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juin 15, 2021

E-mail de panier abandonné : modèles, techniques, astuces8 minutes de lecture



Vous vous demandez s'il y a autre chose que vous pouvez faire pour augmenter vos ventes ? Bien sûr, il y a ! Avec l'aide du marketing par e-mail, vous pouvez récupérer ces paniers abandonnés et les convertir en achats réussis. Outre les conversions et l'engagement client, un e-mail de panier abandonné peut conduire votre entreprise vers des clients fidèles et d'excellentes relations.

L'envoi d'e-mails aux consommateurs qui ont failli faire des achats est un grand encouragement pour eux à finaliser leur transaction. Les statistiques montrent qu'environ 70 % des gens ont tendance à laisser leurs chariots abandonnés. Du bon côté, si vous décidez de poursuivre votre client avec des rappels, de bonnes choses viendront à vous.

Les paniers abandonnés ont un taux d'ouverture de 45% par rapport à un e-mail de commerce électronique normal (15%). Ces e-mails sont également cliqués par 21% des destinataires. En plus de cela, une fois que vous avez développé d'excellentes tactiques et stratégies sur la façon d'approcher vos clients, vous récupérerez au moins 5,9% de vos ventes perdues.

Cela semble bien, non ? Voyons quelques conseils et directives qui vous aideront à devenir un véritable expert des paniers abandonnés.

E-mail de panier abandonné – Qu'est-ce que c'est ?

Un e-mail de panier abandonné est un message qui est envoyé à un client potentiel qui part votre boutique en ligne ou votre site Web sans terminer complètement l'achat. Il s'agit d'un suivi qui est généralement envoyé aux personnes qui ont laissé les marchandises dans le panier alors qu'elles étaient au milieu du processus de paiement.

Vous vous demandez probablement maintenant quelles pourraient être les raisons de votre 'à propos de être client' a décidé d'abandonner le panier ? Voici quelques raisons :

  • Votre prix est trop élevé – votre client a trouvé un concurrent qui vend des produits identiques/similaires à un prix inférieur.
  • Vous avez des frais d'expédition et de livraison élevés ou cachés – votre le client a trouvé un concurrent qui offre la livraison gratuite.
  • Votre méthode de paiement est longue et compliquée.
  • Il est nécessaire de créer un compte pour pouvoir finaliser l'achat.
  • Votre site Web a des problèmes.[19659012]Votre boutique en ligne ou votre site Web ne semble pas digne de confiance.
  • Votre politique de retour et vos réglementations sont problématiques et difficiles.
  • Vous n'avez pas suffisamment d'options de paiement.
  • La carte de votre client a été refusée.

Si l'une de ces raisons correspond à votre marque, il est temps de la corriger. Examinons quelques modèles et techniques d'e-mail qui vous aideront à récupérer vos clients. inspiré, regardons en quoi doit consister un bon e-mail de panier abandonné :

  • La ligne d'objet forte et attrayante.
  • Ligne ou paragraphe d'introduction.
  • Affichage des articles qui ont été abandonnés.
  • Offres supplémentaires ou remises pour encourager l'achat (facultatif).
  • Bouton d'appel à l'action.
  • Preuve de la réputation de votre entreprise (avis, témoignages, etc.).
  • Ligne ou paragraphe de clôture.

Vous pouvez utiliser une série d'e-mails qui enverront plus d'un rappel concernant le panier abandonné. Consultez la structure suggérée de la série de rappels par e-mail :

  1. 1er e-mail – Rappel de panier. Envoyez-le dans les heures qui suivent l'abandon du panier.
  2. 2e e-mail – Un suivi. Si l'achat n'a pas été effectué après le premier e-mail, envoyez un suivi dans quelques jours.
  3. 3e e-mail – Remise ou offre spéciale. Si votre client n'était pas encore convaincu, offrez-lui une offre exclusive pour l'encourager. Envoyez cet e-mail quelques jours après un suivi.

Que considérer d'autre ?

Comme pour le reste des e-mails que vous envoyez à vos abonnés, plus un e-mail de panier abandonné est personnalisé, plus il est chances qu'il soit ouvert et cliqué. Personnalisez l'e-mail en utilisant le prénom du client, proposez d'autres options en fonction des articles abandonnés dans un panier ou rappelez-lui ce qu'il a laissé. Assurez-vous que l'e-mail semble avoir été reçu d'un ami plutôt que d'une entreprise et qu'il est chaleureux et accueillant afin d'encourager l'achat à être finalisé cette fois.

En plus de la personnalisationassurez-vous que le texte dans votre e-mail est vif, engageant et persuasif. À l'aide d'un texte accrocheur, vous pourrez attirer l'intérêt du client et lui faire lire l'intégralité de l'e-mail et être plus réceptif à donner un autre essai à votre entreprise.

Enfin, si vous décidez de suivre la structure d'un seul e-mail de panier abandonné, vous devez vous assurer de l'envoyer dans les prochaines heures pour leur rappeler l'achat incomplet. Si vous utilisez une structure de la série de rappels par e-mail, la meilleure fréquence et les meilleurs horaires ont été discutés dans la section précédente.

Modèles d'e-mail de panier abandonné

Vous connaissez maintenant les conseils et techniques nécessaires à prendre en compte avant d'envoyer un e-mail de panier abandonné. . Pour vous inspirer encore plus et vous fournir plus de conseils, consultez ces excellents modèles d'e-mails de panier abandonné qui ont été utilisés par différentes marques pour ramener leurs clients sur leur site.

1. Courriel de bienvenue – Est-il trop tard maintenant pour s'excuser ?

2. E-mail de plaisanterie – Nous sommes toujours là pour vos dents

3. E-mail de rappel RedRokk – J'ai remarqué que vous me remarquiez… 

4. E-mail de Loeffler – Nous avons remarqué que vous avez oublié quelque chose 

5. J. E-mail de l'équipage – Oubliez quelque chose ?

6. E-mail Birchbox – Terminez votre commande avant que vos articles ne soient épuisés

7. Debenhams – C'est moi que vous cherchez ?

Révisons – Trucs et astuces pour les paniers abandonnés

Vous devriez maintenant être en mesure de comprendre comment fonctionnent les e-mails de panier abandonné et les raisons pour lesquelles les achats n'ont pas été effectués. Une fois que vous aurez réglé les problèmes, il y aura toujours des cas où un e-mail de panier abandonné sera nécessaire.

Récapitulons les conseils les plus importants qui vous aideront à vous démarquer avec votre message :

  • Vous pouvez suivre la structure suggérée ci-dessus : Objet, Introduction, Articles abandonnés, Offres spéciales, Bouton CTAPreuve Sociale et Conclusion. Cela vous aidera et vous guidera tout au long de la création de l'e-mail, en vous assurant que vous n'avez omis aucun élément important.
  • Sélectionnez une structure que vous utiliserez pour vos e-mails de panier abandonné. Vous pouvez avoir un seul rappel par e-mail ou une série de rappels par e-mail. Décidez lequel vous convient le mieux et organisez le contenu de votre e-mail en fonction de votre sélection.
  • N'oubliez pas d'envoyer des rappels de panier abandonné qui sont personnalisés, attrayants et convaincants. Assurez-vous d'envoyer l'e-mail au bon moment pour obtenir votre client alors qu'il a encore besoin d'un produit/service.

Allez travailler ces chariots abandonnés. Utilisez un outil tel que Sender pour gérer vos campagnes. Soyez vif, encourageant et ramenez les revenus perdus avec des rappels par e-mail bien préparés.

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