Erreurs courantes commises par les entreprises lors du choix d'une plate-forme d'automatisation du marketing »Zone Martech

Une plate-forme d'automatisation du marketing (MAP) est un logiciel qui automatise les activités de marketing. Les plates-formes fournissent normalement des fonctionnalités d'automatisation pour les e-mails, les médias sociaux, la génération de leads, le publipostage direct, les canaux publicitaires numériques et leurs supports. Les outils fournissent une base de données marketing centrale pour les informations marketing afin que la communication puisse être ciblée à l'aide de la segmentation et de la personnalisation.

Il y a un grand retour sur investissement lorsque les plates-formes d'automatisation du marketing sont mises en œuvre correctement et pleinement exploitées; cependant, de nombreuses entreprises commettent des erreurs fondamentales lors du choix de la plate-forme pour leur entreprise. Voici ceux que je continue à voir:

Erreur 1: MAP ne concerne pas uniquement le marketing par e-mail

Lorsque les plates-formes d'automatisation du marketing ont été développées pour la première fois, l'objectif central de la plupart était l'automatisation des communications par e-mail. Le courrier électronique est un canal peu coûteux avec un excellent ROMI où les entreprises peuvent suivre et rapporter leurs performances. Cependant, l'e-mail n'est plus le seul support. Le marketing consiste à envoyer au bon client le bon message au bon moment – et les MAP le permettent.

Exemple: J'ai récemment aidé un client à lancer son webinaire en exploitant sa plateforme d'automatisation du marketing. De l'inscription pré-événement, à l'enregistrement le jour de l'événement, au suivi post-événement, il s'agissait d'un processus automatisé sur les canaux de courrier électronique et de publipostage. Une plate-forme d'automatisation du marketing par e-mail à elle seule n'allait pas nous aider à atteindre nos objectifs.

Erreur 2: la MAP n'est pas alignée sur des objectifs marketing plus larges

Au cours de mes années d'expérience de travail en étroite collaboration avec les clients, chaque client avait ses pensées sur leur préférence de plate-forme. Le plus souvent, le décideur de niveau C s'est fortement appuyé sur le coût de la plate-forme et rien d'autre. Et lors de l'audit de leur pile de technologies marketing, nous avons identifié où les plates-formes étaient sous-utilisées – ou pire – pas du tout utilisées.

La première chose qui devrait toujours être posée lors du choix d'un MAP est:

• Quels sont vos objectifs marketing en 3 mois?
• Quels sont vos objectifs marketing dans 12 mois?
• Quels sont vos objectifs marketing dans 24 mois?

L'automatisation du marketing n'est pas un mot à la mode, ni une solution miracle. C'est un outil pour vous aider à atteindre vos objectifs marketing. Par conséquent, demandez toujours ce que vous devez réaliser et configurez votre MAP pour vous aligner directement sur vos objectifs marketing et mesurer vos indicateurs clés de performance (KPI).

Exemple: Un client de commerce électronique souhaite augmenter revenus via les canaux de messagerie, car cela ne fait que des canaux que l'entreprise utilise actuellement et ils disposent d'une base de données relativement grande. Ils n'ont peut-être même pas besoin d'automatisation… un fournisseur de services de messagerie (ESP) combiné à un spécialiste expérimenté du marketing par courrier électronique peut être en mesure d'obtenir tous les résultats. Quel est l’intérêt de gaspiller plus de 5 fois le budget pour utiliser un MAP en faisant la même chose?

Erreur 3: les coûts de mise en œuvre de MAP sont sous-estimés

Dans quelle mesure votre équipe est-elle informée? Le talent peut être le facteur le plus important lors de l'investissement dans un MAP, mais il est généralement ignoré par de nombreuses entreprises qui font le choix. Pour atteindre vos objectifs marketing, vous avez besoin d'une personne capable de gérer entièrement la plateforme et d'exécuter votre campagne avec elle.

Plus de la moitié de mes clients ont choisi une plateforme sans le talent interne pour en tirer parti. En conséquence, ils finissent par payer une agence de marketing pour le gérer. Cette dépense réduit le retour sur investissement et peut même en faire une perte. Les agences sont souvent très utiles pour vous aider dans la mise en œuvre de votre MAP, mais il est relativement coûteux pour de nombreuses petites et moyennes entreprises de les embaucher de manière continue.

D'autres entreprises choisissent de perfectionner leur équipe interne. Pendant le processus budgétaire, cependant, beaucoup oublient de prévoir les coûts de formation dans leur budget marketing. Chaque solution nécessite des compétences importantes; par conséquent, les coûts de formation varient. Marketo, par exemple, est une solution conviviale avec des coûts de formation de base d'environ 2000 dollars australiens en Australie. Sinon, la formation Salesforce Marketing Cloud est gratuite sur Trailhead .

Tenez compte des coûts de vos ressources humaines et de leur formation lorsque vous choisissez une plate-forme.

Erreur 4: la segmentation des clients MAP n'est plus utilisée

MAP peut catégoriser vos prospects et clients comme vous en avez besoin. Il ne s'agit pas seulement des éléments de données dont vous disposez, mais aussi de cibler correctement où se trouve le client dans son parcours ou son cycle de vie marketing. Envoyer le bon message au bon moment en fonction de leur comportement client augmentera la valeur client… entraînant une augmentation de votre retour sur investissement.

De plus, la plupart des principaux fournisseurs de MAP effectuent des tests A / B pour optimiser les résultats de la campagne. Cela améliorera vos résultats marketing… en améliorant le temps et le message que vous envoyez à votre client. Le ciblage des segments de clientèle et leur comportement, et la segmentation de chaque groupe démographique profiteront de la différence de comportement entre les acheteurs.

Choisir la bonne solution MAP n'a jamais été facile et des considérations doivent être prises au-delà du coût de la plate-forme. Bien sûr, il existe de nombreuses autres raisons pour lesquelles votre investissement MAP peut ne pas livrer … mais au moins ces 4 erreurs courantes amélioreront vos chances de réaliser pleinement votre investissement!

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire pour en choisir un, veuillez nous contacter et nous heureux de vous aider.