Existetil trop de preuves sociales?

C’est très facile de créer une entreprise de nos jours. Mais réussir dans cette affaire est une autre histoire. Trop de gens veulent échapper au 9-en-5, concrétiser leur grande idée et améliorer leur vie par la même occasion. Je l’applaudis totalement.

Cependant, il n’est pas pratique de penser que l’idée se vendra toute seule. Les consommateurs doivent avoir une raison de croire que leur argent (ou leur temps) sera bien dépensé. Et lorsqu'une entreprise ou un produit est nouveau, le meilleur moyen de gagner cette confiance consiste à faire en sorte que vos clients, ainsi que d'autres personnes, se portent garants de votre témoignage. logos et autres formes de preuves sociales? Et y a-t-il une mauvaise façon de construire la preuve sociale dans un site Web mobile ou un PWA?

Oui et oui

Quand trop de preuves sociales sont mauvaises,

Je travaillais sur la copie d'un nouveau site Web auparavant cette année. Mon client m'a dit que l'équipe de conception avait préparé une structure filaire pour la page d'accueil et voulait que je l'utilise comme cadre pour la copie. Normalement, je serais ravi. Quand je travaille en tant qu'écrivain, je veux rester en mode écrivain et ne pas avoir à m'inquiéter des suggestions de mise en page et de conception.

Le seul problème était que la page d'accueil qu'ils voulaient était encombrée de preuves sociales et de marques de confiance. Cela aurait ressemblé à ceci ( note: les cases mauves contiennent une preuve sociale):

Lors de l'examen du fil de fer, j'ai eu un certain nombre de reproches. Pour commencer, c'était beaucoup trop long, en particulier pour les visiteurs mobiles.

Il était impossible que les gens défilent sept fois pour trouver la section qui les invite finalement à passer à l'action.

Deuxièmement, il y avait trop d'activités sociales. preuve. Je sais que cela semble contre-intuitif. Après tout, ne vaut-il pas mieux avoir plus de validation client? Je pense que dans certains cas, c’est correct. Comme avec les commentaires sur les produits.

Dans L’Enquête auprès des consommateurs locaux réalisée par BrightLocal en 2018, indiquait vouloir voir au moins 40 commentaires sur un produit, en moyenne, avant de se fier au classement par étoile.

Même dans ce cas, les consommateurs ne recherchent pas un score parfait. Comme vous pouvez le constater, 9% seulement des personnes interrogées ont besoin d'une entreprise pour obtenir une note ou une évaluation parfaite afin de pouvoir acheter quelque chose:

Et je peux vous expliquer pourquoi.

J'écrivais critiques de produits. Une des choses que j’avais fait lors de l’évaluation de la qualité d’un produit (avant de porter mes propres jugements) a été d’examiner ce que les réviseurs en ligne – critiques professionnels et clients – avaient à dire à ce sujet. Et laissez-moi vous dire… il y a des tonnes de fausses critiques sur le marché.

Elles ne sont pas toujours faciles à repérer par elles-mêmes. Toutefois, si vous examinez suffisamment d’avis en même temps, vous remarquerez qu’ils utilisent tous le même langage. Cela signifie généralement que la société les a payés pour quitter la revue ou pour laisser tomber les revues pré-écrites à leur famille, à leurs amis et à leurs employés.

Je ne suis pas le seul à avoir remarqué cette tendance. Les personnes interrogées par BrightLocal ont également:

Seulement 26% des répondants ont déclaré ne pas avoir rencontré de faux avis alors que 42% en ont vu au moins un au cours de la dernière

Quand il s’agit de témoignages et d’études de cas, je pense que les consommateurs se lassent tout autant de la lassitude quant à la véracité des louanges.

TrustRadius a interrogé des acheteurs B2B sur le sujet des avis en ligne et des études de cas. Voici ce qu'elle a trouvé:

Il est logique que les consommateurs ne se sentent pas comme si les études de cas étaient authentiques, dignes de confiance ou équilibrées. Les études de cas sont rédigées par les entreprises elles-mêmes, elles ne feront donc bien sûr que partager un portrait flatteur de l'entreprise ou du produit.

