Est-ce que ce mémo vaut la peine d'être envoyé? Ces 5 mémos fuites vous feront reconsidérer.

3 mai 2018

5 min de lecture

Les opinions exprimées par les entrepreneurs sont les leurs.

Êtes-vous sur le point d'envoyer une note interne importante à vos employés? Peut-être que vous préférez que vos clients, clients et le grand public ne voient pas? Avant de cliquer sur "Envoyer", vous devriez peut-être considérer les ramifications de ce qui pourrait arriver si ce mémo était divulgué aux yeux extérieurs.

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et les PDG ont négligé cette étape importante du processus – comme dans «arrêter et réfléchir». Et, par conséquent, ils ont payé cher pour cela.

Ce ne sont là que quelques-unes de leurs histoires:

1. United Airlines

L'année dernière, United Airlines a attrapé la colère du grand public après qu'une vidéo d'un homme enlevé de force d'un de ses avions soit devenue virale. Par la suite, le PDG Oscar Munoz a essayé d'être aussi neutre que possible avec sa marque personnelle, mais le mémo qu'il a envoyé aux employés a blâmé entièrement le client :

"Comme vous le lirez, cette situation a malheureusement été aggravée lorsque l'un des passagers que nous avons poliment demandé de débarquer a refusé et il est devenu nécessaire de contacter les agents de sécurité de l'aviation de Chicago pour les aider », a écrit Munoz. Ses mots donnaient l'impression que United Airlines était la victime, et cela sapait les tentatives de l'entreprise pour améliorer son image.

2. Toyota

Autour de 2010, Toyota a été confronté à des problèmes avec une faille d'accélération dans certains de ses véhicules. Son histoire originale était que ces accidents liés à l'accélération étaient le résultat d'une erreur du conducteur, mais finalement, l'entreprise a rappelé les véhicules en question.

Tout semblait acceptable avec la version des événements de Toyota jusqu'à ce qu'un document que l'entreprise utilisait intentionnellement les projecteurs médiatiques et la controverse publique pour détourner l'attention des enquêteurs de ses tentatives de dissimuler une erreur distincte, tout aussi dommageable. En fin de compte, l'entreprise a été frappée de plus de 400 procès pour mort injustifiée et d'une amende de 1,2 milliard de dollars

mais le mémo divulgué n'a certainement pas aidé l'image publique de Toyota

. 3. Walmart

Justifié ou non, Walmart n'a pas la meilleure réputation pour bien traiter ses employés. Pire encore cette réputation, il y a quelques années, des pirates ont divulgué des documents internes révélant les efforts considérables déployés par le détaillant pour empêcher ses employés de se syndiquer.

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Les documents encourageaient les gestionnaires qui entendaient les employés à parler négativement des salaires et des avantages sociaux, ou à mentionner les syndicats directement, pour signaler cette activité à une «hotline des relations de travail». On ne sait pas ce que Walmart avait l'intention de faire à ces employés, si quelque chose. Mais les intentions du détaillant n'étaient probablement pas positives. Walmart n'a jamais explicitement menacé des employés qui défendaient leurs droits en tant qu'employés, mais cette fuite d'entreprise représentait un problème d'image pour l'entreprise.

Cerner Corporation

Cerner Corporation est une société de technologie de l'information sur la santé. Et, en 2001, cela ne se passait pas particulièrement bien, alors le PDG Neal Patterson a pris l'initiative de réprimander ses employés au sujet de leur performance déclinante . "Nous recevons moins de 40 heures de travail d'un grand nombre de nos employés basés sur K.C.", écrit-il. "Le parking est peu utilisé à 8 heures du matin, de même qu'à 17 heures. En tant que gestionnaires – vous ne savez pas ce que font vos employés, ou vous ne vous souciez pas. […] vous avez un problème et vous le corrigerez. »

Trois jours après la fuite de la note de service, le cours de l'action de la société avait chuté de 22% en raison de la perte de confiance des investisseurs.

5. Apple

Celui-ci vaut la peine d'inclure pour l'ironie seul. Après avoir pris connaissance de certaines des notes de la technologie de ses contemporains, ainsi que de celles d'autres grandes entreprises – et des fuites dans ses propres rangs – publiquement impopulaires, Apple a pris une décision

. conséquences de notes de service qui fuient. Dans son annonce, Apple a prétendu avoir "attrapé" 29 fuyards et en avoir arrêté 12. Apple a ensuite expliqué, dans une menace voilée que «ces gens [will] ne perdent pas seulement leur emploi, ils peuvent faire face à des difficultés extrêmes à trouver un emploi ailleurs». Ce mémo, aussi, bien sûr, a été divulgué, prouvant l'inefficacité de la tactique.

Le point

Alors, quel est le point de regarder tous ces mésaventures, échecs et désastres de relations publiques? se produire. Vous ne pouvez pas vous protéger contre une fuite, peu importe quel genre de NDA vous faites signer par vos employés . Ne vous laissez pas bercer dans un faux sentiment de sécurité.

Utilisateur: Une seule fuite peut ruiner votre entreprise Voici comment vous protéger. 19659006] Le mauvais mémo au mauvais moment peut donner l'impression que votre entreprise est horrible, nuire aux ventes et porter atteinte à la réputation de votre marque Heureusement, avec une attitude prudente, vous pouvez prévenir ou au moins atténuer les dommages que vous pourriez subir. éviter les situations comme celles décrites ci-dessus.