Fondatrice de Bluemercury Marla Beck sur Pourquoi vous devriez faire les choses qui vous terrifient

23 juillet 2018

10 min de lecture

Note de la rédaction: Inspire Me est une série dans laquelle les entrepreneurs et les leaders partagent ce qui les motive à travers les bons et les mauvais moments, tout en partageant des histoires sur comment surmonter les défis dans l'espoir d'inspirer les autres

Bluemercury, une entreprise de vente au détail de cosmétiques et de produits de beauté, allait rompre avec le modèle des grands magasins. «J'avais dans la vingtaine et je détestais faire du shopping pour les cosmétiques [in department stores]parce que tout le monde serait impoli avec moi parce que je n'avais pas de sac à main ou de jolies chaussures», dit Beck.

où les accros de la beauté comme elle pourraient se sentir à l'aise de poser des questions et de trouver les produits qui leur feraient sentir leur meilleur. Cependant, son succès était une brûlure lente. Quand elle a lancé Bluemercury il y a 19 ans, le commerce électronique ne faisait que commencer.

A tel point que lorsqu'elle a lancé le premier site web de la marque, la réponse était essentiellement «des grillons», selon Beck. Moins d'un an plus tard, elle a décidé d'ouvrir une seule vitrine à Washington, D.C. afin de maintenir l'activité à flot. "Nous avons vu l'avenir, mais nous avions tort et nous avons donc dû survivre", at-elle rappelé à Entrepreneur .

En attendant, Beck a attendu que le reste du monde dial-up rattrape Sa vision d'une marque de cosmétiques en ligne, dont elle dit qu'elle a été inspirée, en partie, par une conférence donnée par Jeff Bezos pendant les premiers jours d'Amazon qu'elle a suivie alors qu'elle obtenait ses diplômes d'administration publique à l'Université Harvard. Sa patience a fini par payer. Son approche de la vente de maquillage a construit une base de fans dédiée, et comme Bluemercury a grandi – avec plus de 150 magasins dans 22 états et il a été acheté par Macy en 2016 pour 210 millions de dollars – Beck dit que la chose la plus importante pour elle n'est pas En 1965, l'une des principales priorités de Beck, en tant que PDG, est de s'assurer que tout le monde comprenne pourquoi la marque existe aujourd'hui, ce qui peut être difficile maintenant qu'elle ne l'a pas fait. plus a une main dans chaque nouvelle embauche. Mais elle entretient un sentiment de continuité en discutant régulièrement avec les employés et en interrogeant constamment les clients et les membres du personnel sur leurs produits de rêve.

Women Entrepreneur a rencontré Beck pour savoir comment et où elle cherche de l'inspiration le passé avec le présent.

Quels sont les points faibles de la vie quotidienne et les objectifs à long terme qui vous obligent à rechercher l'inspiration lorsque vous dirigez votre entreprise?

Notre mission est de donner les meilleurs conseils en matière de beauté et de créer une atmosphère amicale, ouverte et énergique en aidant les gens à trouver les meilleurs produits de beauté. C'était vraiment facile dans les magasins un ou deux ou trois. Le point douloureux pour moi aujourd'hui est de savoir comment maintenir cet ADN dans l'entreprise et dans 200 sites. À la fin de la journée, je me soucie vraiment d'avoir les clients à trouver les bons produits et ne pas être intimidé ou mal à l'aise pour faire du shopping pour la beauté. Vous traitez avec les gens et leurs préoccupations et les choses qu'ils veulent réparer pour qu'ils puissent avoir confiance.

Cela revient à nos experts en beauté et nous nous assurons que nous avons les connaissances et l'énergie nécessaires. Je pense toujours à, Comment nous connectons-nous? Comment maintenons-nous cet ADN quand je ne connais plus tout le monde qui travaille pour nous? J'avais l'habitude d'interroger chaque personne qui a rejoint notre équipe – peu importe la position – pendant près de 15 ans. Vous essayez de mettre en place des mécanismes pour faire évoluer cela. Chaque vendredi, je fais une conférence téléphonique avec nos nouvelles recrues pour parler de notre mission et de la raison pour laquelle Bluemercury a été fondée. C'est tellement important que les gens comprennent votre raison d'être. Il ne s'agit pas seulement de profits et de pertes.

