Empathie, transparence et responsabilité dans les soins de santé : la « tendance de la confiance »

La « tendance de la confiance » a pris de l’ampleur au cours des dernières années, de plus en plus d’organisations de soins de santé reconnaissant l’importance de empathie, transparenceet responsabilité dans l’établissement d’une relation de confiance avec leur public tout au long du cycle de vie. Si vous cherchez à identifier et à actionner les leviers de confiance les plus importants pour votre public, considérez ces quatre activités qui renforceront la confiance avec votre organisation tout au long du parcours de votre public.

1. Cartographier le parcours

Explorer en profondeur le parcours de l’audience permet de découvrir des moments clés d’influence qui peuvent être exploités pour faire avancer les audiences sur leur chemin unique, de la sensibilisation à la fidélité. Avant de commencer votre prochaine carte de voyage, consultez notre bonnes pratiques pour planifier des cartes de parcours de soins.

2. Simplifiez l’expérience

En identifiant les points faibles et les besoins du public, les organisations peuvent travailler à travers leurs processus à travers les yeux du public, en rationalisant et en optimisant l’expérience grâce à un mélange de formation, de technologie et d’outils en libre-service.

3. Améliorer la formation aux compétences générales

Les organisations découvrent la puissance des compétences non techniques pour les rôles face au public. Enseigner l’empathie, les compétences d’écoute, les stratégies de questionnement, etc. peut aider à établir des relations, à ravir les clients et à accroître la confiance. Une étude récente de Étude de l’Université de Boston, de l’Université Harvard et de la Ross School of Business (Université du Michigan) ont constaté que les compétences non techniques peuvent produire un retour sur investissement de 256 %. Ne sous-estimez pas le pouvoir de l’empathie !

LIRE LA SUITE: Le retour sur investissement de la formation en compétences non techniques dans le service client de la santé

4. Créer de la transparence

La transparence et la communication ouverte aident à démontrer à votre public que leurs intérêts sont votre priorité, que vous êtes authentique et que vous tenez vos promesses. Les outils en libre-service, la fonctionnalité de messagerie, la formation du centre de contact et une culture de réactivité et de responsabilité sont autant de domaines à explorer pour accroître la transparence centrée sur le client.

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