GEICO, State Farm, National, Progressive, USAA Top Q1 2022 Mobile Insurance Scorecard

Récemment,Digital Insurance publie les conclusions de Keynova Group sur le tableau de bord de l'assurance mobile 2022. Alors que le mobile fait depuis longtemps partie de l'offre des opérateurs – payer une facture, obtenir une carte d'identité, déposer une réclamation – cette enquête reflète l'évolution des assureurs d'un service transactionnel vers un service personnalisé.

J'ai longtemps préconisé que la personnalisation comprenne trois éléments essentiels :

1)Connais moi– Données et analyses pertinentes pour le client

2)En savoir plus sur moi– Préférences et Interactions

3)Dis-moi– Messages et expériences de marque authentiques et pertinents

Ce qui me frappe chez les leaders de cette année (dont GEICO, State Farm, Nationwide, Progressive et USAA), c'est la façon dont ces éléments apparaissent dans leurs capacités mobiles :

• • • Les chatbots de réclamations créent des options prédictives et un vocabulaire élargi – en tirant parti des données et en respectant l'interaction des préférences.
    • Des services étendus tels que les localisateurs d'essence et de stationnement offrent une valeur ajoutée en affichant des informations basées sur les besoins.
    • Liberty Mutual et GEICO intégrant la télématique dans l'application elle-même est un excellent moyen d'impliquer les consommateurs d'assurance au-delà des interactions traditionnelles avec l'application, le paiement des factures et les réclamations. En intégrant les données des conducteurs, l'utilisation de l'application augmentera et les transporteurs auront encore plus de possibilités de promouvoir des recommandations personnalisées grâce à ce trafic accru.

Cette enquête met en évidence les progrès réalisés par le secteur de l'assurance dans son parcours de transformation numérique. La personnalisation n'en est qu'un élément clé, rendue possible par la technologie et mise en œuvre à l'aide du design thinking. C'est excitant de penser à un avenir où l'assurance est considérée comme un véritable partenaire de protection et de prévention des risques, et pas seulement comme une formalité à laquelle il faut s'acquitter en cas d'incident. Tirer parti de la technologie dans une expérience utilisateur personnalisée est un moyen essentiel pour que cela devienne réalité.

Les offres de Perficient permettent aux compagnies d'assurance d'innover et de fournir des produits et services grâce à des expériences mobiles, en ligne, téléphoniques et en personne supérieures et personnalisées. Nous les aidons également à atteindre l'excellence opérationnelle à l'échelle de l'entreprise.tendre la main vers moisi vous souhaitez en savoir plus.

A propos de l'auteur

Je suis le directeur de la livraison et le responsable des pratiques d'assurance au sein du groupe des services financiers de Perficient. J'apporte plus de 25 ans d'expérience financière dans plusieurs secteurs, ayant récemment travaillé chez l'un des 100 meilleurs transporteurs IARD pendant près de 15 ans. J'ai une expérience éprouvée pour livrer stratégiquement dans des environnements commerciaux complexes grâce aux données et à l'analyse, à la gestion de projet et à l'innovation technologique.

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