DSI et crise du COVID-19: réflexions sur la continuité des activités

Comme le COVID-19 a fait de la vie une marmotte pour les DSI, il est important de regarder ce qui a fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné en termes de continuité des activités.

La première étape consiste à comprendre ce qu'est la continuité des activités. «Je suis étonné de voir combien de personnes, y compris des cadres technologiques, confondent la continuité des activités et la reprise après sinistre», déclare Stan Bush, CIO de VA Midwest Healthcare Network. que la continuité des affaires est au cœur de la durabilité. » Et pire encore pour ceux qui l'obtiennent, Bush affirme que «leur plan de continuité des opérations peut souvent être trop simpliste et ne pas tenir compte de tous les principaux systèmes.»

Chaque système doit avoir son propre plan et chaque plan doit avoir des niveaux en cascade. Les responsables informatiques doivent également tenir compte des événements non liés à l'informatique, comme une pandémie, diFilipo, est d'accord et dit: «Tout est dans l'écosystème. Aujourd'hui, tout est interconnecté d'une manière ou d'une autre. "

Les services et informations critiques ont-ils une résilience suffisante?

COVID-19 a amené de nombreux DSI à repenser leurs plans de match. Milos Topic affirme: «c'est une excellente opportunité d'apprentissage pour nous tous.»

[ École de sécurité: inscrivez-vous aujourd'hui et faites progresser votre carrière technologique ]

CIO Rick Osterberg suggère, «cela a réellement aidé déterminer ce qui est important. Cela nous a également aidés à identifier certains services jugés essentiels, mais ils ne le sont pas réellement. » Dans le même temps, le CIO Martin Davis déclare: «son équipe a découvert des processus critiques associés que nous n'avions jamais envisagés.»

De toute évidence, COVID-19 est un nouveau défi pour les DSI. «Celui-ci est tellement différent de celui du 11 septembre», explique l'ancien CIO Tim McBreen. «Cela avait une fin finie et une portée limitée – pour moi, un seul emplacement de 345 personnes. Cela va durer des mois et toute la société sera touchée. J'ai examiné ce que je ferais différemment à cause de cela. »

Du point de vue des personnes, McBreen suggère que« cela a été problématique pour les personnes qui n'ont pas l'habitude de travailler à domicile. Dans le même temps, vous devez considérer la capacité et la sécurité du réseau différemment lorsque la plupart des entreprises sont distantes. Lorsqu'une personne ou une unité commerciale est résiliente, l'entité combinée est toujours bloquée. En même temps, vous ne pouvez pas faire quelque chose de résilient lorsque vous n'avez pas de définitions et de mesures claires centrées sur l'entreprise / le client. »

Le CTO Peter Salvitti a été intelligent et a utilisé ses mots« chanceux »au sujet de la continuité des affaires. Il dit que son organisation informatique «a toujours testé leur résilience au Boston College, malgré COVID-19. Nous avons été fanatiques quant au test de notre reprise après sinistre, de notre plan de continuité des activités et d'autres plans d'intervention. »

Young, cependant, souligne que« la pression sur le système provient de l'expansion nécessaire de la capacité et des capacités pour le travail à grande échelle à domicile. , a souvent nécessité une héroïque informatique. Tôt ou tard, il y aura des modèles de redondance, de résilience basés sur de nouvelles façons de travailler, la nouvelle expérience des employés dans le cadre de nouveaux modèles commerciaux, des structures d'organisation. »

« Notre équipe vient de faire pivoter tous nos cours de l'enseignement en classe en ligne avec une perturbation minimale des systèmes », déclare le CIO Joshua Fiske. «Beaucoup d'efforts du côté de l'utilisateur ont été nécessaires pour changer les styles d'enseignement, mais nos systèmes ont absorbé la charge avec un minimum d'agitation. J'encourage notre faculté à passer maintenant à l'enseignement asynchrone. À moins que la classe ne soit basée sur la discussion, il pourrait être beaucoup mieux de segmenter les documents en sujets plus petits pour les aligner sur les périodes d'attention typiques. »

Pendant ce temps, Michael Archuleta, un DSI de la santé, déclare:« La crise accélère la transformation numérique, et la l'adoption massive du télétravail est le changement le plus explosif à se produire en raison de la pandémie de COVID-19. La crise a pleinement montré la valeur de l'informatique et de la transformation numérique. De chaque crise, une nouvelle opportunité se présente et la télésanté est un outil clé pour continuer à fournir des soins efficaces aux patients. » Paige Francis a ajouté: «Je suis personnellement incrédule quant à la résilience lors de cette interruption. C'est presque comme si nous savions ce que nous faisons. Cela renforce à coup sûr la concentration et les lacunes qui se présenteront. "

Y a-t-il des éléments de votre plan de continuité des activités que vous modifieriez après la crise?

