Du spectateur au partenaire: transformez vos clients en alliés SEO – Best of Whiteboard Friday

Vos clients sont-ils vos alliés du référencement ou sont-ils des spectateurs passifs? Pourraient-ils même travailler par inadvertance contre vous? Une meilleure compréhension des attentes, des objectifs et de la stratégie par toutes les personnes impliquées peut améliorer vos relations avec les clients, fournir une clarté supplémentaire et réduire le nombre de fois où l'on vous demande de "simplement faire le référencement d'un site".

Dans le Whiteboard Friday d'aujourd'hui, Kameron Jenkins décrit les tactiques que vous devriez connaître pour attirer les clients et les patrons excités à propos du parcours SEO, ainsi que des risques liés à la passivité.

(Nous avons été inspirés à revisiter ce tableau blanc classique de vendredi par notre tout nouveau mini-guide pour le référencement SEO ! Ces deux ressources vont de pair comme une fine La Croix et un fromage bien vieilli.)

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Transcription vidéo

Salut tout le monde et bienvenue dans l'édition de cette semaine de Whiteboard Friday. Je suis Kameron Jenkins et je suis le maître de mots SEO ici à Moz. Aujourd'hui, je vais discuter avec vous de la façon de transformer vos clients de spectateurs, de spectateurs passifs en quelqu'un d'intéressé de manière proactive et un allié dans votre parcours SEO.

Donc, si vous avez déjà entendu quelqu'un venir à vous, c'est peut-être un client ou peut-être que vous êtes en interne et c'est votre patron qui le dit, et ils disent: "Juste le référencement de mon site", alors c'est définitivement pour toi. Souvent, il peut être très difficile en tant que SEO de travailler sur un site si vous n'êtes vraiment pas familier avec l'entreprise, ce que fait ce client, ce qu'il fait, quels sont ses objectifs. Je vais donc partager avec vous quelques tactiques pour que vos clients et votre patron soient enthousiasmés par le référencement et enthousiasmés par le travail que vous faites et certains risques qui peuvent survenir lorsque vous ne le faites pas.

Tactiques

Alors plongeons-nous dedans. Très bien, nous allons d'abord parler de tactiques.

1. Partager des nouvelles

La première tactique consiste à partager des nouvelles. Dans l'industrie du référencement, les choses changent tout le temps, c'est donc une très bonne tactique pour vous tenir informé, mais aussi pour partager cette nouvelle avec le client. Voici donc un exemple. Google My Business teste actuellement un nouveau format vidéo pour sa fonctionnalité de publication. Donc, une chose que vous pouvez faire est de dire: "Hé, client, j'ai entendu dire que Google expérimente ce nouveau format. Ils utilisent des vidéos maintenant. Voulez-vous l'essayer?"

Donc c'est vraiment cool parce que ça leur montre que vous êtes au top des choses. Cela leur montre que vous êtes l'expert et que vous gardez le doigt sur le pouls de l'industrie. Cela leur dit également qu'ils vont faire partie de cette nouvelle technologie de pointe, ce qui peut les rendre vraiment, vraiment excités par le travail de référencement que vous faites. Assurez-vous donc de partager les nouvelles. Je pense que cela peut être vraiment très utile.

2. Décrivez votre travail

L'astuce suivante consiste à décrire votre travail. Celui-ci semble vraiment simple, mais il y a tellement de choses à dire pour dire à un client ce que vous allez faire, le faire, puis lui dire que vous l'avez fait. C'est incroyable ce qui peut arriver lorsque vous communiquez simplement avec un client davantage. Il y a eu beaucoup de situations où j'ai peut-être fait un travail moins tangible pour un client une semaine, mais parce que je leur parle plus, ils étaient plus enclins à être heureux avec moi et excités par le travail que je faisais.

C'est aussi cool parce que quand vous dites à un client à l'avance ce que vous allez faire, cela lui donne le temps de s'énerver, "Ooh, j'ai hâte de voir ce qu'il va faire suivant." C'est donc un très bon conseil pour susciter l'intérêt de vos clients pour le référencement.

3. Rapport des résultats

Une autre chose est de rendre compte de vos résultats. Donc, en tant que SEO, il peut être vraiment facile de dire, hé, j'ai ajouté cette page ou j'ai corrigé ces choses ou j'ai mis à jour cela.

