Explication : Créer un logiciel de livraison du dernier kilomètre hautement performant

La mise en œuvre de mesures de sécurité robustes favorise la confiance, fidélise les clients et renforce la réputation de la marque. L’optimisation de l’efficacité du service grâce à des transactions fluides et rapides augmente la satisfaction globale des clients. L’adaptabilité du système à l’évolution des tendances de paiement garantit une pertinence continue, garantissant une satisfaction client durable au fil du temps.

J’ai eu l’occasion de discuter des dernières tendances de cette industrie plus tôt cette année avec Anatoly Makshin. Il a fondé Njoy Payments, une institution lettone agréée proposant divers services, notamment le traitement des cartes de crédit et de débit et l’acceptation des paiements internationaux. Il a dit, « Ce qui importe le plus aux entreprises, c’est de connecter les commerçants à tous les modes de paiement qu’ils jugent nécessaires pour augmenter leurs ventes. Le débit et le crédit sont déjà établis, et BNPL est également devenu incontournable. Avec un taux de pénétration de 10 % dans le commerce électronique européen, BNPL reste un choix populaire auprès des consommateurs.

#3 Notifications automatisées de date de livraison

Une fois le colis prêt à être livré, des systèmes avancés de gestion des livraisons gardent un œil sur les mises à jour instantanées concernant le transit. Par la suite, ils partagent les détails exacts de la localisation de la flotte avec le client via des notifications push. Informer le client à l’avance de la date et de l’heure de livraison est utile de plusieurs manières.

Lors du développement de votre logiciel de livraison du dernier kilomètre, les DSI peuvent personnaliser la fréquence et le type d’alertes. Idéalement, le logiciel informe fréquemment le client dès que le colis est en transit. Par exemple, envoyer des alertes lorsque :

• Le chauffeur a quitté l’entrepôt ou le lieu de retrait,
• Le conducteur est entré dans une certaine zone géographique,
• Le chauffeur n’est pas en mesure de livrer à temps en raison de circonstances inévitables.

Les systèmes de livraison publient des notifications push en fonction du type de commandes et du client (comme la prime régulière, etc.) pour garantir une expérience transparente.

#4 Preuve de livraison électronique (ePoD)

Face à la demande croissante d’opérations sans contact, la preuve de livraison électronique (ePoD) est une fonctionnalité essentielle pour expédition de fret numérique avancée solutions. Ici, les clients signent les reçus électroniquement, réduisant ainsi le contact physique avec le livreur. Entre autres précautions, les livraisons sans contact via les fonctionnalités ePoD ont dominé les classements en 2020. Les services logistiques ont augmenté leurs budgets du jour au lendemain pour fournir aux responsables des livraisons l’infrastructure nécessaire. Il est intéressant de noter qu’avec ePoD, les services peuvent parvenir à une numérisation de bout en bout de la livraison – depuis la commande et le paiement jusqu’à la confirmation des réceptions.