Quand vous savez que vous faites face à un défi ou à un obstacle sérieux, comment vous motivez-vous / vous dynamisez-vous pour y faire face?

Si je ne peux pas comprendre quelque chose, je dois faire une promenade. Je travaillais sur ce produit pour [skincare line] M-61 au cours des deux dernières semaines. Je fais tout le développement de nos produits. Nous avons une nouvelle catégorie qui sera lancée à l'automne. Je ne pouvais pas comprendre comment en parler. Nous avons continué à travailler dessus pendant cette réunion, et ce n'était tout simplement pas correct.

Je marchais simplement, et je l'ai eu. J'ai dû appeler à nouveau l'équipe [together]et nous avons trouvé le nom et comment nous allions le communiquer. Je m'inspire tellement de marcher à New York. Les promenades sont en train de se réinitialiser pour moi. Ils me fortifient en termes de création de nouvelles idées ou de gestion des défis.

Qu'est-ce qu'une citation qui vous inspire, et pourquoi?

C'est une devise familiale: si cela vous fait peur, vous devriez le poursuivre. Si vous éprouvez de l'inconfort lorsque vous essayez quelque chose de nouveau, mais que vous êtes excité à ce sujet, c'est exactement ce qui est juste [feeling to have]. Cet inconfort signifie que vous allez apprendre quelque chose de nouveau. Mais si vous pensez que c'est incroyable, c'est la bonne chose [to pursue]. Vous devez avoir la passion pour la nouvelle chose. Donc, nous en parlerons toujours avec nos enfants – que signifie le sentiment d'être terrifié? Cela signifie simplement que vous vous lancez dans quelque chose de nouveau.

Qu'est-ce qu'un livre qui vous inspire, et pourquoi?

J'aime le livre de Marty Lindstrom Small Data . Je crois au big data et je crois que nous devons utiliser ces données et toutes les analyses, mais je crois que la réponse est souvent devant vous en parlant aux gens. Beaucoup de nos idées pour de nouveaux produits viennent de nos clients et de notre personnel dans les magasins. Donc, ce livre est vraiment inspirant pour les gens qui ont besoin d'idées. Cela leur montre qu'ils n'ont pas besoin de les obtenir simplement à partir de données, ils doivent sortir dans le monde et comprendre d'où viennent les nouvelles idées.

Y a-t-il quelqu'un qui vous a dit que vous pouviez lancer l'entreprise? ?

J'étais aussi un accro de la politique et de l'économie, c'est pourquoi j'ai obtenu un diplôme en politique publique. Quand je décidais de ce que je voulais faire après l'école, un de mes professeurs a dit: «Je vous vois comme un entrepreneur; vous devez commencer quelque chose. "Ce qui était intéressant, parce que je ne me voyais pas comme un entrepreneur à ce moment-là. Parce qu'être un entrepreneur est difficile. Je me voyais comme un leader, je savais que je voulais diriger quelque chose et être le PDG d'une entreprise. Mais [my professor’s words were] toujours à l'arrière de mon esprit, et il a fini par écrire l'un des premiers chèques pour financer Bluemercury. Vous ne savez jamais où vous allez trouver quelqu'un qui vous voit pour qui vous êtes réellement et qui peut voir ce chemin que vous devriez être. Il était un vrai champion tout au long

Qui est une femme qui t'inspire, et pourquoi?

