Évitez l'approche trop rapide et trop risquée pour mettre à niveau une start-up

Août
31 janvier 2018

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Les opinions exprimées par Entrepreneur les contributeurs sont les leurs.

Pour les fondateurs, rien ne vaut la poussée d'adrénaline d'une croissance explosive. Lorsque vous êtes à la tête d'une start-up en pleine croissance et que votre entreprise est en pleine croissance, vous sentez que rien ne peut vous ralentir. Vous faites appel à de nouveaux talents, vous encassez de nouvelles affaires à travers le monde et vous avancez rapidement vers de nouvelles idées.

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Alors que la croissance C'est bien, une approche "trop ​​rapide, trop furieuse" peut créer des failles dans la base qui peuvent ralentir votre activité plus tard. Dans une étude de référence, le génome de démarrage a été trouvé 74% des start-ups à forte croissance échouent en raison d'une mise à l'échelle prématurée . Les preuves ont confirmé ces chiffres depuis. Pour toutes les histoires de réussite il y a un mise en garde (ou deux ou trois ou quatre )

L'échelle est ce qui sépare les petites entreprises et les entreprises en démarrage et il peut être difficile de s'y rendre. Chez MessageBird, nous connaissons bien le voyage. En l'espace de quelques années, nous avons augmenté de 300%, passant d'une poignée d'employés dans un garage à Amsterdam à une équipe mondiale qui s'étend désormais sur sept bureaux dans le monde.

Comment? En priorisant les clients avant tout. En d'autres termes:

Vos clients sont les canaris dans la mine de charbon.

Lorsque vous démarrez une entreprise, tout dépend du client. Mais il y a quelque chose à propos de la mise à l'échelle qui oblige les fondateurs à regarder de l'intérieur. Ce type de vision de tunnel est bon, car il permet aux fondateurs de se concentrer sur les processus internes. Mais, cela permet également aux fondateurs de se contenter de grimper ou de détourner les yeux des clients au lieu de les reconnaître comme des appels de réveil.

siège arrière à elle. N'excusez pas les problèmes de croissance, car les clients comprendront mieux que vous. Ils ne le feront pas. Et ils ne devraient pas. Gardez un œil sur votre score Net Promoter Score et créez une boucle de feedback client pour comprendre ce que vos clients apprécient et ce que vous pouvez faire mieux – puis livrez.

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Ne "tentez" pas de redimensionner.

À première vue, cela semble contre-intuitif, mais ce changement subtil de mentalité vous évitera beaucoup de problèmes. Au lieu d’envisager l’échelle comme un résultat, le regard est une extension naturelle du travail que vous faites déjà pour vos clients. Ne le force pas Si vous souhaitez évoluer au fur et à mesure de vos besoins, vous allez réussir dans votre entreprise. Si vous êtes en train de passer à la vitesse supérieure, vous mettez votre entreprise en danger. Après tout, l'échelle n'est pas la fin du jeu. Le jeu final consiste à créer quelque chose que vos clients veulent et à créer une entreprise solide et durable. L'échelle n'est qu'un moyen d'atteindre ce but.

Restez le plus longtemps possible le plus mince possible.

Dans l'écosystème de démarrage actuel de la Silicon Valley, les investisseurs en capital de risque sont à la recherche de licornes, soutenant le secteur des technologies avec de l'argent, espérant trouver le prochain perturbateur de plusieurs milliards de dollars. Pour les entreprises qui se sont heurtées à un afflux de fonds, la tentation peut être de surpayer et de dépenser trop. L'astuce consiste à dépenser et à recruter du personnel en fonction des besoins de l'entreprise, au lieu des fonds disponibles. De cette façon, vous surveillez votre flux de trésorerie tout en laissant assez de piste pour votre croissance.

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Learn pour répondre au lieu de réagir.

Lorsque vous dirigez une start-up à forte croissance, le capital-risque money est un accélérateur incroyable. C'est aussi une source de pression incroyable. Plus le tour est grand, plus les attentes sont grandes. Les fondateurs ont le sentiment de devoir agir rapidement pour montrer leurs résultats. Habituellement, cela signifie appeler marketing et les ventes pour générer l’acquisition d’utilisateur et créer une infrastructure pour prendre en charge de nouvelles activités lorsque ces prospects sont convertis en ventes. Tout cela est génial – du moment que vous prenez le temps de bien comprendre la douleur du client, puis de le résoudre.

Mon conseil? Restez proche de vos clients et répondez à leurs besoins, au lieu de réagir au besoin de remplir votre entonnoir. Vos décisions seront stratégiques et calibrées plutôt que scattershot.

Appelez cela comme vous voulez l'appeler – juste un groupe de bourreaux de travail.

Bien qu'il n'y ait aucune voie vers la croissance sans heurts, lorsque votre lieu de travail est bien pris en charge de cela va se sentir comme si ça bourdonnait. Les employés travaillent efficacement car ils sont motivés par leur travail et capables de suivre le rythme de la demande. Si vous effectuez une mise à l'échelle trop rapide, l'ambiance changera. Les gens auront l'impression d'être enchaînés à leurs bureaux. Et puis, ces bureaux deviendront vides parce que les employés ne voudront plus rester. Prenez note du chiffre d'affaires et de la rétention. Mettre en place des sessions de feedback et créer des opportunités en interne pour évaluer l'expérience des employés.

Chaque expérience de démarrage ressemble à un film d'action. Mais en changeant votre mentalité, cela pourrait ressembler davantage à un conte de fées. Après tout, en matière de mise à l’échelle, il est préférable de canaliser Goldilocks à la place de Vin Diesel, pour s’assurer que tout est «juste» au lieu de «trop rapide, trop furieux».