Après avoir travaillé dans le domaine du marketing numérique pendant un certain nombre d'années, je peux vous dire que Les témoignages de clients ne sont pas toujours authentiques non plus. C'est pourquoi les entreprises doivent cesser de s'inquiéter de la quantité de preuves sociales dont elles disposent et commencer à accorder plus d'attention à la véracité et à la qualité de ce qu'elles partagent avec les visiteurs.

Ce que j'essaie de dire, c'est que je ne veux pas en dire plus. t que nous devrions abandonner la preuve sociale. C’est une partie importante du processus de prise de décision pour les consommateurs. Mais le simple fait que cela puisse influer sur leur décision ne signifie pas pour autant que les frapper à maintes reprises par la tête va fonctionner. Si votre site Web et ses messages ne peuvent pas sceller l'accord, une série de logos et de citations destinés à les convaincre d'acheter ne le seront pas non plus.

Vous devez vous concentrer sur l'intégration de la preuve sociale dans un site mobile ou un site PWA: la qualité plutôt que la quantité. Bien sûr, vous voudrez peut-être souligner le nombre considérable de commentaires rassemblés sur un produit, mais en termes d'espace sur votre site Web? Avec la preuve sociale, moins c'est plus.

Conseils pour intégrer la preuve sociale dans un site Web mobile ou un PWA

Vous n'avez pas beaucoup de place sur votre mobile et vous ne voulez pas que vos visiteurs creusent creuser pour trouver les détails importants. Ainsi, bien que vous ayez besoin de preuves sociales pour vous aider à vendre votre entreprise et son produit, vous devez le faire avec sagesse.

Cela signifie donner à votre contenu de la place pour briller et l’améliorer de manière stratégique avec des preuves sociales lorsque cela se justifie le mieux.

Consolider la preuve sociale sur la page d 'accueil

Je sais à quel point il peut être difficile de convaincre des personnes de travailler avec vous ou d' acheter chez vous lorsque votre entreprise est nouvelle. C'est particulièrement le cas lorsque vous entrez dans un domaine déjà dominé par des sociétés bien connues et bien revues.

Cependant, plutôt que de rendre votre page d'accueil plus longue que nécessaire, pour les visiteurs de bureau ou mobiles, pourquoi pas consolidez la preuve sociale la plus solide que vous avez et mettez-la dans une seule section?

L'originalité de cette option est que vous pouvez faire preuve de créativité en combinant et en associant vos preuves sociales.

L'avis des consommateurs + des sceaux de confiance

Men and a Truck est le genre d’entreprise qui a besoin de témoignages de clients. C'est la seule façon pour eux de réussir à convaincre les nouveaux clients de leur faire confiance pour qu'ils rentrent chez eux et transportent soigneusement leurs biens d'un lieu à un autre.

Plutôt que d’enlacer leur page d’accueil avec des témoignages, Deux hommes et un camion utilisent une critique particulièrement positive et une Nombre de sceaux de confiance professionnels permettant de conclure l'affaire d'un seul coup.

Google critiques

Une autre façon de consolider la preuve sociale sur la page d'accueil consiste à regrouper les avis d'autres plateformes, tels que le site Web de Drs. . Rubinstein et Ducoff :

Ceci est une petite section – elle ne remplit même pas tout l'écran – et pourtant, elle est très chargée

Tout d’abord, vous avez le nombre total de critiques et le nombre moyen d’étoiles indiqué en haut. Rappelez-vous cette enquête de BrightLocal? C’est le genre de chose qui convaincrait beaucoup de nouveaux patients de s’inscrire. Il y a de nombreuses critiques à faire et la note moyenne semble réaliste.

De plus, comme ces critiques proviennent de Google et de Facebook, elles sont connectées à de vrais profils. De plus, la date est incluse dans l'analyse de Google.

