Entretien avec Diego Sanchez

Ne serait-ce pas fantastique si vous trouviez l’antidote au blocage des écrivains. Ou si vous pouviez réfléchir à des centaines d’idées en un instant.

Cela ressemble à une superpuissance plutôt cool, non ?

C’est celui que j’ai souvent souhaité, et celui que des milliers de clients de Buffer ont espéré.

C’est aussi un rêve partagé par le chef de produit senior de Buffer, Diego Sanchez.

C’est pourquoi Diego était (et est toujours) tellement enthousiasmé par le pouvoir de l’intelligence artificielle non seulement pour alléger ces fardeaux, mais aussi pour révolutionner toute votre approche des médias sociaux.

En février, Diego a aidé à lancer Assistant IA de Buffer.

Dans cet article de blog, nous vous emmènerons dans les coulisses de Buffer, en parcourant la naissance de l’IA de Buffer, en explorant son processus de développement, son intégration avec OpenAI et le rôle vital que jouent les commentaires des utilisateurs dans la formation de son avenir.

Pourquoi l’IA ?

Diégochef de produit (PM) chez Buffer, s’intéresse à l’IA depuis des années et y travaille depuis encore plus longtemps.

Auparavant PM chez Forme de caractèresDiego a travaillé avec des ingénieurs en apprentissage automatique sur des applications d’IA en 2017.

Lorsqu’il a rejoint Buffer en 2019, il souhaitait explorer les applications d’IA dans les produits de Buffer, tels que ce qui était auparavant Reply et Engage, mais qui sont désormais des fonctionnalités d’engagement au sein de Buffer.

Après avoir réalisé le potentiel de l’IA dans la génération de contenu, Diego a présenté ses idées à MarieBureau des produits en chef de Buffer, et Joël, fondateur et PDG de Buffer. Ils lui ont donné le feu vert pour continuer.

Travailler en étroite collaboration avec dinosaures (un ingénieur produit de l’équipe de Diego), ils ont commencé à explorer comment arriver rapidement sur le marché. Alors que la demande du marché pour les solutions d’IA augmentait, Buffer a accéléré ses efforts et Assistant IA de Buffer commencé à prendre forme.

Identifier les principaux points douloureux

L’équipe de Diego a travaillé en étroite collaboration avec les utilisateurs de notre communauté bêta pour identifier les points de friction et les opportunités d’optimisation du produit.

Ils ont constaté que les petites entreprises et les créateurs ont souvent du mal à trouver des idées de publication, à trouver le ton et la voix de leur marque et à gérer le contenu de plusieurs canaux de médias sociaux.

Le défi de créer un volume élevé de contenu engageant était particulièrement intéressant.

Pour aider les utilisateurs à surmonter ce défi, Diego a cherché à appliquer la technologie de l’IA à la génération de contenu.

Processus de développement et Open AI

Le processus de développement de l’assistant IA de Buffer a commencé par la correction des principaux points de friction dans le produit.

L’équipe a décidé de se concentrer sur les applications de texte à texte, visant à aider les utilisateurs à écrire des légendes, à générer des idées de publication, à réécrire le contenu dans différents tons et à développer des idées.

Diego et Dinos ont exploré des solutions potentielles en envisageant des concepts tels que des suggestions de hashtag assistées par l’IA, des générateurs d’idées de contenu, etc.

L’assistant IA de Buffer s’intègre à OpenAI via son API, lui permettant de travailler potentiellement avec d’autres services à l’avenir. Cette flexibilité permet à Buffer de tester différents services, de proposer des expériences personnalisées et éventuellement de développer des solutions d’IA en interne.

Diego a choisi OpenAI en raison de ses puissantes API, de ses divers modèles et de ses mises à jour constantes.

Ses modèles moins chers et plus rapides sont idéaux pour des problèmes clairement définis, tandis que des modèles plus puissants comme DaVinci ou ChatGPT4 peuvent gérer des applications ouvertes.

Désormais, avec un prototype fonctionnel et une puissante API d’IA connectée, Diego avait besoin de plus de commentaires des utilisateurs.

Les commentaires des utilisateurs ont joué un rôle crucial dans l’élaboration des fonctionnalités de Buffer AI. Cela a aidé l’équipe à faire des ajustements et à identifier de nouvelles opportunités et cas d’utilisation.

Par exemple, un des premiers utilisateurs a suggéré une solution assistée par l’IA Fonction fil Twitterque Buffer explore maintenant activement.

D’autres premiers utilisateurs voulaient de l’aide avec des idées, ce qui a conduit au développement du widget d’idéation.

