Exploitive Email Bots Clicks prétendant être abonnés engagés

Les robots ont de profondes répercussions sur le fonctionnement d'Internet et peuvent même dépasser le nombre de personnes sur certaines plates-formes comme Twitter. Le marketing par courriel n'est pas à l'abri des robots générateurs de clic, la dernière activité en date étant celle de bots imitant les abonnés humains, afin de collecter des informations pour alimenter les entreprises de services de données.

activité avec certains de nos clients », déclare Heather Goff, directrice stratégique des services de délivrabilité chez Oracle Marketing Cloud Consulting. «Dans un cas, nous avions un détaillant avec un comportement transactionnel de 7 000 destinataires pour le courrier électronique qui n'aurait pas pu être un comportement humain organique. Il est probable que beaucoup de marques ne savent pas ce qui se passe si elles ne regardent pas assez attentivement. "

Le problème avec ce type de robots cliqueurs de courrier électronique est qu'ils créent une activité qui gonfle les chiffres de performance et provoque des faux positifs qui déclenchent automatiquement campagnes et efforts de ciblage boueux. Globalement, ils rendent simplement plus difficile la compréhension de la réponse réelle des abonnés. Cela peut amener les marques à apporter des modifications tactiques ou stratégiques au service des robots plutôt que des abonnés réels.

Nous allons explorer ces robots plus en détail, mais procédons de la sorte dans le contexte plus large de tous les robots de clic électronique. Nous pensons que ces robots appartiennent à trois catégories, chacune nécessitant ses propres solutions potentielles:

1. Bots de clic électroniques bénéfiques

Ces robots sont des contributeurs utiles et positifs. Par exemple, certains robots cliqueurs recherchent des programmes malveillants dans tous les liens avant de les transmettre au destinataire.

«Les robots les plus utiles s’annoncent clairement», déclare Kent McGovern, consultant stratégique principal des services Deliverability chez Oracle Marketing Cloud Consulting. «C'est ce qui en fait le plus facile à résoudre.»

«La grande majorité des fournisseurs de services de messagerie, y compris Oracle Responsys Eloqua et Bronto, ont mis en place certains processus pour filtrer clique-t-il sur les robots, les marques n'ont donc pas besoin de prendre des mesures supplémentaires. Les ESP peuvent filtrer par IP après avoir effectué une recherche WHOIS afin de déterminer le propriétaire du réseau IP et également par chaîne d'utilisateur-agent.

«Ce qui rend les choses difficiles, c'est que tous les bots ne s'identifient pas, dit McGovern. «Le rDNS de l’adresse IP d’inscription peut ne pas pointer vers une entreprise de filtrage évidente comme Barracuda ou McAfee. Cela peut plutôt indiquer un fournisseur de réseau tel que Microsoft ou une entreprise de sécurité telle que Palo Alto Networks. ”

La plupart des robots qui ne s'identifient pas entrent dans l'une des deux catégories restantes de bot clics de messagerie.

2 . Bots de courrier électronique malveillants

Ces bots sont nuisibles par nature. Ils sont créés pour explorer, découvrir et exploiter les vulnérabilités.

Au cours du second semestre de 2016, Spamhaus a mis sur liste noire de nombreuses marques connues et populaires car des robots malveillants ont saisi les adresses électroniques de nombreuses personnes réticentes. formes. En conséquence, les marques ont inondé les courriers électroniques de ces personnes.

Suite à ces attaques, Dan Deneweth, responsable des services de délivrabilité chez Oracle Marketing Cloud Consulting, a conseillé aux marques de …

1. Ajout de CAPTCHA à tous les formulaires d'inscription par courrier électronique sur le Web.
2. Adoption d'une norme de permission confirmée (COI).
3. Ajout d'un champ de formulaire masqué à tous les formulaires d'inscription basés sur le Web.
4. Suivi de près de la source des inscriptions.
5. Création d'un «nouveau registre, non-répondeur ".
6. Mise en place d'un système d'alerte pour les pointes du nombre d'enregistrements de courrier électronique.
7. Application de critères de segmentation pour limiter le volume de courrier électronique que vous envoyez à des abonnés non engagés.

ceux-là, lisez Les risques de Spamhaus et l'avenir de l'acquisition d'e-mail .