Mais si on le détache des résultats réels, peu importe à quel point un client vous aime ou à quel point votre patron vous aime, il y a toujours un risque qu'il puisse débrancher le référencement parce qu'il ne fait que ' t voir la valeur qui en découle. C'est donc une triste réalité, mais il existe des tonnes de façons de montrer la valeur du référencement. Un exemple est, "Hé, client, souviens-toi de la page que nous avons identifiée qui se classait à la page deux. Nous l'avons améliorée. Nous avons fait toutes ces mises à jour dont nous avons parlé, et maintenant elle se classe à la page un. C'est donc vraiment excitant. Nous "Je vois beaucoup de nouveaux trafics en provenance. Je me demande, voyez-vous de nouveaux appels, de nouveaux prospects, une augmentation de l'une de ces choses à la suite de cela?"

Donc, c'est vraiment bien parce que cela leur montre ce que vous avez fait, les résultats de cela, puis cela le relie en quelque sorte à: "Hé, voyez-vous des revenus, voyez-vous de nouveaux clients, de nouveaux clients", des choses comme cette. Ils sont donc plus enclins à voir que ce que vous faites a un impact réel et tangible sur les revenus réels et leurs objectifs commerciaux réels.

4. Reconnaître et guider leurs idées

Celui-ci est vraiment, vraiment important. Il peut parfois être difficile de marier les meilleures pratiques et le service client. Donc, ce que je veux dire par là, c'est qu'il y a une extrémité du pendule où vous êtes vraiment concentré sur les meilleures pratiques. C'est juste. C'est faux. Je connais mes trucs SEO. Donc, quand un client vient vers vous et dit: "Hé, pouvons-nous essayer ça?" et vous dites: "Non, ce ne sont pas les meilleures pratiques", cela peut en quelque sorte les arrêter. Cela ne les fait pas participer au processus de référencement. En fait, cela les fait simplement reculer et peut-être qu'ils ne veulent pas vous parler, et c'est exactement le contraire de ce que nous voulons ici. À l'autre bout de ce spectre cependant, vous avez des clients qui disent: "Hé, je veux vraiment essayer ceci. J'ai vu cet article. Je suis intéressé par cette chose. Pouvez-vous le faire pour mon site Web?"

Ce n'est peut-être pas la meilleure idée en termes de référencement. Vous êtes l'expert en référencement, et vous voyez cela et vous dites: "Mm, c'est en fait assez effrayant. Je ne pense pas que je veux faire ça." Mais parce que vous êtes tellement concentré sur le plaisir de votre client, vous le faites peut-être quand même. C'est donc l'opposé de ce que nous voulons aussi. Nous voulons avoir une mentalité «non, mais». Ainsi, un exemple de cela pourrait être les courriels de vos clients qui disent: "Hé, je veux essayer cette nouvelle chose."

Vous dites: "Hé, j'aime vraiment où en est votre tête. J'aime que vous pensiez aux choses de cette façon. Je suis tellement content que vous ayez partagé cela avec moi. J'ai essayé cette chose connexe avant, et je pense que ce serait en fait une très bonne idée à utiliser sur votre site Web. " Donc, changez la conversation, mais amenez-les toujours avec vous pour ce voyage et guidez-les vers les bonnes conclusions. C'est donc une autre façon de les investir sans les éloigner du processus de référencement.

Risques

Alors maintenant que nous avons parlé de ces tactiques, nous allons passer aux risques. Ce sont des choses qui pourraient arriver si vos clients ne sont pas excités et investis dans le voyage SEO.

1. Le référencement devient une liste de contrôle

Lorsque vous ne connaissez pas suffisamment votre client pour savoir ce qu'il fait dans le monde réel, de quoi il s'agit, le risque devient que vous devez simplement faire des trucs sur la santé du site, donc bidouiller avec les balises META, peut-être que vous changez quelques paragraphes, peut-être que vous changez les H1, fixant les 404, des choses comme ça, des choses qui sont juste objectivement, "Je peux faire ce changement, et je sais que c'est bon pour la santé du site . "

Mais ce n'est pas proactif. Il ne fait en fait aucune stratégie de référencement. C'est juste un travail de nettoyage. Si vous vous concentrez uniquement sur le travail de nettoyage, ce n'est vraiment pas une stratégie de référencement. C'est juste pour vous assurer que votre site n'est pas en panne. Comme nous le savons tous, vous avez besoin de bien plus que cela pour vous assurer que le site de votre client est bien classé. C'est donc un risque.

Si vous ne connaissez pas vos clients, s'ils ne vous parlent pas ou s'ils ne sont pas enthousiasmés par le référencement, alors tout ce qu'il vous reste à faire est de jouer avec des trucs techniques. Aussi bon que cela puisse être, nos emplois sont bien plus amusants que cela. Alors communiquez avec vos clients. Embarquez-les pour que vous puissiez faire des trucs proactifs et pas seulement jouer avec de petites choses.

