Éviter l’accident de voiture à code personnalisé

L’un des mythes les plus répandus est que la personnalisation d’une solution de gestion de contenu est le seul moyen de fournir les fonctionnalités métier demandées. Notre expérience montre le contraire. La personnalisation (à l’aide d’un code personnalisé) est généralement coûteuse, semée d’embûches et enferme une entreprise dans un système qui rend le changement pratiquement impossible. Cela peut facilement devenir un accident de voiture !

Pourquoi je dis ça ? Laissez-moi vous donner un exemple concret. Un grand fabricant mondial de haute technologie avait personnalisé sa plateforme de gestion de contenu pendant de nombreuses années. De plus en plus de code personnalisé avait été ajouté sans rationaliser les personnalisations précédentes, ce qui entraînait des difficultés de maintenance et de mise à niveau. La stratégie de transformation numérique de l’organisation impliquait une migration vers le Cloud, mais la plateforme de gestion de contenu de l’entreprise – au cœur de ses processus métier clés – était désormais tellement personnalisée qu’elle ne pouvait pas être portée.

Et c’est loin d’être une histoire isolée. La personnalisation commence souvent par les meilleures intentions et se termine par le pire des cauchemars.

Présentation de la personnalisation par rapport à la configuration

Bien que le codage personnalisé offre la promesse de faire pratiquement tout ce que vous souhaitez faire, le coût (financier, temps et agilité commerciale) peut être bien trop élevé pour votre entreprise. Il faut beaucoup de temps en termes de développement et de tests avant que l’entreprise puisse en bénéficier ou, dans le pire des cas, devenir non conforme. Tout changement logiciel doit passer par le même processus, ce qui peut potentiellement ralentir le changement de l’entreprise et avoir un impact sur les revenus et la réputation.

La pandémie de Covid a appris à toutes les entreprises que le changement peut se produire à une vitesse fulgurante et que vos systèmes doivent être suffisamment adaptables pour assurer la continuité des activités. Les applications personnalisées constituent probablement un obstacle à ce niveau d’agilité commerciale.

De plus, vous aurez besoin d’une grande équipe informatique pour apporter et maintenir des modifications de code personnalisées. Les mises à niveau logicielles vers une plate-forme principale sont difficiles, voire impossibles, ce qui entraîne des retards ou l’ignorance d’une mise à niveau. Si un développeur quitte l’entreprise, il est probable que sa connaissance du système l’accompagne, ce qui met en danger le fonctionnement de l’ensemble du système.

Les solutions alternatives sont des applications low-code – comme le Solutions commerciales OpenText pour ECM étendu de KineMatik – conçu pour permettre une configuration facile via des fonctionnalités prêtes à l’emploi via une interface utilisateur intuitive qui offre la possibilité d’ajouter ou de modifier des utilisateurs, des formulaires, des mises en page, la sécurité, des flux de travail et bien plus encore.

Vous pouvez alléger la pression sur votre équipe informatique en impliquant les utilisateurs professionnels dans la gestion et la configuration du système. Les propriétaires de processus peuvent être étroitement impliqués afin que les changements dont ils ont réellement besoin soient priorisés et mis en œuvre selon les besoins. De nouvelles fonctionnalités et mises à niveau logicielles sont facilement ajoutées sans casser la plate-forme ni les intégrations existantes.

Votre entreprise devient beaucoup plus résiliente tout en facilitant un changement commercial agile. Et, dans le monde actuel axé sur le cloud, nous attendons de plus en plus de la part de nos systèmes d’entreprise le même niveau de configuration rapide et facile que de nos solutions et applications cloud personnelles. La réussite dans l’attraction et la fidélisation du personnel – tant dans le domaine informatique que commercial – peut reposer sur la qualité de vos systèmes numériques.

Les avantages de la configuration pour la gestion de contenu

En réalité, l’argument entre personnalisation et configuration est pratiquement le même pour n’importe quelle application d’entreprise. Mais il existe un certain nombre de raisons de toujours choisir des solutions configurées prêtes à l’emploi lorsqu’il s’agit de gestion de contenu :

• Réunir l’entreprise et l’informatique
  Avec une formation minimale, les utilisateurs professionnels autorisés peuvent rapidement apprendre à configurer régulièrement des logiciels pour répondre à leurs exigences commerciales en constante évolution, libérant ainsi des ressources informatiques pour d’autres projets. Ces « développeurs citoyens » peuvent définir le processus métier et développer l’application sans aucune expérience en codage. Ils peuvent travailler avec le service informatique pour garantir que leur application s’aligne sur l’infrastructure informatique, les normes, la sécurité et les autres applications configurées existantes.

• Mappage du contenu à traiter
  Le rôle du contenu dans les processus métier évolue pour de nombreuses organisations dans le cadre de leurs initiatives de transformation numérique. Il existe davantage de volonté de créer du contenu via des processus de flux de travail pour garantir la traçabilité du processus de révision et d’approbation. Bon nombre de ces flux de travail sont encore en évolution, de sorte que les applications de contenu configurables deviennent le moyen optimal de fournir les mises à jour de processus agiles dont les utilisateurs ont besoin, de manière rapide et rentable.