Les DSI avaient beaucoup de choses sur leurs listes de postes post corona. La bonne nouvelle dit que le CIO Milos Topic «est que nous nous en sortons bien, mais nous serons encore meilleurs au cours de cette année. Jack Gold est d'accord et dit: «Je pense que l'avantage de l'enseignement supérieur était qu'il était prêt pour tant d'utilisateurs distants. Toutes les industries ne sont pas structurées pour permettre cela aussi facilement. »

Cependant, le CIO Rick Osterberg dit« qu'il y aura des efforts de priorisation importants après COVID-19. Beaucoup de plats à emporter à mettre en œuvre, mais aussi de nombreuses nouvelles contraintes financières dues à l'instabilité des inscriptions / revenus de l'enseignement supérieur. »

Ci-dessous sont les suggestions des DSI regroupées par fréquence la plus élevée:

1. Avoir une meilleure capacité de formation pour démarrer 1 d'une crise future.
2. Perfectionner un travail adéquat et homogène à partir des espaces de travail à domicile, y compris le haut débit / Wi-Fi, des meubles ergonomiques, de grands moniteurs, de meilleures chaises et une meilleure isolation acoustique. tout le personnel, de la suite C aux travailleurs débutants
3. Élimine ou minimise les points de défaillance uniques. S'engager vers plus de redondance avec le personnel et le matériel / logiciel / réseau.
4. Accent accru sur la planification stratégique pour un avenir numérique, y compris la préparation pour lancer de nouvelles initiatives lorsque la crise passera.
5. Fournitures suffisantes d'équipements physiques. Une meilleure formation continue des gens sur la façon d'utiliser l'équipement dont ils disposent.
6. Un meilleur approvisionnement d'accès à distance aux applications.
7. Améliorer le flux de travail interservices.
8. Avoir un centre de services en meilleure forme pour gérer une augmentation des appels pendant une
9. Avoir une meilleure surveillance et une journalisation de la sécurité.

CIO Michael Archuleta dit qu'il "croit que cette pandémie sans précédent nous met tous en position d'être plus progressifs et ouverts à apprendre de cela." En ce qui concerne le point 4 ci-dessus, Young suggère que «des points uniques d'échec dans le talent doivent également être pris en compte. Ils peuvent être encore plus dommageables que la technologie.

Où les tests de continuité des activités ont-ils validé votre plan?

Young dit que «les conseils d'administration devraient désormais s'intéresser davantage à la qualité mesurable et à la fréquence de la planification de la continuité des activités à partir de de la conception aux tests. ” De toute évidence, la préparation excessive de plusieurs DSI #CIOChat s'est révélée être un trait de leadership précieux pour cette crise. En ce qui concerne son expérience, Topic affirme que leurs outils et ressources de communication et de collaboration tels que la messagerie électronique, le calendrier, le lecteur, Google Meet, CRM, ERP, VPN, LMS … tous fonctionnent bien, évoluent de manière appropriée et avec une grande résilience. Cela a été un test aussi grand que n'importe lequel d'entre nous aurait pu l'imaginer. »

Archuleta dit que« si nous pouvons profiter de l'expérience acquise grâce à ce défi unique, nous pouvons faire évoluer nos pratiques et continuer à investir dans la transformation numérique et à nous améliorer. nos plans de continuité des affaires. "

Après la crise, quels sont les plus grands changements que vous mettrez en œuvre?

