Fiddler Jam—Un outil unifié pour trouver et résoudre les bogues

Découvrez comment l'extension Chrome de Fiddler Jam peut renforcer la crédibilité de la sécurité du débogage à distance auprès des utilisateurs finaux tout en offrant des solutions de dépannage de classe mondiale aux équipes d'assistance de toutes tailles. Enfin, une chaîne d'outils unifiée qui fournit des résultats sans sacrifices.

Quel est le cycle de vie typique du dépannage des problèmes des utilisateurs finaux ? Cela commence lorsque vos clients signalent un bogue. L'équipe de support répond ensuite au problème et demande à l'utilisateur final un contexte supplémentaire pour le bogue rencontré. Alors que l'utilisateur final répond au mieux de ses capacités, les événements importants ne sont involontairement pas transmis à l'équipe d'assistance.

Avec les informations dont elle dispose, l'équipe d'assistance explore le problème et tente de résoudre les bogues courants. . Si le problème n'est pas quelque chose qu'un agent d'assistance peut résoudre immédiatement ou s'il a besoin d'un contexte supplémentaire, la tactique suivante consiste pour l'agent d'assistance à demander à l'utilisateur final de fournir des captures d'écran et des journaux de la console.

Nous savons tous qu'ils sont suffisants et précis. l'information des utilisateurs finaux d'une manière non structurée est complexe. Avec les changements dans le travail à distance, les équipes d'assistance et les utilisateurs finaux internes sont confrontés à de nouveaux défis.

La plupart des clients craignent de demander de l'aide pour résoudre leurs problèmes en raison des expériences passées avec le processus obsolète de soumission de tickets, de fourniture de journaux et de recomptage. les étapes reproductibles. Pourtant, faire parcourir à un utilisateur final un labyrinthe d'étapes ne donne toujours pas le contexte complet des besoins d'assistance.

Et alors, qu'en est-il des développeurs ? Ils ont du mal à collecter et à organiser les grandes quantités d'informations réparties sur plusieurs canaux, sans parler des différentes chaînes d'outils. Les développeurs ont une charge de travail immense et l'approche de dépannage traditionnelle n'offre pas le composant de collaboration nécessaire pour arrêter la fuite de productivité.

Présentation de Fiddler Jam

En ce qui concerne les outils pour signaler et corriger les bogues, l'équipe d'ingénierie de Fiddler identifié un besoin sur le marché pour une solution de dépannage sécurisée et unifiée. Entrez le produit le plus récent de la famille Fiddler, Fiddler Jam. Nous avons décidé d'accomplir ce qui suit avec Fiddler Jam :

• Réduire le temps et l'énergie que les équipes d'assistance consacrent à la collecte d'informations et de contexte auprès des utilisateurs finaux dès la première étape.
• Offrir une solution de libre-service simple où les utilisateurs finaux peuvent soumettre toutes les informations par eux-mêmes.
• Fournir une solution tout-en-un qui favorise la collaboration entre l'équipe de support et l'équipe de développement.

Comment Fiddler Jam aidera votre équipe

Maintenant que vous savez comment Fiddler Jam est né, expliquons pourquoi vous ne pouvez pas vous permettre de ne pas l'utiliser comme solution de dépannage pour vos équipes de support et de développement. Voici Fiddler Jam en un coup d'œil :

• Résout de manière unique et rapide les problèmes des utilisateurs finaux
• Standardise harmonieusement l'ensemble du processus de dépannage en étant la solution unique pour rassembler le contexte et collaborer entre les équipes
• Structurellement, Fiddler Jam a deux parties : la première une extension Chrome, qui permet aux utilisateurs de soumettre des informations ou des journaux, et la seconde un portail Web permettant aux équipes d'assistance d'afficher et d'analyser les journaux soumis.
• Fonctionne en synergie avec Fiddler Everywhere lorsqu'il y a un besoin à la fois de dépannage et de débogage pour effectuer une analyse approfondie sur une application de bureau

Comment ça marche

Il est maintenant temps d'avoir un aperçu rapide du fonctionnement de Fiddler Jam. L'équipe d'assistance demande à l'utilisateur final d'installer l'extension Fiddler Jam Chrome à partir du Chrome Store. Une fois installé, l'utilisateur final accède à son instance de navigateur et capture les journaux d'un simple clic sur le bouton « démarrer la capture » ​​de l'extension Fiddler Jam.

[19659003]Une fois que l'utilisateur final a soumis son journal via un lien via l'extension, l'équipe d'assistance ouvre le portail Fiddler Jam pour analyser et passer au crible les événements.

Repensez au début de l'article, à quel point l'approche traditionnelle était fastidieuse. Nous avons résumé un meilleur échange de données en quelques phrases, et aucun détail ne sera manqué en utilisant l'approche Fiddler Jam. Les utilisateurs finaux ne seront plus confus ou préoccupés par l'utilisation de plusieurs méthodes pour soumettre un contexte de bogue et seront à l'aise en sachant qu'il leur faudra utiliser une seule extension Chrome.

L'extension Chrome est très intuitive et, de par sa conception, est légère pour faciliter la tâche. l'installation et l'utilisation. L'extension Fiddler Jam capture les informations et le contexte téléchargés et stockés de manière transparente avec des captures d'écran et l'activité du réseau sur le portail Fiddler Jam. Sans intervention manuelle, les utilisateurs finaux peuvent rapidement partager l'URL des journaux qu'ils soumettent et choisir s'ils souhaitent protéger le journal par mot de passe.

La combinaison de l'extension Fiddler Jam et du portail est la puissance de la solution. De la reproduction d'un bogue à son enregistrement en passant par sa résolution, cela peut désormais se produire en quelques minutes, et non en des heures ou des jours. De plus, au lieu des multiples fils de discussion et pièces jointes, chaque détail, aussi petit soit-il, est disponible pour l'équipe d'assistance dans une seule URL.

Si le problème nécessite une analyse approfondie et un débogage plus poussé, l'URL peut être commodément partagé avec l'équipe de développement. Fiddler Jam regorge de fonctionnalités permettant aux groupes de soutien de collaborer plus efficacement. Un bonus est que l'équipe de support peut analyser les journaux sur le tableau de bord et ajouter des commentaires ou envoyer des URL à l'équipe de développement, tout en améliorant encore l'expérience de collaboration.

Avec Fiddler Jam, les équipes de support ont une approche simple pour collecter des informations sans la main. -retenir l'utilisateur final ou passer un temps de communication exhaustif. La communication aller-retour entre les utilisateurs finaux et l'équipe de support est réduite au minimum, conduisant à des délais de résolution plus courts. Les équipes de développement sont ravies de disposer d'une chaîne d'outils unique pour analyser et collaborer pour fournir un correctif.

Si vous souhaitez optimiser votre processus d'assistance ou votre flux de travail, consultez Fiddler Jam. Vous pouvez essayer un essai gratuit pendant 14 jours entièrement fonctionnel. Il existe des plans pour chaque taille d'équipe, et vous pouvez commencer à réaliser d'énormes gains de temps dès le premier jour.

Essayez Fiddler Jam maintenant