2. Le SEO entre en conflit avec les objectifs commerciaux

Un autre risque est donc que le SEO puisse entrer en conflit avec les objectifs commerciaux.

Alors disons que vous êtes un SEO. Votre client ne vous parle pas. Ils ne sont pas vraiment excités par les choses que vous faites. Mais vous décidez quand même d'aller de l'avant avec des stratégies proactives. Alors disons que je suis un SEO et que j'identifie ce mot-clé. Mon client a ce mot-clé. Il s'agit d'un mot clé associé. Cela peut apporter beaucoup de bon trafic. J'ai identifié cette bonne opportunité. Toutes les pages qui se classent sur la première page, elles ne sont même pas si bonnes. Je pourrais faire mieux. Je vais donc aller de manière proactive, je vais construire cette page de contenu et la mettre sur le site de mon client. Ensuite, que se passe-t-il quand ils voient cette page de contenu et qu'ils disent: "Nous ne faisons même pas cela. Nous n'offrons pas ce produit. Nous n'offrons pas ce service."

Oups. C'est vraiment mauvais. Ce qui peut arriver, c'est que, oui, vous êtes proactif, et c'est formidable. Mais si vous ne savez pas vraiment ce que fait votre client, parce qu'il ne communique pas avec vous, il n'est pas vraiment excité, vous risquez de ne pas vous aligner sur ses objectifs commerciaux et de les déformer. C'est donc un risque certain.

3. Vous manquez des opportunités de relations publiques

Une autre chose, vous manquez des opportunités de relations publiques. Encore une fois, si votre client ne vous parle pas, il n'est pas assez excité pour partager avec vous ce qu'il fait dans le monde réel, vous manquez des nouvelles comme «Hé, nous sponsorisons cet événement». ou, "Hé, j'étais l'expert vedette des nouvelles d'hier soir."

Ce sont toutes de très bonnes choses que les SEO recherchent. Nous recherchons cette information. Nous pouvons totalement l'utiliser pour en tirer parti pour la valeur SEO. Si nous n'obtenons pas cela de nos clients, alors nous manquons toutes ces opportunités de relations publiques vraiment, vraiment cool. Donc un risque certain. Nous voulons ces opportunités de relations publiques. Nous voulons pouvoir les utiliser.

4. Le client contrôle la conversation

Ensuite, le client contrôle la conversation. C'est un risque certain qui peut se produire. Donc, si un client ne vous parle pas, une raison pourrait être qu'il ne vous fait pas encore vraiment confiance. Quand ils ne vous font pas confiance, ils ont tendance à dicter. Alors peut-être que notre client envoie un e-mail.

Un bon exemple de ceci est: "Hé, ajoutez ces 10 backlinks à mon site Web." Ou: "Hé, j'ai besoin de ces cinq pages, et j'en ai besoin maintenant." Ce ne sont peut-être même pas de mauvaises suggestions. C'est juste le fait que le client vous demande de le faire. C'est donc un peu délicat, car vous voulez communiquer avec votre client. C'est bien qu'ils envoient des courriels, mais ce sont eux à ce moment-là qui dictent la stratégie. Alors qu'ils devraient communiquer leur vision, alors bon, en tant que propriétaire d'entreprise, en tant que propriétaire de site Web, "c'est ma vision. C'est mon objectif, et c'est ce que je veux."

En tant que professionnel du référencement, vous ' recevoir ces informations et les prendre et en faire une stratégie de référencement qui peut réellement être vraiment, vraiment bénéfique pour le client. Il y a donc une énorme différence entre être simplement un singe de tâche et transformer sa vision en une stratégie de référencement qui peut vraiment, vraiment fonctionner pour eux. C'est donc un risque certain qui peut se produire.

Excitation + partenariat = meilleures campagnes de référencement

Il peut se passer beaucoup de choses différentes. Ce ne sont que quelques exemples de tactiques que vous pouvez utiliser et des risques. Si vous avez des exemples de choses qui ont fonctionné pour vous dans le passé, j'aimerais en entendre parler. C'est vraiment bien de partager des informations. Histoires de réussite où peut-être votre client ou votre patron a-t-il vraiment adhéré au référencement, plus que simplement: "Hé, je dépense de l'argent pour ça."

Mais, "Hé, je suis ton partenaire dans tout ça. Je suis ton allié, et je vais te donner toutes les informations parce que je sais que ça va être mutuellement bénéfique pour nous." Donc à la fin ici, excitation, partenaire, meilleures campagnes de référencement. Cela va être, je crois, une recette pour réussir à obtenir vos clients et votre patron à bord. Merci encore d'avoir regardé cette édition de Whiteboard vendredi, et revenez la semaine prochaine pour une autre.

Transcription vidéo par Speechpad.com