GE Lighting, une entreprise Savant, change son approche de la collaboration avec les fournisseurs

Notre voyage a commencé au début du siècle lorsque Thomas Edison a inventé la lampe à filament de carbone. Aujourd’hui, GE Lighting, une entreprise Savanteprend la tête du développement de solutions pour la maison intelligente, aidant ses clients du monde entier à concevoir des espaces parfaitement éclairés et des environnements intelligents pour vivre, travailler et jouer.

Chaque année, nous livrons des millions de produits à nos clients grâce à nos partenariats avec des détaillants en ligne et à grande surface. L’acheminement de nos produits depuis l’atelier jusqu’aux portes de nos clients dépend d’un processus d’exécution soigneusement chorégraphié.

Prévoir la demande pour livrer à temps chez GE Lighting

L’une des étapes les plus importantes de ce processus est la prévision. Pour honorer les commandes à temps, nous devons anticiper la demande sur tous nos marchés et aligner notre fabrication et notre logistique pour garantir que nous disposons de la quantité et de l’assortiment optimaux.

Nous fabriquons nos produits avec des dizaines de fabricants sous contrat et d’équipement d’origine. Les informations provenant de nos fournisseurs jouent un rôle essentiel dans le processus de prévision. Par exemple, nous devons être informés rapidement de tout retard de fabrication, car cela peut avoir un impact sur l’exécution en aval.

Problèmes de gestion des ordres de lutte contre les incendies chez GE Lighting

Dans le passé, obtenir des informations en temps opportun auprès de nos fournisseurs était un défi de taille, et notre principal problème était notre ancien outil de gestion des commandes.

Beaucoup de nos fournisseurs ne sont pas compatibles EDI. Nous avons utilisé le système pour leur permettre de partager des documents EDI clés : bons de commande (PO), factures et mises à jour d’expédition, entre autres. Cependant, l’outil était extrêmement lent et fastidieux à utiliser. Nos fournisseurs rencontraient régulièrement des problèmes techniques lors du téléchargement de leurs données.

Chaque semaine, notre équipe d’approvisionnement passait des heures au téléphone pour lutter contre ces problèmes techniques avec nos fournisseurs. Cela les détournait d’autres tâches importantes. En conséquence, il y avait souvent un retard important dans la mise à jour des informations sur le système par les fournisseurs. En fin de compte, cela a réduit la précision de nos prévisions.

Transformer notre approche avec OpenText

Nous recherchions une nouvelle solution de gestion des commandes pour collaborer plus efficacement avec nos dizaines de partenaires commerciaux. Parmi les quatre solutions de pointe que nous avons évaluées, Commandes actives OpenText s’est révélé être la meilleure solution pour notre entreprise.

En plus de couvrir l’ensemble de notre processus Procure-to-Pay, la solution OpenText est facile à intégrer à nos systèmes métier SAP ERP, une exigence essentielle pour nous. La solution OpenText est également très réactive et conviviale. Il est révolu le temps des temps de chargement extrêmement longs. Nos fournisseurs peuvent ouvrir instantanément le portail Web Active Orders et télécharger rapidement leurs informations.

Collaborer en toute transparence avec les fournisseurs

L’une des plus grandes différences entre notre outil précédent et la solution OpenText est la fluidité de son fonctionnement. Dans le passé, notre équipe d’approvisionnement répondait généralement à cinq appels de dépannage de fournisseurs chaque semaine. Aujourd’hui, nous ne recevons pratiquement aucun rapport faisant état de problèmes techniques.

Chaque mois, nous envoyons et recevons plus de 7 000 fichiers via Active Orders, et nos fournisseurs peuvent désormais partager des informations avec nous plus rapidement et plus facilement que jamais. Rien que cette année, nous avons augmenté les confirmations de bons de commande à temps de 2 %. Cela se traduit par des données plus actuelles de la part de nos fournisseurs, ce qui nous aide à prévoir plus précisément et à exécuter des millions de commandes à temps. En fait, les commandes actives ont contribué à augmenter le traitement dans les délais de 10 % au cours des 12 derniers mois, ce qui nous aide à favoriser une plus grande satisfaction client.

A propos de l’auteur

Rick Stalker a passé toute sa carrière de plus de 20 ans chez GE Lighting, une entreprise Savant, après avoir obtenu un BS en informatique et ingénierie de l’Ohio State University. Il a occupé des postes de soutien à diverses fonctions commerciales en tant que chef de projet de support applicatif. Son rôle actuel est celui de responsable des relations commerciales informatiques pour la chaîne d’approvisionnement.