Engagement: Ce qui compte vraiment le plus

Le concept d’expérience d’employé et de traitement d’employés à l’égard des consommateurs est très en vogue récemment. L'expérience globale d'un employé comprend de nombreux aspects, mais l'un des éléments essentiels d'une expérience positive continue d'être: l'engagement de la personne au travail .

L'un des domaines sur lesquels mon équipe travaille est l'engagement des employés et les moyens de motiver les employés à être plus connectés et pleinement impliqués dans leur travail de manière durable. L'idée, confirmée par research est que les employés engagés sont plus productifs et plus axés sur le service et contribuent en définitive au succès et à la réputation d'une entreprise, contrairement aux employés non engagés.

L'engagement peut être complexe. concept, avec de nombreuses définitions et divers facteurs contributifs. L'engagement repose essentiellement sur l'engagement émotionnel d'un employé envers son organisation et ses objectifs . Les facteurs d'engagement (définis par Aon Hewitt et Gallup) incluent:

• Qualité de vie professionnelle: Environnement physique, intégration vie professionnelle / vie privée, organisation du travail flexible

• Pratiques de l'entreprise: Communication organisationnelle opportune et cohérente , efficacité perçue des cadres supérieurs, cadres de gestion des performances équitables

• Reconnaissance: Reconnaissance, avantages et récompenses tangibles et intangibles qui ont une incidence sur la conviction générale des employés qu’ils sont des membres précieux de la société

• Des opportunités: Potentiel de progression de carrière (tant vers le haut que latéralement), offres de formation et de perfectionnement adéquats et pertinents

• Personnes: Efficacité des responsables, efficacité de l'équipe, niveau de collaboration entre collègues

• Nature du travail: Possibilité de se connecter travailler dans un contexte et des objectifs plus larges, comprendre la stratégie, être capable de prendre des risques et d'innover, et avoir le sentiment que ses opinions sont considérés

Après de nombreuses années consacrées au thème de l'engagement dans SAP, mon opinion est que le conducteur se distingue comme le facteur le plus crucial pour favoriser l'engagement individuel .

Personnes: gestionnaires

] Un manager a une influence démesurée sur l'engagement de ses employés. Dans la plupart des cas, il s’agit de la relation fondamentale qui peut donner le ton à une si grande partie de l’expérience d’un employé au travail. Un responsable peut choisir de faire preuve d'empathie, de laisser une certaine flexibilité quant au mode et au lieu de travail des employés, de choisir de développer les talents et les capacités de chaque employé, de choisir de soutenir leur personnel, et de permettre une prise de risque productive et de remettre en question le statu quo. . Le plus important est peut-être que les responsables peuvent choisir d’incarner les valeurs qu’ils souhaitent que leur équipe incarne – intégrité, diplomatie, compassion, innovation, passion. Les employés disent souvent qu'ils partent à cause d'un mauvais manager, mais l'inverse peut aussi être vrai – de grands managers peuvent fidéliser et renforcer la cohésion d'une équipe.

Personnes: Collègues

Les collègues peuvent faire ou défaire l'engagement d'un employé chez travail. Lorsque les employés sont enthousiastes à l'idée de s'associer à des membres de l'équipe qui les défient, cet enthousiasme imprègne leur propre travail et fait ressortir leurs meilleurs efforts. Lorsque les employés estiment que leurs contributions sont importantes pour la résolution d'un problème, ils sont plus enclins à travailler réellement à travers le changement requis. Lorsque les employés respectent les points de vue et les compétences uniques de leurs collègues, confiance et collaboration s’imposent. Et cette confiance ouvre la voie à une pensée plus novatrice, à une réflexion plus honnête sur l'amélioration, et finalement à une attitude plus axée sur le principe «nous sommes tous dans le coup» qui assure de meilleurs résultats.

Cela ne veut pas dire que d'autres facteurs d'engagement sont sans importance, mais simplement que les personnes avec lesquelles on travaille et la qualité de ces relations professionnelles l'emportent souvent sur d'autres facteurs. Et dans de nombreux cas, ces relations ont un impact direct sur d’autres facteurs (par exemple, un manager dicte souvent la qualité de sa vie professionnelle en fonction de sa flexibilité, et les managers et les collègues influencent souvent les décisions en matière de communication et de reconnaissance). En particulier dans une grande organisation où sa contribution directe au résultat net peut sembler floue et indirecte, son entourage dicte en grande partie la qualité de son expérience et la nature de son engagement quotidien.

Les employeurs qui s’intéressent véritablement à sont la clé pour des employés heureux, engagés et fidèles.

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