expérience client axée sur les données

Quel est ton rêve de vacances? Aventure? Indulgence luxueuse? Lounge au bord de la piscine avec un verre de quelque chose de cool?

La réalité des vacances cependant … pas tellement. Enlevez-vous de ─ et de votre argent dans room votre chambre. Pas assez d'argent avec vous pour acheter ce must-have dans le centre commercial. Mangez un dîner romantique à l'improviste parce que votre carte est près du lit. Soulignez où placer votre portefeuille lorsque vous faites de la planche à voile dans un maillot de bain moulant. Cela vous semble familier?

Imaginez maintenant une escapade où l'argent, les cartes d'identité, les cartes de crédit et les clés sont un souvenir aussi lointain que celui que vous avez laissé derrière vous. Des vacances où tout fonctionne sans réflexion. Un séjour où toute la station a à offrir s'ouvre à vous avec la vague de votre poignet. Et surtout holiday des vacances où aucun portefeuille ne gâche la ligne de vos Speedos.

Des innovations dans l'expérience client basée sur les données le rendent possible.

Melia 'Hotels International et Oracle ont non seulement imaginé une expérience de vacances sans soucis, mais ils l'ont également transformée en réalité. En quatre mois seulement, ils ont mis au point un passeport personnel qui allie une belle forme à une fonction efficace pour de nouveaux niveaux de liberté. Et cela semble parfait avec tout ce que vous portez.

The Journey

L'expérience client est au cœur du modèle commercial de Melia, qui lance une nouvelle génération de centre de villégiature offrant différentes vibrations selon les caprices des clients. De l'aventure alimentée par l'adrénaline au shopping somptueux, en passant par le luxe décontracté, le nouveau complexe hôtelier a tout pour plaire. L'astuce consiste à transporter les clients d'une expérience à une autre, les emmenant dans un lieu de villégiature sans frontières.

Bien entendu, le bracelet Melia donne aux clients un accès sans clé à leurs chambres. Mais il y a plus: Le bracelet permet aux clients de:

• Payer pour tout ce qui concerne les trois zones «vibrantes» de la station.
• Personnalisez vos intérêts et achetez des modules complémentaires en fonction de vos besoins.
• Magasinez dans le centre commercial en espèces et sans carte de crédit

Et le bracelet Melia permet à l'hôtel de savoir où se trouvent les invités

The Reality

Imaginez un jour férié où votre chambre d'hôtel se déverrouille au fur et à mesure que vous vous approchez, vous souhaitant la musique et l'éclairage de votre choix. Des vacances où vos préférences adaptent vos expériences pour améliorer votre séjour. Des vacances où vous réservez un dîner dans un restaurant que vous n’avez jamais vu mais que vous allez adorer, acheter un nouveau haut de gamme (avec une réduction personnalisée) et obtenir votre nom sur la liste VIP de la meilleure boîte de nuit

N'imaginez plus, car le bracelet fait de ce rêve une réalité au Sol Katmandu Park Hotel de Melia et à la toute nouvelle plage de Calviá The Plaza. Et basé sur la plate-forme cloud d'Oracle, il évoluera avec des plans pour adopter l'IA afin d'apporter de nouveaux niveaux de personnalisation à l'expérience de vacances. Ce bijou technologique, constamment adaptable, permettra aux clients de revenir constamment pour plus de revenus et de générer des revenus. "Dans Meliá Hotels International, nous avons imaginé de nouvelles vacances où nos clients peuvent profiter de tous les services de l'hôtel sans se soucier de porter des pièces d'identité ou de l'argent. La co-innovation a été essentielle pour permettre à Melia de donner vie à leur imagination », explique Neil Sholay, vice-président du numérique chez Oracle EMEA. "Melia" a lancé ce projet avec une idée et une passion pour améliorer l'expérience client. Ce projet prouve qu'en combinant l'expertise de Melia en matière d'hospitalité avec l'innovation et la puissance technologique d'Oracle, il est possible de prendre des idées véritablement transformationnelles et de les transformer en réalité. En quelques semaines, ensemble, nous avons co-créé une expérience au-delà des attentes. "

Go wild? Se faire plaisir Détendez-vous au bord de la piscine avec un verre de quelque chose de cool? Le choix est maintenant à vous.