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mai 30, 2018

Expérience client: rester réel


L'intelligence authentique et l'intelligence artificielle jouent un rôle important dans l'expérience client (CX), où les humains pilotent l'évolution et l'innovation.

L'Intelligence Artificielle (IA) peut fournir rapidité, analyse et efficacité à l'expérience client. conviendraient que seules les personnes peuvent fournir de l'empathie, de l'ingéniosité et du contexte. Et si une stratégie impliquant une approche de l'intelligence artificielle axée sur le client et la capacité d'automatiser les processus CX pouvait améliorer les interactions, augmenter l'engagement et renforcer les capacités des humains?

Tony Tsai, chef de l'innovation et de l'information TTEC explique: «La transformation numérique axée sur l'expérience client ne concerne pas seulement la mise en œuvre de la technologie, mais aussi la manière dont les humains mettent en avant les résultats de cette technologie. Les marques qui emploient une approche réfléchie de l'automatisation et de l'IA, y compris l'utilisation d'analyses et d'idées mêlées au contact humain à des moments clés de l'impact, offriront la promesse d'une expérience client vraiment exceptionnelle. »

le toucher ne devrait jamais être perdu pendant cette période de perturbation numérique. Les entreprises doivent rester au fait de l'IA tout en conservant une approche humaine de l'environnement émotionnel dans lequel nous vivons. La sophistication de l'IA et des technologies émergentes augmente l'importance de l'aspect humain des interactions avec les clients.

L'authenticité et la confiance important dans le succès des entreprises performantes. Les entreprises devraient être en mesure de soutenir la productivité et la croissance tout en soutenant leurs clients émotionnellement.

Il existe des moyens de pratiquer une intelligence authentique. Par exemple, les robots IA peuvent être développés pour afficher plus de qualités «humaines», ce qui améliore les communications. La clé est d'engager les clients dans des interactions qui se sentent «réelles».

L'avenir de CX implique une technologie AI plus authentique. "L'IA est prête à transformer les affaires d'une manière que nous n'avons pas vue depuis l'impact de la technologie informatique à la fin du 20ème siècle", a déclaré Paul Daugherty, directeur technique d'Accenture dans un rapport . «À mesure que l'IA mûrit, elle peut stimuler la croissance économique et potentiellement servir de remède puissant à la stagnation de la productivité et aux pénuries de main-d'œuvre des dernières décennies.»

L'expérience numérique: la clé du plaisir des utilisateurs .




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