Les consommateurs de soins de santé d’aujourd’hui s’attendent à la même qualité d’engagement numérique de la part de leurs équipes soignantes que celle qu’ils reçoivent des organisations d’autres secteurs. Forbes rapports que « la moitié des consommateurs de soins de santé disent qu’une mauvaise expérience numérique peut ruiner toute leur expérience avec un fournisseur, et environ un sur quatre changerait de fournisseur pour des services numériques de haute qualité ».
Notre premier client payeur souhaitait moderniser son expérience numérique, fragmentée par des données souillées et dépourvue des fonctionnalités demandées par les utilisateurs. Nous nous sommes associés au payeur pour créer une expérience numérique qui améliorerait la satisfaction et la rétention.
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Une approche holistique pour moderniser l’expérience numérique
Nous avons apporté une approche holistique et innovante pour créer une expérience numérique moderne et centrée sur le consommateur en :
- Mener une évaluation de la plate-forme technologique identifier les plateformes idéales pour accompagner la transformation de l’organisation
- Migration de toutes les équipes commerciales et de développement vers Azure DevOps pour Développement agile
- Créer un infrastructure de données transformatrice qui consolide les données de nombreux systèmes pour générer des expériences personnalisées sur les canaux mobiles et Web du payeur avec MuleSoft et Microsoft Azure
- Intégrer notre processus de développement et conception d’expérience sur le site Web, l’application mobile et le portail client du client afin que les équipes puissent rapidement accélérer le développement et le déploiement.
- Diriger des initiatives de rebranding et établir une architecture d’information pour soutenir parcours utilisateurs
- Évaluer portable opportunités au prisme des différents parcours d’expérience consommateur pour prioriser son déploiement
- Équiper l’assureur pour quantifier les progrès et maintenir les normes de qualité avec gestion du changement
Notre client payeur est désormais en mesure de tirer parti efficacement d’une technologie évolutive, flexible et économique. Les données nécessitant jusqu’à quatre heures de traitement sont désormais accessibles en quelques secondes. Notre solution de transformation numérique offre aux consommateurs de l’assureur un accès rapide et personnalisé à des informations précises, dotant les membres et les administrateurs de régimes des outils dont ils ont besoin pour soutenir une meilleure santé dans leurs communautés et, en fin de compte, améliorer la satisfaction, le recrutement et la rétention des consommateurs.
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Expertise de soins de santé de bout en bout
Tirer parti de la compréhension stratégique de Perficient de la soins de santé l’industrie et ses consommateurs, nous avons doté ce leader de l’assurance maladie d’une approche holistique et innovante pour moderniser son expérience numérique.
Avoir des questions? Nous aidons les organisations de santé à naviguer stratégie et transformation, expériences de consommation, données et analyses, santé numériqueet interopérabilité solutions avec assistance de bout en bout. Contactez-nous aujourd’huiet discutons de vos besoins et objectifs spécifiques.
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