Eric Yuan explique les 6 tactiques simples avec lesquelles il a construit Zoom pour une entreprise de 20 milliards de dollars

juillet
2 2019

8 min de lecture

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Toute personne familiarisée avec la communication vidéo L’histoire de la croissance de Zoom sait que son introduction en bourse n’a été un succès. Depuis que Eric Yuan a créé la société en 2011, elle compte aujourd'hui plus de 2 000 employés, réalise un chiffre d'affaires trimestriel supérieur à 120 millions de dollars et a une capitalisation boursière de plus de 20 milliards de . Oui, elle est également rentable. 19659005] Pour comprendre les coulisses de la montée en puissance de Zoom dans un espace encombré, j'ai interrogé Yuan, qui a créé la société en tant que fondateur unique et qui a subi les hauts et les bas des activités de Zoom dès le premier jour. Il a partagé avec moi les six principes essentiels pour la construction et la mise à l'échelle de Zoom.

1. Avoir une connaissance approfondie du domaine

Bien que Yuan ait commencé Zoom à partir de zéro, il n'était pas étranger aux communications vidéo. Ingénieur fondateur et vice-président de l'ingénierie chez Webex, il a acquis une expertise approfondie du domaine au cours des 10 dernières années avant de lancer Zoom.

Il a expliqué: «Lorsque Webex est passé de 0 à plus de 700 millions de dollars, la société a été vendue à Cisco. L’équipe Webex a perdu la passion et la volonté de poursuivre la croissance de son activité car de nombreux anciens combattants Webex ont quitté l’entreprise et que l’intégration de Cisco avec Webex n’a pas abouti. »Il a appris de l’expérience:« Il faut continuer à travailler dur pour offrir le bonheur aux clients et vous devez contrôler votre propre destin. ”

Fort de son expérience dans la croissance de Webex, Yuan connaissait parfaitement les rouages ​​du secteur des communications vidéo. Cela lui donna un avantage considérable lors de la création de Zoom, ce qui lui permit de franchir une grande partie de la courbe d'apprentissage commune aux jeunes entreprises en démarrage.

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2. Prendre des risques

En 2011, Yuen était devenue l'une des pièces maîtresses de l'activité Webex après le rachat de Cisco. À ce stade, il gérait plus de 800 employés et touchait un salaire confortable. Naturellement, sa femme voulait savoir s’il était sûr d’arrêter de fumer pour se lancer à son compte.

Eric n'était peut-être pas sûr de l'avenir de Zoom, mais il savait que son temps chez Webex était écoulé. Il m'a dit: «Chaque jour, je parlais avec mes clients de Webex et ils me disaient à quel point ils étaient mécontents de notre service. C’était une façon terrible de passer mes journées, cela pesait lourdement sur mon cœur. »Cela rendait son prochain geste encore plus clair:« Je voulais passer mes journées à livrer le bonheur, et je savais que je devais prendre en main mon destin. fais-le. »

Le marché des communications vidéo commençait déjà à être saturé en 2011 et il m'a dit que beaucoup de ses amis avaient déconseillé de créer une entreprise dans le secteur. Malgré cela, il a pris un acte de foi et a démissionné.

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Cela a fonctionné gros. Eric m'a dit humblement: «Ce risque a pris fin de manière positive, car la plupart des solutions sur le marché ne fonctionnaient pas bien pour les clients. Le nombre de fournisseurs comptait donc peu importe.» Un énorme euphémisme chez Zoom, qui coûte maintenant 20 milliards de dollars. société ouverte à capitalisation boursière en juin 2019.

3. Run lean

Même si Yuan possédait le savoir-faire nécessaire pour diriger une entreprise de communications vidéo prospère et prendre le risque de lancer Zoom sur un marché déjà encombré, il n'aurait pas pu faire croître Zoom au rythme qu'il avait sans . maigre .

Pour commencer, Yuan était un fondateur solitaire et il y voyait un énorme avantage, surtout à ses débuts. Il m'a dit: «En tant que fondateur solo, vous pouvez agir rapidement. Lorsque vous affrontez des concurrents énormes et enracinés, vous devez optimiser votre vitesse et votre agilité. Avoir une seule personne au sommet permet une prise de décision plus rapide. ”

En outre, il l'avait déjà fait auparavant chez Webex. Il n’avait pas besoin de diviser l’équité en début de croissance avec un partenaire quand il pouvait établir lui-même le cadre.