Young dit qu'il est important" d'anticiper les voyages dans le cloud, y compris comment une augmentation de la demande va s'accélérer dans le cadre de la recherche d'une plus grande résilience. Le changement commercial doit conduire au changement technologique tandis que le changement technologique doit informer le changement commercial. »

« De sérieux changements de paradigme vers des techniques d'enseignement et d'apprentissage plus modernes se produiront dans l'enseignement supérieur », déclare Fiske. «Notre faculté sait maintenant quel est le rôle des TI dans l'organisation. Pour cette raison, je pense que nous verrons une demande plus élevée pour nos services. »

En termes de changements, Topic plaide pour la formation, la sensibilisation, la documentation, la redondance du personnel et des autorités, et la flexibilité dans les horaires de travail et les lieux. En outre, «nous répliquerons davantage de services hors de notre centre de données dans des emplacements géographiquement dispersés.»

Davis est d'accord, déclarant que «la formation, la sensibilisation et la documentation sont essentielles». Pendant ce temps, l'ancien DSI Mike Kail dit que «les DSI devraient prévoir les défaillances et continuer à augmenter la résilience globale.»

McBreen est d'accord et dit: «les changements ne seront pas si élevés. De plus, ce type de télécommande est très différent du travail à distance professionnel normal. Tout cela est une plate-forme pratique qui survit et qui doit prendre soin de votre famille / de vos enfants en même temps. " stratégie des organisations qui nous mènera vers un bien meilleur espace », explique Archuleta. «Nous devons être ouverts à apprendre de cette crise. Nous devons également continuer à travailler ensemble pour transformer nos industries. Se réunir est un début. Rester ensemble est un progrès. Travailler ensemble est un succès. »

Après la crise, quels efforts de modernisation devraient être les premiers sur la liste des DSI? «Le travail à domicile ne représentera pas 80% de toutes les entreprises à l'avenir. Mais pour la plupart des organisations, le travail à distance se développait déjà. Cela va s'accélérer maintenant. Tout d'abord, les équipes informatiques doivent évaluer ce qu'elles viennent d'apprendre, ce qui a fonctionné, ce qui n'a pas fonctionné, puis aller de l'avant à partir d'ici. »

Young ajoute:« Tout d'abord, il doit être lié aux personnes (employés et clients). ) des améliorations pour accroître la résilience, la diversité et les voies de sécurité du travail, de la prestation, de l'interaction et du soutien. Cela doit inclure les communautés où nous vivons et travaillons. Alors que les vagues de la nouvelle normalité deviennent plus longues et plus prévisibles, nous ne devons pas oublier les leçons des vagues frénétiques et fréquentes que nous vivons actuellement. Je garde une liste, donc je n'oublie pas. »

« Les DSI doivent être ouverts à l'apprentissage tous les jours, en particulier pendant cette crise », déclare Osterberg.« Dans la précipitation pour revenir à la normale, utilisez ce temps pour réfléchir quelles parties de la normale valent également la peine d'être repoussées. »

Archuleta va encore plus loin et dit:« Si nous pouvons tirer parti de l'expérience acquise grâce à ce défi unique, nous pouvons faire évoluer nos pratiques et continuer à investir dans la transformation numérique, ce qui améliorera nous permettent de concevoir les outils asynchrones qui profitent à nos patients à l'intérieur et à l'extérieur de nos organisations. » Ceci est clairement important, mais crée également l'épine dorsale opérationnelle nécessaire pour l'avenir. Pour la plupart des entreprises héritées, c'est le point de départ de la numérisation. Il représente la base de l'expansion et de l'accélération de l'innovation. Pour cette raison, Davis suggère que «la dette technologique devrait être supprimée tout en se concentrant sur la transformation numérique.»

Pensées de clôture et COVID-19 et continuité des affaires

Il y a clairement des choses que les DSI devraient faire maintenant dans l'immédiateté de la crise . Et il y a des choses que les DSI devraient faire après la crise. Pour en savoir plus sur le #CIOChat, il y a un événement virtuel gratuit le 15 avril ^th . #CIOChatLive 2.0 vous fournira plus de conseils sur la navigation de votre voyage dans les jours à venir.

Comme le COVID-19 a fait de la vie un marmotte pour les DSI, il est important de regarder ce qui a fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné en termes de continuité d'activité.

