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janvier 21, 2020

Faire le premier pas vers le marketing personnalisé5 minutes de lecture

Faire le premier pas vers le marketing personnalisé


Demandez à n'importe quel spécialiste du marketing comment il prévoit d'atteindre son objectif d'améliorer la fidélisation et la fidélisation de la clientèle et, presque sans exception, il répondra: "Meilleure personnalisation et automatisation". C'est le code pour "Nous ne traitons pas nos des clients comme nous les connaissons. »

Dans le monde d'aujourd'hui où la conservation personnelle des produits est si élevée – Créez vos propres chaussures de tennis! Regardez n'importe quoi, n'importe quand, n'importe où! Obtenez des vitamines personnalisées à votre profil génétique! – les attentes des marques pour communiquer de manière transparente avec les clients sont à un niveau record. Les faux pas peuvent être coûteux. Il suffit de rechercher # [YourBrandName] Échec pour un échantillonneur rapide.

Alors, comment améliorez-vous systématiquement la personnalisation et l'automatisation? Où commencez-vous à vous assurer que les éléments de base sont en place pour arriver à ce qui ressemble à une expérience organisée personnellement à travers les canaux?

Cela commence par répondre aux comportements. Comportements qui, en tant que marque, vous souhaitez accélérer ou, dans certains cas, vouloir atténuer. Le marketing numérique est inondé de ces indicateurs et des réponses opportunes à ceux-ci peuvent avoir un impact important sur l'expérience client et, en fin de compte, sur le succès de votre programme.

The Dangers of Siled Data & One-Size-Fits- Tout le marketing

Imaginez l'expérience de ces deux clients:

  • Le client n ° 1 est un acheteur à plusieurs reprises en voie de devenir un client de grande valeur. Ils ouvrent et cliquent sur la plupart des e-mails que vous leur envoyez, ont téléchargé votre application mobile et se sont inscrits aux messages push et SMS.

  • Le client n ° 2 n'a jamais acheté. Ils n'ont pas ouvert ou cliqué sur un e-mail depuis six mois et bien qu'ils se soient inscrits pour recevoir des SMS, ils n'ont cliqué sur aucun d'entre eux au cours du mois dernier.

Envoi du même contenu générique à chacun des ces clients sont risqués pour différentes raisons. Pour le client n ° 1, vous risquez de les chasser, compte tenu de la quantité d'informations que vous connaissez à leur sujet mais que vous n'utilisez pas pour personnaliser leur expérience. Et pour le client n ° 2, vous risquez de rester désengagé, car s'il n'a pas répondu à l'approche générique au cours des six derniers mois… pourquoi cela changerait-il?

Lorsque les clients se comportent de manière unique, ils doivent être traités de manière unique .

Comment adopter la personnalisation cross-canal

Pour parler plus directement à vos clients individuels, la clé est d'écouter puis de répondre. Pour stimuler vos efforts de personnalisation et d'automatisation, posez-vous la question: sur quels types de signaux les clients m'envoient-ils que je peux agir?

Voici quelques actions courantes qui peuvent déclencher une réponse de votre part:

  • Actions d'abandon. Que ce soit l'abandon d'un panier d'achat, la navigation sur un site Web ou une interaction avec une application, des rappels opportuns pour encourager la réalisation d'une action seront probablement parmi les messages les plus efficaces que vous enverrez. Aimez votre programme de reciblage pour ces événements et il vous aimera en retour.

  • Taux d'engagement cross-canal. Si un client a tendance à répondre sur un canal mais pas sur un autre, essayez de privilégier sa préférence. Par exemple, le client n ° 2 ci-dessus ne devrait peut-être pas du tout être envoyé par e-mail, mais plutôt uniquement par SMS, car il répond plus souvent à ces messages.

  • Modèles d'engagement cross-canal. Quand les clients interagissent-ils avec vous à travers chacune de vos chaînes? Par exemple, l'utilisation de fonctionnalités comme l'optimisation de l'heure d'envoi utilise des données historiques qui peuvent aider à optimiser l'envoi de messages qui correspondent davantage aux calendriers d'achat de vos clients plutôt qu'à votre calendrier de production marketing.

  • Engagement de contenu. [19659008] Votre e-mail et votre contenu mobile doivent être étiquetés pour vous permettre de profiler les préférences sur ce sur quoi chaque abonné a cliqué, et donc intéressé. Re-ciblez-les avec un contenu similaire ou complémentaire pour stimuler l'engagement supplémentaire. [19659009] Silence. C'est vrai, aucun signal n'est un signal. L'inaction, le désengagement et le désintérêt sont des comportements que nous voulons atténuer. Arrêtez de traiter ce segment de la même manière que votre public engagé et faites bouger les choses. Par exemple, envisagez de suspendre la messagerie pendant un mois, n'envoyez-la que pendant les saisons de vente clés, ou arrêtez de lui envoyer des messages promotionnels et envoyez-lui plutôt une campagne de reconquête qui peut inclure une incitation riche.

Gardez à l'esprit que la configuration la messagerie pour répondre aux comportements n'est que le début. Les campagnes automatisées devraient être régulièrement testées A / B et optimisées dans le temps . L'optimisation doit se concentrer sur le contenu, le nombre de messages, le calendrier et la fréquence. Il n'y a pas de pénurie de choses à tester, mais les analyses des analyses sont comme des intérêts composés: plus vous commencez tôt, plus le gain est long.

Répondre aux interactions avec les clients est un excellent moyen de commencer à traiter vos clients comme vous les connaissez. Même si certaines de ces tactiques sont désormais présentes dans votre expérience client, pensez à en ajouter davantage et à les optimiser déjà sur le marché.

Si vous voulez aller encore plus loin, vous pouvez personnaliser votre marketing. Mais en quoi est-ce différent de la personnalisation? Quand devriez-vous utiliser l'un de l'autre? En savoir plus sur "Personnalisation vs individualisation: ce qu'ils sont et quand les utiliser".



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