En plus de lancer Zoom lui-même au début, Yuan avait le don de gérer de l'argent. À ses débuts, Zoom était connu pour ses bureaux modestes. Yuan m'a dit: «Si je devais dépenser l'argent des investisseurs pour acheter de beaux meubles, etc., je ne l'aurais peut-être pas pour des occasions susceptibles de développer réellement notre activité.» De nombreuses entreprises en démarrage peuvent prendre une page Le livre de jeu de Zoom.

Ce qui est inspirant, toutefois, c'est que la philosophie maigre de Zoom n'a pas beaucoup dévié depuis le premier jour. Selon Yuan, «depuis le début et jusqu’à ce jour, je veux maximiser la valeur de nos investisseurs. Chaque dollar que j'ai collecté auprès des investisseurs représente leur confiance, je devrais donc être à la hauteur de leurs attentes. ”C'est ce principe qui a permis à Yuan de faire évoluer Zoom au même niveau qu'aujourd'hui.

4. Donner la priorité aux clients

Une autre raison de l'hyper-croissance de Zoom au cours des deux dernières années est le soin extrême apporté par Yuan à ses clients. De nombreux fondateurs de startups se concentrent sur le marketing pour faire connaître leur entreprise: campagnes, médias sociaux, etc. Yuan, quant à lui, estime: «Assurer la satisfaction de nos utilisateurs existants est notre stratégie de croissance numéro un. Si nos clients existants sont satisfaits, ils exposent notre plateforme à de nouveaux utilisateurs, à la fois en les rencontrant et en leur racontant leur expérience de Zoom. "

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5. Assurer un équilibre travail-vie personnelle

Yuan a insisté pour que tous les matchs de basket-ball et de gymnastique de ses enfants lui parviennent. Naturellement, je voulais demander à Yuan comment il le fait. Comment est-il possible que quelqu'un qui dirige une entreprise de plusieurs milliards de dollars parvienne à chaque engagement de l'un de ses enfants?

Il m’a dit: «Je ne me déplace pas souvent pour me rendre au travail, peut-être une à deux fois par an. Si un client ou une autre personne souhaite me rencontrer en personne, je réponds: «Commençons par le zoom. Si cela ne vous convient pas, nous nous rencontrerons. '99 fois sur 100, un face-à-face avec Zoom suffit. "Avec le temps gagné en faisant un appel Zoom au lieu de voyager, Yuan est en mesure de prendre du temps pour ses enfants.

Dans ses mots: «Si je suis à la maison au lieu de voyager, il suffit simplement de bloquer mon emploi du temps pour mes enfants et de préciser que ces fenêtres ne sont pas négociables." impressionnant.

Mais Yuan m'a rappelé qu'il ne pensait pas vraiment à l'équilibre entre le travail et la vie personnelle de la manière que je voulais lui demander: «Je crois que quand vous vous souciez profondément de ce que vous ' En fait, je n’ai pas besoin du traditionnel «équilibre travail-vie personnelle». Je pense que c’est faire ce qui me tient à cœur au lieu de travailler. »

C’est ce que j’aime tant chez Yuan: il vit dans la vie, il apprécie tout ce qu'il fait. Peu importe le revenu, cela définit en soi le succès.

6. Être profondément passionné

Mais sa passion extrême est celle où Yuan se démarque vraiment en tant que fondateur et PDG. Souvent, vous pouvez trouver Yuan sur Twitter qui twitte avec ses clients – des gens ordinaires comme vous et moi. Il m'a dit: «Nous avons des équipes de médias sociaux social et de succès client passionnants et passionnants, mais quand je vois un client qui a besoin d'aide ou qui est malheureux, je le prends personnellement."

C'est une caractéristique qui définit Yuan: sa passion n'est pas son pareil. t dérivé de l'argent qu'il gagne, mais plutôt des clients qu'il rend heureux . Sa passion est manifeste dans son interaction avec les clients, car il propose souvent de contribuer directement à la base de code Zoom pour résoudre les problèmes des clients.

Dans les mots de Yuan, «je me soucie de ces personnes et de leur expérience avec Zoom, il est donc très naturel pour moi de vouloir intervenir et de voir si je peux aider.» Il est passionné par ses clients, dont il est confiant. apportez-lui le bonheur à long terme.

D'après Yuan, quel meilleur moyen de prendre le pouls en temps réel sur la situation de votre entreprise, sur les fonctionnalités ou les intégrations à construire, etc., plutôt que de être à l'écoute de vos clients toute la journée? ”La passion de Yuan d'améliorer le produit de Zoom est étroitement liée à sa passion d'aider les clients.

Passion. C’est pourquoi Yuan, en tant que PDG d’une très grande entreprise publique, n’abandonne jamais et a réussi à atteindre le niveau de succès qu’il a aujourd’hui.