La première étape consiste à comprendre ce qu'est la continuité d'activité. «Je suis étonné de voir combien de personnes, y compris des cadres technologiques, confondent la continuité des activités et la reprise après sinistre», déclare Stan Bush, directeur informatique chez VA Midwest Healthcare Network.

L'ancien directeur informatique, Stephen diFilipo, ajoute que «de nombreux dirigeants technologiques ne comprennent pas que la continuité des affaires est au cœur de la durabilité. » Et pire encore pour ceux qui l'obtiennent, Bush affirme que "leur plan de continuité des affaires peut souvent être trop simpliste et ne pas tenir compte de tous les systèmes majeurs."

Chaque système doit avoir son propre plan et chaque plan doit avoir des niveaux en cascade. Les responsables informatiques doivent également tenir compte des événements non liés à l'informatique, comme une pandémie, diFilipo, est d'accord et dit: «Tout est dans l'écosystème. Aujourd'hui, tout est interconnecté d'une manière ou d'une autre. "

Les services et informations critiques ont-ils une résilience suffisante?

COVID-19 a amené de nombreux DSI à repenser leurs plans de match. Milos Topic affirme: «c'est une excellente opportunité d'apprentissage pour nous tous.»

[ École de sécurité: inscrivez-vous aujourd'hui et faites avancer votre carrière technologique ]

CIO Rick Osterberg suggère, «cela a réellement aidé déterminer ce qui est important. Cela nous a également aidés à identifier certains services jugés essentiels, mais ils ne le sont pas réellement. » Dans le même temps, CIO Martin Davis déclare: «son équipe a découvert des processus critiques associés que nous n'avions même jamais envisagés.»

De toute évidence, COVID-19 est un nouveau défi pour les DSI. «Celui-ci est tellement différent de celui du 11 septembre», explique l'ancien CIO Tim McBreen. «Cela avait une fin finie et une portée limitée – pour moi, un seul emplacement de 345 personnes. Cela va durer des mois et toute la société sera touchée. J'ai examiné ce que je ferais différemment à cause de cela. »

Du point de vue des personnes, McBreen suggère que« cela a été problématique pour les personnes qui n'ont pas l'habitude de travailler à domicile. Dans le même temps, vous devez considérer la capacité et la sécurité du réseau différemment lorsque la plupart des entreprises sont distantes. »

En regardant comment la conversation évoluait, l'ancien CIO Joanna Young a suggéré« la signification et la mesure de la résilience varient. Lorsqu'une personne ou une unité commerciale est résiliente, l'entité combinée est toujours bloquée. En même temps, vous ne pouvez pas faire quelque chose de résilient lorsque vous n'avez pas de définitions et de mesures claires axées sur les affaires / les clients. »

Le CTO Peter Salvitti a été intelligent et a utilisé ses mots« chanceux »au sujet de la continuité des affaires. Il dit que son organisation informatique «a toujours testé leur résilience au Boston College, malgré COVID-19. Nous avons été fanatiques quant au test de notre reprise après sinistre, de notre plan de continuité des activités et d'autres plans d'intervention. »

Young, cependant, souligne que« la pression sur le système provient de l'expansion nécessaire de la capacité et de la capacité de travail à grande échelle à domicile. , a souvent nécessité une héroïque informatique. Tôt ou tard, il y aura des modèles de redondance, de résilience basés sur de nouvelles façons de travailler, la nouvelle expérience des employés dans le cadre de nouveaux modèles commerciaux, des structures d'organisation. »

« Notre équipe vient de faire pivoter tous nos cours de l'enseignement en classe en ligne avec une perturbation minimale des systèmes », déclare le CIO Joshua Fiske. «Beaucoup d'efforts du côté de l'utilisateur ont été nécessaires pour changer les styles d'enseignement, mais nos systèmes ont absorbé la charge avec un minimum d'agitation. J'encourage notre faculté à passer maintenant à l'enseignement asynchrone. À moins que la classe ne soit basée sur la discussion, il pourrait être beaucoup mieux de segmenter les documents en sujets plus petits pour les aligner sur les périodes d'attention typiques. »

Pendant ce temps, Michael Archuleta, un DSI de la santé, déclare:« La crise accélère la transformation numérique, et la l'adoption massive du télétravail est le changement le plus explosif à se produire en raison de la pandémie de COVID-19. La crise a pleinement montré la valeur de l'informatique et de la transformation numérique. De chaque crise, une nouvelle opportunité se présente et la télésanté est un outil clé pour continuer à fournir des soins efficaces aux patients. » Paige Francis a ajouté: «Je suis personnellement incrédule quant à la résilience lors de cette interruption. C'est presque comme si nous savions ce que nous faisons. Cela renforce à coup sûr la concentration et les lacunes qui se présenteront. "

Y a-t-il des éléments de votre plan de continuité des activités que vous changeriez après la crise?