• Accélérer le déploiement de nouvelles fonctionnalités et applications de contenu
  Permettre aux administrateurs d’entreprise et aux ressources informatiques de travailler ensemble à l’aide de solutions de contenu configurables améliore non seulement la qualité du système, mais accélère également la configuration et le déploiement. En supprimant le besoin de codage personnalisé, le nombre d’erreurs est réduit, ce qui, à son tour, réduit le besoin de tests de régression approfondis. Les ressources informatiques sont libérées, ce qui entraîne un débit plus élevé de demandes de modification. De plus, comme la configuration laisse la plate-forme principale intacte, il est simple de mettre à niveau dès que de nouvelles versions du logiciel sont publiées.

• Utiliser les meilleures pratiques en matière de contenu
  Les plateformes de gestion de contenu sont plus qu’une simple fonctionnalité. Ils sont l’évolution d’années de meilleures pratiques industrielles et d’expérience du monde réel. Dès que vous commencez à personnaliser la plateforme, vous commencez à vous éloigner de la possibilité d’exploiter pleinement cet apprentissage et vous courez le risque de casser certaines fonctionnalités mises à disposition dans les mises à jour. La configuration de solutions de processus métier prêtes à l’emploi sur votre plateforme de gestion de contenu vous permet de toujours bénéficier des meilleures pratiques intégrées au logiciel. Par exemple, les applications de processus métier KineMatik pour ECM étendu offrent des processus métier adaptables et configurables prêts à l’emploi utilisant une gamme de meilleures pratiques client.

• Adoptez le cloud
  Plus il y aura de personnalisation, plus toute migration vers le Cloud sera complexe. Mais la migration vers le Cloud est la voie à suivre. AIIM a constaté que 78 % des organisations privilégieraient le Cloud pour toute solution de gestion de contenu nouvelle ou consolidée. La configuration est utile en garantissant que la plate-forme principale peut être migrée facilement, tandis que les configurations peuvent être portées avec peu ou pas de retouches. De plus, le nouveau système de gestion de contenu cloud offrira un degré de configurabilité qui pourrait ne pas être possible à partir du seul cloud. Les solutions d’affaires KineMatik ont ​​été certifiées pour Nuage de contenu OpenText™ pour garantir que les processus de contenu avancés basés sur le cloud peuvent être fournis avec une flexibilité et une adaptabilité intégrées.

Avons-nous encore besoin d’un code personnalisé ?

Les applications de processus métier configurables pour votre plateforme de gestion de contenu peuvent-elles résoudre tous vos problèmes métier ? La croyance traditionnelle était que ce n’était pas possible : il y aura toujours un besoin commercial qui nécessitera un codage personnalisé. Cependant, nous n’avons jamais eu de demande client qui ne pouvait être résolue par la configuration. De nombreuses organisations cherchent désormais à remplacer leur code personnalisé par des applications low-code qui les aideront à accélérer leur migration vers le Cloud.

Aujourd’hui, les solutions de processus métier configurables de KineMatik offrent toutes une extensibilité à l’aide d’API pour créer de nouvelles fonctionnalités et intégrations sans jamais modifier la plate-forme principale. Par exemple, OpenText Business Application Builder pour l’ECM étendu permet de configurer les applications pour répondre aux exigences commerciales des utilisateurs finaux et étendre la valeur et la connectivité de votre plateforme de gestion de contenu au sein de votre organisation et au-delà.

Dans ce contexte, le site d’information Moyen suggère que le codage personnalisé – que ce soit pour la gestion de contenu ou pour toute autre application d’entreprise – sera probablement obsolète dans les prochaines années. Nous sommes d’accord. Le rythme de l’évolution des entreprises n’est pas prêt de ralentir de si tôt. Les entreprises doivent être agiles et flexibles. Les utilisateurs exigent du contenu à portée de main. Seules les solutions de contenu configurables prêtes à l’emploi sont capables de répondre aux besoins des utilisateurs finaux et des entreprises.

À propos de KinéMatik

KineMatik travaille avec des organisations du monde entier pour réussir la transformation de leurs services numériques et de contenu en développant des solutions d’automatisation des processus métier innovantes et sur mesure. En collaboration avec OpenText, leader de la gestion de l’information, nous aidons les organisations à connecter les données, le contenu et les processus pour maximiser la productivité et améliorer la disponibilité, la valeur et la sécurité des informations. Solutions de processus d’affaires KineMatik proposer des processus métier adaptables et configurables prêts à l’emploi en utilisant les meilleures pratiques. Nos capacités d’automatisation des processus démontreront clairement à chaque organisation la valeur exacte que la gestion de l’information apporte pour assurer la réussite de l’entreprise.

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