Diego a également identifié que les utilisateurs avaient besoin de plus d’options lorsqu’il s’agissait de générer des copies. Ainsi, lui et l’équipe ont construit trois nouvelles entrées d’IA ; Reformuler, résumer et développer.

Diego est le premier à partager la valeur des commentaires des utilisateurs dans la création de l’assistant IA de Buffer.

« Nous l’apprécions vraiment, faisons de notre mieux pour être toujours très ouverts aux idées et aux suggestions, et agissons en fonction des commentaires des clients. »

Succès après le lancement

L’assistant IA a été lancé le 15 février 2023et a été l’un des lancements les plus réussis de l’histoire de Buffer.

Depuis son lancement, Buffer’s AI a aidé à créer plus de 33 300 messages pour 8 850 utilisateurs. Cela représente 2,8 millions de mots générés par l’IA créés dans Buffer.

J’ai demandé à Diego de quel aspect du lancement il était le plus fier. Il a dit qu’il était le plus fier de la façon dont il est devenu une partie intégrante du flux de travail pour les utilisateurs qui n’avaient pas confiance en leurs capacités d’écriture.

« C’est fantastique de voir non seulement les clients de Buffer, mais même mes coéquipiers de Buffer, utiliser l’IA pour être plus actifs sur les réseaux sociaux. Plusieurs collègues qui n’étaient pas des rédacteurs convaincus utilisent désormais l’IA comme partie intégrante de leur flux de travail – ils se constituent un public grâce à cela. »

L’IA a été utilisée pour tout, des idées de remue-méninges à l’affinement et au polissage des légendes pour les publications sur les réseaux sociaux. Tampon membres de l’équipe tels que Marie, Amandineet Mitra ont tous bénéficié de l’assistant IA de diverses manières.

Alors que Maria l’utilise pour créer ses publications personnelles sur LinkedIn, Mitra l’utilise pour générer de nouvelles idées pour le Tampon compte TikTok.

Et après?

J’ai demandé à Diego quelle était la prochaine étape pour l’assistant IA de Buffer.

Personnellement, je partage une douzaine de nouvelles idées pour l’IA de Buffer chaque semaine, j’ai donc été particulièrement intéressé par la réponse de Diego.

Diego a partagé qu’il était très enthousiasmé par le potentiel de l’IA pour aider les créateurs et les petites entreprises à gagner du temps sur des tâches moins axées sur la créativité que sur le formatage, l’édition et la planification du contenu.

Buffer a déjà fait gagner d’innombrables heures aux petites entreprises du monde entier, et Diego envisage que l’assistant IA pourra bientôt également aider à la création de contenu.

Cela permettrait aux entreprises de passer plus de temps à se concentrer sur leurs histoires et à se connecter avec leur public.

Cependant, Diego reconnaît qu’il pourrait y avoir des inquiétudes quant au fait que le contenu généré par l’IA manque d’une touche humaine ou devient du spam.

« Des outils puissants peuvent toujours être mal utilisés, et je pense que les nouveaux développements de l’IA ne feront pas exception étant donné qu’il s’agit simplement d’un reflet de la nature humaine. »

En ce qui concerne les fonctionnalités à venir de Buffer’s AI Assistant, Diego déclare que l’accent sera mis sur l’amélioration de l’expérience utilisateur pour rendre la technologie plus accessible aux utilisateurs non techniques.

Cela comprend le raffinement de l’interface, la fourniture d’un langage plus humain et l’optimisation pour les besoins spécifiques des clients.

Comme toujours, vous pouvez garder un œil sur ce qui va suivre dans La feuille de route transparente de Buffer.

Et enfin… quelle est l’invite préférée de Diego ?

Jusqu’à présent, les utilisateurs ont donné à l’assistant AI de Buffer plus de 35 000 invites différentes (J’ai listé mon top 38 ici).

Mais je voulais savoir quelle est l’invite préférée de Diego. Voici ce qu’il a dit…

« La vie est drôle, n’est-ce pas ? »

Un peu bizarre, n’est-ce pas !

Mais Diego a dit qu’il aime voir comment l’IA répond aux questions ouvertes et observer ses défauts « température » et sens de l’humour.

Par intérêt, j’ai branché cela sur l’IA de Buffer et j’ai obtenu cette réponse.

Ce n’est pas quelque chose que je publierais sur LinkedIn, mais c’est quand même intéressant !

Diego aimerait savoir ce que vous pensez de l’IA de Buffer. Si vous avez des commentaires, n’hésitez pas envoyez-nous un tweet et faites-le nous savoir.

Et si vous voulez essayer l’assistant IA de Buffer par vous-même, alors commencez dès aujourd’hui, c’est gratuit !)