Les DSI avaient beaucoup de choses sur leurs listes de postes post corona. La bonne nouvelle dit que le CIO Milos Topic «est que nous nous en sortons bien, mais nous serons encore meilleurs au cours de cette année. Jack Gold est d'accord et dit: «Je pense que l'avantage de l'enseignement supérieur était qu'il était prêt pour tant d'utilisateurs distants. Toutes les industries ne sont pas structurées pour permettre cela aussi facilement. »

Cependant, le CIO Rick Osterberg dit« qu'il y aura des efforts de priorisation importants après COVID-19. Beaucoup de plats à emporter à mettre en œuvre, mais aussi de nombreuses nouvelles contraintes financières dues à l'instabilité des inscriptions / revenus de l'enseignement supérieur. »

Voici les suggestions des DSI regroupées par fréquence la plus élevée:

1. Avoir une meilleure capacité de formation pour le coup d'envoi de la journée 1 d'une crise future.
2. Perfectionner un travail adéquat et homogène à partir des espaces de travail à domicile, y compris le haut débit / Wi-Fi, des meubles ergonomiques, de grands moniteurs, de meilleures chaises et une meilleure isolation acoustique. tout le personnel, de la suite C aux travailleurs débutants
3. Élimine ou minimise les points de défaillance uniques. S'engager vers plus de redondance avec le personnel et le matériel / logiciel / réseau.
4. Accent intensifié sur la planification stratégique pour un avenir numérique, y compris la préparation pour lancer de nouvelles initiatives lorsque la crise passera.
5. Fournitures suffisantes d'équipements physiques. Une meilleure formation continue des gens sur la façon d'utiliser l'équipement dont ils disposent.
6. Un meilleur approvisionnement à distance des applications.
7. Améliorer le flux de travail interservices.
8. Avoir un centre de services en meilleure forme pour gérer un pic d'appels pendant une
9. Avoir une meilleure surveillance et une journalisation de la sécurité.

CIO Michael Archuleta dit qu'il "croit que cette pandémie sans précédent nous met tous en position d'être plus progressistes et ouverts à apprendre de cela." En ce qui concerne le point 4 ci-dessus, Young suggère que «des points uniques d'échec dans le talent doivent également être pris en compte. Ils peuvent être encore plus dommageables que la technologie.

Où les tests de continuité des activités ont-ils validé votre plan?

Young dit que «les conseils d'administration devraient désormais s'intéresser davantage à la qualité mesurable et à la fréquence de la planification de la continuité des activités à partir de de la conception aux tests. ” De toute évidence, la préparation excessive de plusieurs DSI #CIOChat s'est révélée être un trait de leadership précieux pour cette crise. En ce qui concerne son expérience, Topic affirme que leurs outils et ressources de communication et de collaboration tels que la messagerie électronique, le calendrier, le lecteur, Google Meet, CRM, ERP, VPN, LMS … tous fonctionnent bien, évoluent de manière appropriée et avec une grande résilience. Cela a été un test aussi formidable que n'importe lequel d'entre nous aurait pu l'imaginer. »

Archuleta dit que« si nous pouvons profiter de l'expérience acquise grâce à ce défi unique, nous pouvons faire évoluer nos pratiques et continuer à investir dans la transformation numérique et à nous améliorer. nos plans de continuité des affaires. "

Après la crise, quels sont les plus grands changements que vous mettrez en œuvre?