Contrairement aux témoignages qui ne sont qu'une citation et le nom d'une personne (si nous avons de la chance), il s'agit d'une citation, d'un classement et de la date. il a été publié. Ainsi, les patients potentiels ne doivent pas se demander depuis combien de temps les Drs. Rubinstein et Ducoff ont reçu ces critiques.

Twitter + App Store Critiques + Prix

Vous trouverez un autre exemple créatif de preuve sociale consolidée sur le site Web Pocket .

Même si Pocket est libre d'utilisation, cela ne suffit pas forcément à convaincre quelqu'un d'essayer un nouveau logiciel – en particulier si vous voulez-les pour le télécharger en tant qu'application mobile .

Plutôt que de vous fier à des témoignages sans visage, Pocket a cependant choisi de montrer des preuves sociales convaincantes et vérifiables:

• Citation d'un utilisateur de Twitter avec une base de partisans en bonne santé,
• La note réelle de son application sur les deux magasins d'applications,
• Le nombre de fois où il a remporté un prix Webby.

C'est un patchwork unique de preuves sociales qui ne manquera pas de se démarquer les guillemets traditionnels bloqués par de nombreux sites Web pour promouvoir leurs produits.

Make It Sticky

L'un des avantages de à passer à un PWA est que vous pouvez utiliser des éléments similaires à ceux d'une application, comme un sticky. bar pour montrer des informations importantes aux visiteurs. Si cela vous semble logique, vous pouvez même y mettre des preuves sociales.

Widget Google

Les entreprises de fabrication de matelas indépendantes ont connu une forte augmentation ces dernières années. Touffe et aiguille. Métier à tisser et feuille. Saatva. Ils semblent tous promettre la même chose – un matelas en mousse à mémoire de meilleure qualité à un prix dérisoire -, de sorte qu'il est difficile pour les consommateurs de choisir entre eux.

L'un des moyens de différencier cette différence est d'utiliser Google Avis. 19659005] Sur le site Web de Lull la légende des commentaires de la page d'accueil apparaît dans l'angle inférieur gauche.

C’est presque trop petit pour être remarqué avec les critiques tellement plus nombreuses à lire en page d’accueil. C’est une bonne chose cependant. La preuve sociale est toujours présente sans être écrasante.

Ce qui est intéressant à noter, c’est que la contrepartie mobile ne montre aucun commentaire Google sur la page d’accueil. Ce n'est que lorsque quelqu'un accède à la page Matelas où il peut voir ce que d'autres clients ont dit.

Dans cette capture d'écran particulière, vous pouvez voir que la page Matelas du PWA comporte une section faisant la promotion des critiques du produit. Toutefois, même lorsque les visiteurs défilent devant cette section, la barre adhésive continue de leur rappeler la quantité et la qualité des commentaires reçus sur le matelas sur Google.

CTA Banner

Un autre type de site Web serait utile cette preuve sociale collante. pour serait un dans l'hospitalité. Par exemple, ce site Web pour le Hyatt Regency San Antonio :

Tout comme dans l'exemple de Lull ci-dessus, le Hyatt Regency met sa preuve sociale dans un bar collant sur ses pages de vente internes .

Les visiteurs voient le nombre de critiques sur TripAdvisor et d’étoiles lors de leur première entrée sur la page Suites. Lorsqu'ils font défiler l'écran vers le bas, la barre adhésive reste en place juste assez longtemps (environ un parchemin complet) pour permettre aux visiteurs de se dire: «Cool. Elle sera là si ou quand je serai prêt à faire plus de recherches. ”

Ce qui est bien dans la façon dont cette barre collante est conçue, c'est que les critiques font partie de la barre de conversion. C’est un peu comme dire: «Vous voulez réserver votre voyage, mais vous vous sentez nerveux à ce sujet? Voici une dernière chose à regarder avant de vous décider! »

Créez une page dédiée à la preuve sociale

Si vous ne construisez pas de PWA ou si vous avez trop de preuves sociales à montrer dans un petit espace , créez une page dédiée pour cela. C’est également une excellente option si vous souhaitez partager quelque chose d’autre que des témoignages ou des critiques.

