Fatigué d'attendre les réponses des clients? Démarrez la messagerie texte pour mettre la main sur n'importe qui, n'importe où, en temps réel.

juillet
4 2019

5 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs.

Nous vivons dans un monde rempli de spam. Partout où nous allons, les marques nous suivent et nous suivent. Par conséquent, en tant que consommateurs, nous avons appris à ignorer les annonces, le contenu et les courriels.

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Et si la communication que nous recevons se fait par courrier électronique, appels à froid ou autres canaux de communication non sollicités d'une entreprise, notre expérience est celle d'une démangeaison envahissante; et nous constatons que plus nous ignorons cette démangeaison, plus la gêne disparaît.

Alors que les clients et les prospects deviennent de plus en plus irrités – et plus aptes à éviter les contacts indésirables – les entrepreneurs de l’autre côté du canal de communication luttent pour s'élever au-dessus du bruit et être entendus.

Faites-vous partie de ces entrepreneurs qui luttent pour atteindre leurs clients? Voici ce qu'il faut faire.

Il existe un meilleur moyen. Démarrer la messagerie texte.

En utilisant un logiciel de messagerie texte, votre entreprise et votre équipe peuvent plus facilement engager des conversations inter-humaines en temps réel et réduire le jargon publicitaire qui fait que les clients ne sont que trop familiers.

Taux de lecture de 98% et Taux de réponse de 40% selon les données de MarketingProfs, la messagerie texte est de plus en plus la façon dont les consommateurs préfèrent communiquer.

Aujourd'hui, 89% des personnes ont toujours leur smartphone à portée de main et plus de 5 milliards de personnes dans le monde sont connectées à un appareil mobile. Il n’est donc pas étonnant que la messagerie texte devienne le moyen par lequel les entreprises, nouvelles et anciennes, s’engagent réellement auprès des clients.

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Voici quelques-unes des meilleures pratiques à suivre lorsque les clients qui utilisent la messagerie texte ne sont ni ignorés ni bloqués:

Faites attention à votre message initial.

Les entreprises ne veulent pas non plus que les boîtes de réception des messages texte des clients soient saturées.

Les textes sont généralement personnels – ils permettent une communication intime avec vos amis, votre famille et vos collègues. Pour éviter de spammer les gens, assurez-vous d'abord qu'une connexion avec un client ou un prospect est établie. Peut-être cette personne s'est-elle arrêtée à un stand lors d'une conférence de l'industrie, connectée avec vous sur les médias sociaux ou vous a-t-elle rencontrés lors d'un événement de réseautage. Quoi qu'il en soit, assurez-vous que la connexion initiale est établie avant d'envoyer des messages à une liste fournie à partir d'une base de données.

Établissez une relation authentique.

Les affaires sont une affaire de relations, et en particulier pour les entreprises émergentes, les relations sont essentielles pour établir rapidement et rapidement des relations solides.

De la même manière que les relations personnelles. doivent être nourris, les clients ont besoin de temps et d’attention individualisés pour se connecter à une entreprise. Les équipes qui cherchent des clients devraient prendre le temps de bien connaître la personne – ses préférences, ses désirs, ses objectifs et ses intérêts – avant de demander quoi que ce soit («Achetez ceci», «Téléchargez-le», etc.). [19659007] Ainsi, les appels à l'action peuvent être personnalisés – au lieu de sonner comme s'ils venaient d'un robot ou d'un système automatisé. La messagerie texte est un excellent moyen de renforcer cette authenticité, car elle atteint les clients là où ils se trouvent (sur leur smartphone) et leur permet de répondre selon leurs propres termes.

Répondez en temps réel. [19659010] Nous vivons maintenant dans une économie à la demande . Les clients attendent tout, instantanément et via un smartphone. Venir en voiture, commander de la nourriture ou déposer des chèques ne sont que quelques-unes des nombreuses façons dont les consommateurs s'habituent maintenant à leurs besoins.

Cependant, sachant que quasiment tout le monde avec un smartphone l'utilise non seulement pour communiquer mais aussi En tant que dispositif de gratification instantanée, il est logique que la messagerie texte devienne un moyen essentiel de toucher n'importe quel marché cible.

Tout comme les entreprises ont besoin de rendre leurs produits et services disponibles en temps réel, elles doivent également répondre aux demandes des utilisateurs. , questions et commentaires de la même manière. La messagerie texte est un excellent moyen d'y parvenir, car la plupart des consommateurs ont leur smartphone à portée de main à tout moment.

Indiquez une valeur.

Toute interaction avec un client doit être axée sur la création de valeur. Une entreprise sert à aider les clients dans tout ce qu'ils font, qu'il s'agisse de les connecter à une opportunité d'emploi viable, de contacter rapidement des prestataires de soins de santé distants ou de s'assurer que les prêteurs et les locataires puissent communiquer efficacement sur leurs contrats.

plus la valeur fournie est importante tout au long du cycle de communication, plus une perspective est susceptible de rester raccroché, de bâtir une relation de confiance et de devenir non seulement un client, mais également un avocat. Encore une fois, la messagerie texte est un excellent moyen d’envoyer des points de contact, mais ne sera efficace que si la valeur est fournie. Trop de «demandes» risquent de dissuader définitivement un client.

La ​​messagerie texte transforme la manière dont les affaires se déroulent. Des messages ignorés et spammés aux conversations personnalisées et authentiques avec un vrai humain, la messagerie texte permet plus facilement que jamais aux entreprises de permettre à leurs équipes de s’engager avec leur marché cible.

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Dans un monde où les clients attendent de la valeur, la connexion et tout à la demande, la messagerie texte est le moyen de satisfaire ces attentes. C'est peut-être le meilleur canal pour vous aussi.