Young dit qu'il est important" d'anticiper les voyages dans le cloud, y compris comment une augmentation de la demande va s'accélérer dans le cadre de la recherche d'une plus grande résilience. Le changement commercial doit conduire au changement technologique tandis que le changement technologique doit informer le changement commercial. »

« De sérieux changements de paradigme vers des techniques d'enseignement et d'apprentissage plus modernes se produiront dans l'enseignement supérieur », dit Fiske. «Notre faculté sait maintenant quel est le rôle des TI dans l'organisation. Pour cette raison, je pense que nous verrons une demande plus élevée pour nos services. »

En termes de changements, Topic plaide pour la formation, la sensibilisation, la documentation, la redondance du personnel et des autorités, et la flexibilité dans les horaires de travail et les lieux. En outre, «nous répliquerons davantage de services hors de notre centre de données dans des endroits géographiquement dispersés.»

Davis est d'accord, déclarant que «la formation, la sensibilisation et la documentation sont essentielles». Pendant ce temps, l'ancien DSI Mike Kail dit que «les DSI devraient prévoir les défaillances et continuer à augmenter la résilience globale.»

McBreen est d'accord et dit: «les changements ne seront pas si élevés. De plus, ce type de télécommande est très différent du travail à distance professionnel normal. Tout cela est une plate-forme pratique qui survit et qui doit prendre soin de votre famille / de vos enfants en même temps. »

« Les changements les plus importants devront se produire en se concentrant sur la transformation numérique et en incorporant l'informatique en tant que composant central de la stratégie des organisations qui nous mènera vers un bien meilleur espace », explique Archuleta. «Nous devons être ouverts à apprendre de cette crise. Nous devons également continuer à travailler ensemble pour transformer nos industries. Se réunir est un début. Rester ensemble est un progrès. Travailler ensemble est un succès. "

Après la crise, quels efforts de modernisation devraient être les premiers sur la liste des DSI?

" Ce sera très spécifique à l'industrie et pas pour tout le monde ", affirme l'analyste Jack Gold. «Le travail à domicile ne représentera pas 80% de toutes les entreprises à l'avenir. Mais pour la plupart des organisations, le travail à distance se développait déjà. Cela va s'accélérer maintenant. D'abord et avant tout, les équipes informatiques devraient évaluer ce qu'elles viennent d'apprendre, ce qui a fonctionné, ce qui n'a pas fonctionné, puis aller de l'avant à partir d'ici. »

Young ajoute:« Tout d'abord, il doit être lié aux personnes (employés et clients). ) des améliorations pour accroître la résilience, la diversité et les voies de sécurité du travail, de la prestation, de l'interaction et du soutien. Cela doit inclure les communautés où nous vivons et travaillons. Alors que les vagues de la nouvelle normalité deviennent plus longues et plus prévisibles, nous ne devons pas oublier les leçons des vagues frénétiques et fréquentes que nous vivons actuellement. Je garde une liste, donc je n'oublie pas. »

« Les DSI doivent être ouverts à l'apprentissage tous les jours, en particulier pendant cette crise », déclare Osterberg.« Dans la hâte de revenir à la normale, utilisez ce temps pour réfléchir quelles parties de la normale valent également la peine d'être repoussées. »

Archuleta va encore plus loin et déclare:« Si nous pouvons tirer parti de l'expérience acquise grâce à ce défi unique, nous pouvons faire évoluer nos pratiques et continuer à investir dans la transformation numérique, ce qui améliorera nous permettent de concevoir les outils asynchrones qui profitent à nos patients à l'intérieur et à l'extérieur de nos organisations. » Ceci est clairement important, mais crée également l'épine dorsale opérationnelle nécessaire pour l'avenir. Pour la plupart des entreprises héritées, c'est le point de départ de la numérisation. Il représente la base de l'expansion et de l'accélération de l'innovation. Pour cette raison, Davis suggère que «la dette technologique devrait être supprimée tout en se concentrant sur la transformation numérique».

Pensées de clôture et COVID-19 et continuité des affaires

Il y a clairement des choses que les DSI devraient faire maintenant dans l'immédiateté de la crise . Et il y a des choses que les DSI devraient faire après la crise. Pour en savoir plus sur le #CIOChat, il y a un événement virtuel gratuit le 15 avril ^th . #CIOChatLive 2.0 vous fournira plus de conseils sur la navigation de votre voyage dans les jours à venir.