Témoignages / Revues

Winkworth est une agence immobilière au Royaume-Uni. Les témoignages sont un moyen utile de convaincre les autres vendeurs et les bailleurs de travailler avec l'agence. Pourtant, la page d’accueil n’en a pas. Au lieu de cela, la société a choisi de les placer sur une page de témoignages.

Ce n’est pas comme si cette page n’était qu’un jetable de tout ce que les gens ont dit de positif. Les témoignages semblent avoir été sélectionnés à la main par Winkworth, en particulier les plus longs qui contiennent davantage de détails sur l'expérience et les personnes avec lesquelles ils ont travaillé.

Chaque témoignage inclut le nom de la personne ainsi que le lieu Winkworth auquel elles font référence. Ainsi, les visiteurs peuvent en apprendre davantage sur l’expérience vécue dans des endroits spécifiques au lieu d’apprendre à quel point Winkworth est remarquable.

Case Studies

Il n’ya pas que les témoignages qui pourraient utiliser leur propre page. Les études de cas ne doivent pas non plus encombrer la page d’accueil.

Alors que Bang Marketing fait la promotion de ses études de cas avec une bannière promotionnelle sur la page d’accueil, c’est tout ce dont vous avez entendu parler. Ils conservent les récits de leurs clients pour des pages individuelles comme celle-ci:

Chaque page d’étude de cas est conçue de façon minimale, mais contient toute l’information nécessaire pour raconter l’histoire.

Premièrement, il y a une vidéo du client expliquant ce que Bang Marketing a pu faire pour eux. Ensuite, une brève description de l’équipe a travaillé. Enfin, les images de haute qualité offrent aux visiteurs un aperçu du produit obtenu.

Il s'agit d'un moyen beaucoup plus efficace de partager des études de cas que de placer une série d'images de portefeuille sur la page d'accueil.

Press

Il existe deux manières de gérer la section Presse d'un site Web. La société peut publier ses propres communiqués de presse ou partager des informations sur les endroits où elle a paru dans la presse.

Bien que le premier soit utile pour partager des nouvelles de la société et gagner des visiteurs, il est trop auto-promotionnel et n’aide en rien. beaucoup avec la conversion. Cette dernière option pourrait toutefois avoir un impact important.

C’est par exemple ce que les visiteurs trouveront sur la page About & Press pour The Dean Hotel :

Après une courte introduction de l'hôtel, le reste de la page est couvert en couvertures de magazines et de copies d'écran qui remontent à l'arrière. jusqu'en 2013. Les visiteurs peuvent également consulter chacun des articles

Il s'agit d'un moyen unique pour un site Web, quel que soit son type, de partager des preuves sociales avec les visiteurs.

Si votre client arrive d'avoir une presse positive et un battage médiatique incessant autour de sa marque, essayez de tirer parti de cela sur le site. De plus, en incluant des captures d'écran des articles eux-mêmes, vous avez une autre occasion de montrer le produit (ou, dans ce cas, l'hôtel et ses chambres).

Wrapping Up

Les consommateurs sont devenus très avertis en matière de marketing et vente en ligne. Cela ne veut pas dire qu’ils ne craignent rien – en général, lorsque c’est fait de manière sincère et en toute transparence. Cependant, nous sommes à un moment où une marque nous dit: «Nous sommes les meilleurs! Fais nous confiance! Achetez chez nous! », Ne le coupe généralement pas. Ils ont besoin de plus de validation que cela.

À la fin de la journée, votre site Web mobile ou votre PWA a besoin de preuves sociales pour convaincre les visiteurs de se convertir.

Cela dit, faites attention à la manière dont vous construisez des réseaux sociaux. preuve dans le site, en particulier sur la page d'accueil. Vous n'avez ni temps ni espace à perdre, alors ne créez pas quelque chose d'inutilement volumineux juste pour pouvoir montrer combien de témoignages, critiques, études de cas, logos de clients vous avez noués. C’est une question de qualité plutôt que de quantité, donc faites-la compter.

(ra, yk, il)