Evolution et expansion du tampon – Ouvert

Il y a presque exactement deux ans, j’écrivais ce billet de blog sur la prochaine étape du parcours des médias sociaux de Buffer . J’ai décrit la vision multi-produits de Buffer en ce qui concerne l’avenir, notamment Reply et Analyse . Cette idée représentait une vision et un changement considérables pour une entreprise et il a fallu quelques années pour la concrétiser. Mais maintenant, en regardant en arrière dans la vision de ce billet de blog, c’est notre réalité actuelle chez Buffer.

Nous sommes maintenant une entreprise fondamentalement différente. Alors que nous avons traditionnellement été exclusivement dans les médias sociaux, maintenant que nous avons trois produits, nous développons actuellement la construction de marques.

Buffer est là pour aider les nouvelles entreprises les plus innovantes qui démarrent actuellement y construisent leurs marques.

Construire une marque est l’une des choses les plus importantes et les plus difficiles pour la croissance d’une jeune entreprise. Nous pensons qu'il existe une combinaison unique de circonstances et de nouvelles technologies qui entraînera des changements significatifs dans la création des meilleures nouvelles marques des dix prochaines années.

Nous sommes convaincus que la création d'une marque aujourd'hui implique de participer activement à la vie de votre communauté. la vie de vos clients. Vous partagez un contenu intéressant pour créer des liens et vous répondez activement et rapidement afin de consolider ces liens et de créer des champions fidèles pour votre produit et votre entreprise. Vous avez besoin d'un moyen de mesurer facilement vos progrès et de savoir quelles actions entreprendre et quels ajustements apporter à votre stratégie.

Compte tenu de ce changement de cap, nous avons lancé publiquement Analyser ce mois-ci, qui nous amène à trois produits: Publier, répondre et analyser. Cette étape a été monumentale puisque nous sommes passés d’une entreprise avec un seul produit à trois produits entièrement construits. Depuis la publication de cet article de blog original, nous avons également reconstruit notre base de code, actualisé la stratégie de marque des sites Web et des produits Buffer et publié plusieurs nouvelles fonctionnalités (comme Shop Grid et Hashtag. Manager ) afin de continuer à aider nos clients à développer leur audience et à développer leur marque sur les réseaux sociaux.

À l'époque où j'écrivais cet article, notre vision multi-produits était un pari et un investissement importants pour nous. aucune idée que cela marcherait. À l’époque, nous avons utilisé nos équipes et nos ressources d’ingénierie de manière à ce que nos coéquipiers soient répartis équitablement entre les trois produits, même si l’un de ces produits n’existait pas encore et que l’autre rapportait très peu de revenus. Notre produit le plus rentable et le plus rentable, Publish, n’est géré que par un tiers de notre équipe d’ingénierie.

Cette structure a déplacé la société, mais comme vous pouvez le constater dans ce graphique, cela a porté ses fruits. Et en partie grâce à cette stratégie, nous avons récemment dépassé les 20 millions USD en ARR, une étape importante dans le monde SaaS.

Alors que Reply était au départ une très petite partie Le chiffre d'affaires global de Buffer représente désormais 2,9% de l'ensemble de nos revenus. De même, avec Analyze, nous avons eu notre premier client payant en février 2018, et nous comptons maintenant plus de 1 085 abonnés payants, et Analyze représente 2,8% du total des revenus de Buffer.

Le tampon est également inférieur à 90 personnes et nos revenus par équipe Le député est particulièrement significatif à cet égard. Actuellement, nos revenus sont de 244 215 dollars par coéquipier. Souvent, dans le secteur de la technologie, les entreprises générant des revenus de 20 millions de dollars emploient des centaines d’employés et disposent d’un financement de plus de 30 millions de dollars. La solution tampon, en revanche, a bénéficié d’un financement inférieur à 4 millions de dollars et nous avons même dépensé 3,3 millions de dollars de bénéfices accumulés pour racheter la majorité de nos investisseurs de série A. Compte tenu de tout cela, je suis très fier de la manière dont notre équipe a franchi le cap des 20 millions de dollars et a réussi à garder notre liberté de faire les choses comme nous le souhaiterions également à l'avenir.

arriver ici, nous avons commencé très concentré. La première version de Buffer a aidé les gens à se connecter à Twitter et, par la suite, nous nous sommes développés. C’est en pleine expansion qu’il est facile pour les entreprises de devenir moins focalisées parce que vous voulez croître et que les clients commencent à demander plus de choses. Lorsque cela se produit si vous ne faites pas attention, vos clients établissent votre feuille de route et la prennent dans différentes directions au lieu d'une direction unifiée.

Cela nous est arrivé à Buffer pendant quelques années et je ne voulais pas que cela se produise. se reproduira. En conséquence, nous avons également consacré beaucoup d’énergie à déterminer notre clientèle cible en tant qu’entreprise au cours de la dernière année. Avoir un client cible spécifique a permis à notre équipe de devenir beaucoup plus concentrée. Cela nous a également permis de mieux servir notre communauté. En un sens, c’est un outil qui, selon nous, nous permettra de continuer à grandir en tant que société et en tant que produit. Nous préférerions essayer d’être vraiment bons pour un type de client et de construire un produit de haute qualité pour ce client, au lieu de devenir une entreprise qui se développe dans toutes les directions et qui perd en qualité. Notre clientèle cible nous aide maintenant à déterminer la vision de chacun de nos produits et de notre solution tampon dans son ensemble.

En ces temps de changements et de mutations plus importantes en tant qu’entreprise, il est probable que nos clients subissent également des perturbations et des changements. Nous voulons être conscients que certains de ces changements peuvent sembler frustrants et constituer une rupture avec les expériences passées et meilleures.

À mesure que nous nous transformons en une société multiproduits, il devient de plus en plus difficile pour les membres de l’équipe du service clientèle de fournir un excellent service. Nous adaptons nos processus et notre structure pour exceller dans le nouveau monde multiproduits et nous apportons ces modifications afin de pouvoir atteindre et maintenir des normes élevées en matière de qualité des produits et de service à la clientèle à long terme.

Nous ' Nous nous sommes engagés à ce que cette expansion se traduise par une plate-forme plus flexible, une excellente expérience produit et client.

Quelle est la prochaine étape

Nous avons beaucoup travaillé en coulisse avec notre infrastructure au cours des dernières années. Ces projets n’ont pas été passionnants pour les clients à court terme, mais nous ont permis d’itérer plus rapidement notre avenir. Nous avons expressément défini Buffer pour que nous puissions continuer à nous développer à l'avenir.

Nous n'avons pas encore de quatrième produit en cours, mais nous avons créé une base solide pour nous-mêmes. gardez un œil sur les objectifs de nos clients cibles afin de déterminer le domaine dans lequel nous devrions nous développer.

Le changement opéré au cours des dernières années a transformé Buffer en une société proposant de multiples produits et, par conséquent, de multiples sources de revenus. . Avoir plusieurs sources de revenus nous positionne comme une entreprise plus durable, plus rentable et plus durable. Cela signifie que nous pouvons continuer à être ici pour nos clients et à pouvoir parier sur ce qui sera le plus précieux pour eux. Nous sommes ravis de continuer à aider nos clients à développer leur audience et à développer leurs marques.

Merci d’avoir suivi ce chemin avec nous!

Écrit à l’origine le 13 août 2019 . Dernière mise à jour le 13 août 2019