Faire face à la priorité la plus critique dans la distribution en gros

Le client devrait être le centre de votre entreprise

Ce principe semble assez simple. Mais souvent, les entreprises négligent de traiter les clients comme un élément essentiel du succès de leur entreprise.

En réalité, le centrage sur le client est une priorité stratégique indéniable pour toutes les organisations, et c’est là que votre entreprise de distribution en gros peut se créer un facteur de différenciation clé.

En établissant des relations durables avec les clients, en créant des expériences mobiles et omnicanales pour eux et en les associant à toutes les étapes du cycle de vie du client, vous vous démarquez des autres qui continuent à se laisser guider par l'offre. Il est plus facile que vous le pensez de commencer à vous orienter vers le client – et de récolter les avantages sans pareil qui en découlent.

Traitez les clients comme des personnes pour un engagement accru

Il n’est pas surprenant que les clients réagissent mieux à un marketing personnalisé et à des outils personnalisables. Dans le passé, ces efforts prenaient du temps et étaient coûteux. Mais maintenant, la numérisation rend plus facile que jamais les relations avec vos clients – et vos clients potentiels – à un niveau de plus en plus personnel. Grâce aux analyses avancées, vous pouvez mieux comprendre les comportements des clients, ce qui vous aidera à proposer des offres plus pertinentes dans vos supports marketing et vos campagnes promotionnelles.

Il est également beaucoup plus facile de fournir aux clients une variété d’options pour leurs achats et leur assistance. Ils s'attendent maintenant au même mélange d'applications mobiles et de sites Web traditionnels qu'ils utilisent dans leur vie personnelle, et une expérience transparente et complète y est essentielle. À l'ère numérique, l'enjeu des clients est considérable – si vos clients doivent se connecter à votre site Web après le téléchargement de votre application, car les informations sur leur téléphone ne sont pas à jour, ils abandonneront probablement les deux.

En fin de compte, vous devez autoriser vos clients à ouvrir des dialogues avec vous sur la plate-forme de leur choix.

L'importance de l'autonomisation s'étend également à vos employés. Les technologies de nouvelle génération telles que l'intelligence artificielle (AI) et l'apprentissage automatique permettent aux ventes et au support de fournir les services de haute qualité attendus par les clients.

Par exemple, l'intégration d'un bot alimenté par l'IA dans vos canaux de support en ligne supprime bon nombre de vos employés. 'tâches banales et répétitives. Le bot peut gérer des requêtes simples, y compris des réinitialisations de mot de passe et des mises à jour de commande, tandis que votre équipe d'assistance technique consacre du temps à accorder une attention personnalisée aux problèmes les plus critiques des clients.

Embrassez l'intelligence du consommateur numérique

relation client (B2B) est devenue dictée par les besoins et les demandes des consommateurs. Cela signifie que le modèle du passé en face à face est inefficace et incapable de répondre aux besoins des clients d’aujourd’hui, partout et à tout moment. Même les programmes de fidélisation incitatifs traditionnels qui fonctionnaient si bien dans le passé deviennent moins efficaces: les clients ont simplement plus de choix qu'auparavant, associés à un accès en ligne facile aux prix proposés par vos concurrents.

En fait, les clients sont de plus en plus nombreux confortable et habilité à dialoguer avec les entreprises. Ils sont tout à fait prêts à prendre leurs problèmes et préoccupations en ligne – au-delà de vos canaux de support traditionnels – et ils attendent une réponse. Les médias sociaux sont désormais une source privilégiée de support et de résolution des problèmes, car ils sont faciles à utiliser. Les clients B2B peuvent les utiliser pour obtenir des informations et échanger des notes sur leurs expériences avec les autres utilisateurs. Cela signifie que vous devez être prêt à dialoguer avec eux 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, quel que soit le point de départ du dialogue.

Un accès facile à d’autres expériences de consommation a également contribué à l’intelligence de vos clients. Surpassez-les en leur proposant des services nouveaux et innovants avant qu'ils ne les attendent. Envisagez un éventail d'options comprenant la fabrication légère, les services basés sur des capteurs, la formation et le conseil, ainsi que les prêts.

Vous pouvez répondre aux demandes croissantes de clients intelligents avec le soutien de technologies intelligentes. Pour en savoir plus, lisez le nouveau livre blanc de SAP: Surfer sur les vagues de perturbation de la distribution en gros .