Entretien de départ du CIO : Steve Hodgkinson, Victoria Health and Human Services

Cela fait sept ans que Steve Hodgkinson a commencé à diriger des programmes complexes de transformation numérique au ministère de la Santé et des Services sociaux de Victoria (DHHS) en tant que CIO. "Sept ans, c'est long dans le jeu des DSI", déclare Hodkinson, "je pense donc qu'il est temps de se retirer et de laisser quelqu'un d'autre diriger la prochaine phase du parcours de transformation numérique du ministère de la Santé. Le département trace une nouvelle voie à suivre, changeant de vitesse dans la réponse à la pandémie de COVID-19 et se lançant dans de nouvelles réformes en santé mentale, c'est donc le bon moment pour un nouveau balai.

Hodgkinson quitte le département en avril 2022 pour rejoindre la police de Victoria en tant que nouveau directeur numérique. Il remplace Brett Giles, en poste depuis août 2016.

"La police de Victoria est une organisation de prestation de services de première ligne vaste et complexe", a déclaré Hodgkinson à CIO Australia. Il dit que les technologies numériques sont au centre des services de police modernes, il devra donc se concentrer sur beaucoup de choses. « Le rôle est d'être un membre efficace du commandement de la police en façonnant pour le mieux les systèmes numériques et la gestion de la technologie de l'organisation. Cela implique de travailler avec l'équipe interne pour développer des moyens productifs et durables de fournir et de soutenir des solutions numériques modernes. »

Ce que Hodgkinson a accompli au Victoria DHHS

Au DHHS, Hodgkinson a défendu les méthodologies agiles, reconnues dans tout le secteur public de Victoria. Il a géré environ 450 employés et 110 sous-traitants avec un budget de fonctionnement d'environ 100 millions de dollars et des dépenses annuelles de projet pouvant atteindre 160 millions de dollars.

Pendant son séjour au Victoria DHHS, Hodgkinson a mis en œuvre une nouvelle stratégie TIC et des processus de gouvernance et de planification qui ont fait passer le portefeuille annuel de projets TIC d'environ 30 millions de dollars en 2014/15 à 160 millions de dollars en 2021/2022.

Ses équipes ont livré un portefeuille annuel de plus de 100 projets totalisant 80 à 100 millions de dollars d'une année sur l'autre, sans échec de projet et avec un écart budget/réel minimal, dit-il. « Beaucoup de changements en cours de route ont été causés par la restructuration, mais j'ai eu la chance d'avoir dirigé la direction des technologies d'affaires et de la gestion de l'information pendant tout ce temps, ce qui a été un véritable privilège », dit-il.

Les deux dernières années ont été une période difficile pour le DHHS, qui a été à l'épicentre de la réponse COVID-19 du gouvernement de Victoria, la création de départements distincts pour la santé et les familles, l'équité et le logement, ainsi qu'une nouvelle approche de services partagés. pour l'informatique entre les deux nouveaux départements.

Steve Hodgkinson

Hodgkinson dit qu'il y a eu des "succès fantastiques" au DHHS. En tête de liste se trouve l'approche Platform + Agile, qui a amélioré l'innovation en matière de politique et de prestation de services en aidant les équipes internes à adopter les services cloud, les méthodes agiles, la livraison devops, les appareils mobiles et les partenariats avec les fournisseurs. Cette approche a permis la livraison d'un programme de plus de 50 nouveaux systèmes d'entreprise, y compris pour le partage d'informations multi-agences.

Victoria DHHS change le cadran sur la performance du secteur public

Hodgkinson est catégorique sur le fait que son équipe a « changé le cadran » sur la performance de l'informatique dans une grande organisation du secteur public. Pour ce faire, ils ont remplacé une approche transactionnelle, externalisée et projet par projet par une approche basée sur un flux de projets mis en œuvre par des équipes internes à une cadence élevée en utilisant des plateformes stratégiques, des méthodes agiles et des partenariats avec des fournisseurs.