Mon conseiller de thèse [undergraduate] à Berkeley était une femme du nom de Laura Tyson. Elle devint plus tard la première doyenne de l'école de commerce. Son conseil était d'être un expert dans quelque chose. C'était un conseil très puissant. Je pense que cela s'applique à n'importe quel âge ou à n'importe quelle organisation ou entreprise. Vous devez trouver quelque chose qui vous permet d'être le meilleur dans le monde et d'essayer de vous concentrer sur cela. Parce que cela vous facilite l'excellence et la direction. Les gens sont toujours à la recherche d'experts. Donc, je donne ce conseil aux personnes dans la vingtaine. Si vous commencez juste un nouvel emploi, pensez à ce que vous pouvez être un expert dans votre entreprise. [Make it] quelque chose où ils savent qu'ils doivent se rendre chez vous s'ils ont besoin de cette information. Parce que vous êtes indispensable.

Qu'est-ce qui vous inspire au travail, et pourquoi?

Nos experts en beauté et nos clients. [I’m inspired] quand je vais dans les magasins et que j'entends ce à quoi ils pensent et ce qui les intéresse. Une des premières questions que je pose est: «Qu'est-ce que tu aimes en ce moment?» Cela te dit beaucoup. Tant d'idées pour de nouveaux produits de nombreux produits proviennent de nos clients. Je suis aussi inspiré par mes filles. Ce sont des adolescents maintenant, et ce sont des drogués absolus. Mais ils les utilisent différemment, et ils sont très axés sur Instagram. Bluemercury était tôt dans l'engouement pour les masques, parce que je voyais mes filles porter leurs masques et faire leurs devoirs et faire FaceTime avec leurs amis – c'est pourquoi nous avons sorti nos propres masques en feuilles.

Qu'est-ce qui vous a inspiré? être une meilleure personne, et pourquoi?

Mes enfants m'inspirent pour être une meilleure personne. Quand ma fille était plus jeune, je pense qu'elle m'a dit ceci dans une carte de fête des mères: «J'aime quand tu m'emmènes à mes parties de football même si tu n'aimes pas. J'ai pensé: "Oh mon Dieu, est-ce que je dégage vraiment cette ambiance? C'est terrible. "Et ce que cela m'a appris est d'être vraiment présent et de vivre au moment où je suis avec les enfants, et aussi quand je suis dans une réunion au travail ou quand je fais quelque chose que je ne peux pas être trop excité à propos de. Lâche-toi, et vis dans l'instant.

Quand tu te sens au pire, qu'est-ce qui t'inspire?

En marchant, je reçois une nouvelle stimulation. Peut-être que je marche dans une librairie pour regarder de nouvelles idées ou dans un musée d'art. Je dois détourner mon attention et la mettre dans une nouvelle quête créative pour arriver à quelque chose de complètement différent de ce à quoi je pense. Une de mes choses préférées est de marcher à la librairie Strand à New York, car il y a tellement de variété. Penser à toutes les différentes idées là-bas [helps me when I am feeling down]. Quand vous quittez ce sur quoi vous travaillez et que vous revenez, vous avez fait des liens différents pour vous-même.

Pour les femmes qui cherchent à démarrer une entreprise, ou qui en ont commencé une, quel conseil donneriez-vous?

Il est si facile pour les gens de dire: «Non, c'est une mauvaise idée». Vous allez entendre ça, surtout si votre idée est révolutionnaire. Vous devez simplement vous y tenir. Assurez-vous de disposer de suffisamment d'argent pour survivre, car de bonnes choses surviennent lorsque vous survivez assez longtemps. Ça a été un voyage de 19 ans pour moi de construire et de courir Bluemercury. Je pense que beaucoup de ce n'était que la survie. Nous avons traversé deux récessions. Vous allez avoir tellement de barrages sur votre chemin que vous devez avoir le courage de passer à travers. Vous allez vous décourager. C'est juste un fait d'entrepreneuriat. Vous allez avoir des matins où vous ne vous levez pas, parce que vous ne pouvez pas imaginer faire face à tous les défis auxquels vous devez faire face. Les aigus sont hauts et les bas sont bas, mais il faut y rester. C'est la seule façon dont les opportunités viendront à votre rencontre.