Les tout derniers robots cliqueurs d'e-mail entrent dans une catégorie qui se situe entre bénéfique et malveillant.

3. Exploitive Email Click Bots

Ces robots peuvent être nuisibles par inadvertance. Ces robots de messagerie électronique sont créés par des services de veille concurrentielle, des "graines intelligentes" issues de services de surveillance de la boîte de réception et des services similaires qui utilisent les robots pour collecter des données qui sont ensuite vendues.

Comme mentionné précédemment, le plus gros problème causé par des courriers électroniques exploitables est le clic. Bots est qu'ils fouillent vos données de performance de messagerie et de ciblage. Ils peuvent rendre difficile de voir ce que font réellement vos abonnés, ce qui rend difficile de déterminer comment réagir.

«Un de nos clients qui vendaient des produits de consommation a eu des problèmes avec cette année», déclare Wade Hobbs, consultant principal chez Services stratégiques chez Oracle Marketing Cloud Consulting. «Leur modèle étant la découverte du contenu et la curation des recettes plutôt que la vente au détail directement au consommateur, ils étaient plus inquiets quant à l'impact sur la mesure du contenu et les rapports. Nous avons reconstruit leurs rapports pour utiliser des ouvertures et des clics uniques afin de réduire la capacité des robots à avoir un impact significatif sur les métriques de performance du contenu. Lorsque les cliquetis représentent un faible pourcentage du nombre total de contacts, cela peut être une solution simple et efficace. ”

Dans d'autres cas, lorsque l'activité des bots affecte plus fortement les métriques uniques, cela ne suffit pas.

Bradford Johnson , Directeur principal des services stratégiques chez Oracle Marketing Cloud Consulting, «Nous avons récemment identifié plusieurs centaines de robots de clic de messagerie potentiels pour un client qui utilise un modèle d’apprentissage automatique très prédictif que nous avons conçu pour le ciblage. En creusant pour explorer nos soupçons de click-bot, nous avons examiné l'activité non humaine liée à la fréquence, au timing, à la séquence, à la source, etc. "

Lorsque l'équipe de Strategic Services d'Oracle Marketing Cloud Consulting travaille avec Pour que les clients s'adressent à l'activité des clics sur les e-mails, nous transmettons généralement ces enregistrements suspects et ces modèles suspects à leurs équipes informatiques et de sécurité afin qu'ils les examinent et les corrigent.

«Pour ceux qui préoccupent le client, nous les soustrayons des performances. rapport, "dit Johnson. «Nous recommandons également de les supprimer de leur liste de diffusion active, en les désabonnant ou en les supprimant. Si un client les désabonne, nous vous recommandons d'appliquer un code de motif distinct qui les identifie comme des cliquetis. ”

En plus des contrôles périodiques pour traiter l'activité des clics sur les courriers électroniques, nous recommandons également certaines modifications structurelles et opérationnelles pour dissuader les bots. Pour renforcer le CAPTCHA placé sur les formulaires d'inscription par e-mail, les marques devraient envisager d'ajouter reCAPTCHA v3 sur les pages de leurs sites et de l'utiliser pour déclencher des e-mails de confirmation de sécurité sur les comptes soupçonnés d'être des bots.

Pensez également à passer à des codes de coupon uniques liés à des abonnés individuels. Cela contribue à réduire les abus de coupon et à décourager les robots, car les codes de coupon sont une cible favorite des robots.

Dans les années à venir, les robots aideront les gens à devenir plus productifs et aideront les entreprises à mieux servir leurs clients. Mais les robots seront également utilisés à des fins néfastes et à des fins d’exploitation. Si vous n’avez jamais examiné votre liste d’adresses à la recherche de robots – en particulier si vous avez encore des formulaires d’enregistrement ouverts qui ne sont pas protégés par CAPTCHA ou un processus d’acceptation confirmé – il est probablement temps de le faire. Vous constaterez peut-être que certains de vos abonnés les plus actifs sont en réalité des robots indésirables.

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