"L'objectif était de réduire les risques et les coûts de livraison du projet pour augmenter la productivité – et cela a fonctionné", a déclaré Hodgkinson à CIO Australia. "Cela s'est reflété dans la fourniture d'un très grand nombre de nouvelles solutions numériques qui ont permis des réformes politiques critiques et transformé la prestation de services pour le mieux sans créer les drames du projet et les explosions de coûts et de temps qui sont acceptées comme normales dans le secteur public."

Une mesure du succès est l'étendue et la profondeur de la confiance des investisseurs, dit Hodgkinson. En 2015, environ 30 millions de dollars du portefeuille de projets informatiques du ministère étaient concentrés sur quelques grands projets risqués. Cette année, 160 millions de dollars sont répartis sur plus de 120 projets avec une grande confiance qu'ils seront tous livrés avec succès, dit-il.

Hodgkinson dit que le système dont il était le plus satisfait était le COVID Test Tracker. Cela a résolu un problème critique dans le processus de test, de traçage et d'isolement de bout en bout en collectant des données sur les sites de test COVID-19 à travers l'État et en suivant l'échantillon jusqu'à 19 laboratoires de pathologie, puis dans les systèmes de recherche des contacts COVID-19.

Le système a été créé par l'équipe de Hodgkinson à l'aide d'une plate-forme de livraison de logiciel en tant que service interne sur Microsoft Azure. L'équipe a créé Test Tracker sur plus de 45 sprints hebdomadaires en utilisant des processus devops automatisés, dit-il. « Cette approche agile a permis de lancer le système en quelques semaines. Au fur et à mesure que la pandémie évoluait, nous avons reçu des commentaires d'utilisateurs sur la ligne de front des tests COVID-19.

Autre succès : « Comme il s'agissait de la propriété intellectuelle du secteur public, nous avons pu partager le système sans frais avec[health departments] en Australie-Méridionale, en Australie-Occidentale et à Canberra Health », dit-il. "Pour moi, c'est un brillant exemple de la puissance de l'approche Platform + Agile : abordable, adaptable, hautement sécurisée, durable et de renforcement des capacités."

Une autre mesure du succès s'est reflétée dans la croissance personnelle et professionnelle de l'équipe technique interne. « La façon dont ma filiale est restée stable et loyale pendant tant d'années témoigne du fait qu'ils avaient le sentiment de faire partie de quelque chose de bien, ce qui m'a toujours plu », déclare Hodgkinson.

Hodgkinson aurait souhaité avoir combattu son coin

Hodgkinson essaie de ne pas s'attarder sur ses erreurs, admettant qu'il y en a «trop pour les mentionner». Mais il regrette "de ne pas lutter plus fortement dans mon coin parfois", c'est-à-dire de ne pas s'expliquer et de ne pas défendre ses idées.

« Cependant, cela est difficile dans les grandes organisations complexes. De nombreuses personnes ont des opinions bien arrêtées sur les choix technologiques et la gestion informatique. Parfois, il s'agit de choisir ses combats. Il n'est pas toujours possible de tous les gagner quand il se passe tant de choses, donc les batailles perdues peuvent être considérées rétrospectivement comme des erreurs », dit-il.

Une erreur clé que Hodgkinson dit avoir commise a été de décider de séparer les opérations informatiques et le support des équipes de stratégie et de développement informatiques de base dans le cadre d'une restructuration des fonctions de services d'entreprise en 2017. "Grosse erreur. C'était une bataille sur laquelle j'aurais aimé creuser plus profondément », dit-il.

Pourtant, Hodgkinson est satisfait de la trajectoire globale des résultats que lui et son équipe ont obtenus au DHHS de Victoria, les victoires l'emportant sur les erreurs.

Hodgkinson dit qu'il abordera une nouvelle organisation comme la police de Victoria avec des "yeux de débutant" et appliquera tout ce qu'il a appris au cours de sa carrière pour stimuler l'innovation numérique dans les services de police et renforcer les capacités informatiques de l'équipe.

« Ce ne sera pas en appliquant mécaniquement le même modèle que nous avons mis en place au DHHS. Ce sera en travaillant avec l'équipe de la police de Victoria pour concevoir une approche qui applique les meilleures idées d'une manière qui fonctionne pour l'équipe de cette organisation », dit-il.