend à des informations adaptées à leurs situations, objectifs et valeurs spécifiques. Les plateformes axées sur l’IA fournissant des recommandations hyper personnalisées, des analyses de dépenses et le suivi des objectifs favorisent des relations plus fortes avec ces jeunes consommateurs., Conduisant à la loyauté et au plaidoyer.

Construire la confiance avec une génération sceptique

Malgré leur immersion numérique, la génération Z valorise la connexion humaine. Le FSIS le plus réussi mélangera des offres de haute technologie avec un support de touch élevé en cas de besoin.

Structures de frais transparents

Les frais cachés et les structures de charge complexes repoussent les consommateurs de la génération Z. Les FSI doivent offrir des modèles transparents, de préférence bas ou sans frais avec des explications claires de toute charge nécessaire.

Expériences numériques soutenues par l’homme

Lorsque des problèmes surviennent, la génération Z désire un accès immédiat à l’assistance humaine via leurs canaux de communication préférés – qu’il s’agit de chat, de texte ou d’appel vidéo. Les institutions financières qui fournissent des transitions transparentes du soutien axées sur l’IA aux experts humains insufflent confiance à leurs services.

Gen Z dans la main-d’œuvre: façonnez l’avenir de l’intérieur

Au-delà des consommateurs financiers, la génération Z entre également sur le marché du travail en nombre important, apportant leur état d’esprit numérique et leur approche axée sur les valeurs dans le secteur financier lui-même. En tant que jeunes professionnels, ils s’attendent à des outils de travail modernes, à l’efficacité dirigée par l’IA et à une collaboration transparente sur les plateformes numériques. Les FSI qui adoptent ces attentes – que ce soit par le biais de la gestion des connaissances alimentés par l’IA, des modèles de travail flexibles ou des cultures d’entreprise axées sur l’objectif – non seulement attirera les talents de première génération Z, mais bénéficiera également de leur point de vue frais sur l’innovation, l’inclusion et l’engagement client. En intégrant leurs besoins en tant qu’employés, les FSI peuvent mieux se positionner pour servir la génération Z en tant que clients, créant un écosystème financier à l’épreuve des futurs.

Le chemin à terme

Pour capturer le marché de la génération Z, les FSI doivent subir des transformations fondamentales – pas seulement dans les interfaces numériques mais dans toute leur approche de la banque. Cela implique de développer des produits qui s’alignent sur les valeurs de la génération Z, la création d’expériences qui correspondent à leurs attentes numériques et la communication de manière qui établit des connexions authentiques. Les institutions qui réussissent considéreront la génération Z non seulement comme un segment de marché, mais comme des collaborateurs dans la conception de l’avenir de l’industrie des services financiers. En adoptant l’innovation numérique, la transparence éthique et la gratification instantanée, les FSI peuvent forger des relations durables avec une génération prête à remodeler le paysage financier pour les décennies à venir.

Comment OpenText permet aux FSI de gagner avec Gen Z

Pour engager avec succès la génération Z, les FSI ont besoin de plus qu’une simple transformation numérique – ils ont besoin d’un écosystème connecté, intelligent et sécurisé. La suite OpenText de Cloud Solutions autorise les institutions financières à répondre aux attentes de Gen Z avec agilité et innovation:

Cloud de contenu OpenTExt Assure un accès transparent à des documents critiques, permettant la gestion des connaissances en temps réel et les expériences numériques sans friction.

Cloud d’expérience OpenText Aide les FSIS à fournir des interactions omnicanal hyper personnalisées qui résonnent avec la demande de Gen Z d’expériences financières intuitives et engageantes.

Cloud OpenText DevOps Permet aux équipes de livraison d’application FSI d’expédier de meilleurs logiciels – plus tard – avec une automatisation, un test et une qualité axés sur l’IA pour répondre aux attentes élevées de Gen Z en ce qui concerne leurs applications mobiles.

Cloud d’OpenText Analytics exploite des informations axées sur l’IA pour fournir des recommandations financières sur mesure, des analyses prédictives et des rapports automatisés – améliorant l’engagement client et l’efficacité opérationnelle.

OpenText Business Network Cloud rationalise et sécurise les transactions, permettant une infrastructure bancaire en finance intégrée et invisible qui s’aligne sur le style de vie numérique de Gen Z.

Cloud d’OpenText Cybersecurity garantisse des données et des transactions financières sensibles, assurant la confiance, la conformité et la résilience contre l’évolution des cybermenaces.

En exploitant la puissance des solutions cloud OpenText, les FSI peuvent moderniser leurs opérations, créer des expériences financières axées sur la valeur et établir des relations durables avec une génération qui redéfinit l’avenir de la finance.

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