Donnez la priorité à cet outil pour augmenter la satisfaction de la clientèle en période de récession

Alors que les économistes continuent de débattre de la question de savoir si oui ou non un récession va en fait se produire, de nombreuses entreprises sont en train de développer plans stratégiques si cela devait se concrétiser, adoptez la mentalité «dépêchez-vous et attendez» et concentrez vos efforts pour devenir plus efficace avec votre argent.

Les dernières années ont été transformatrices pour beaucoup et, espérons-le, votre entreprise a mis en œuvre des initiatives d’expérience client et de transformation numérique. Peut-être étiez-vous déjà en avance sur la courbe ou, dans la plupart des cas, la pandémie a allumé un feu sous votre organisation comme elle l’a fait pour beaucoup d’autres. Mais sinon, la bonne nouvelle est qu’il n’est pas trop tard pour commencer et avec le incertitude économique, c’est le moment idéal. Le premier pas? Donner à vos clients ce qu’ils veulent vraiment avec options de libre-servicece qui vous aidera à fonctionner plus efficacement d’un point de vue numérique et, plus important encore, vous guidera à travers la récession potentielle.

Alors, comment est-ce fait? Voyons ce que votre entreprise peut (et devrait) faire :

Aidez vos clients à s’aider eux-mêmes — littéralement

Nous connaissons tous la façon dont les ventes se déroulaient : poignées de main, bons de commande et catalogues pendant le déjeuner. Cette méthode fonctionnait encore avant Covid-19, mais a radicalement changé par la suite – tout est devenu distant et de nombreuses entreprises n’avaient d’autre choix que de passer au numérique si elles voulaient suivre le rythme. Et maintenant, avec un autre ralentissement économique probable, tout le monde a l’esprit sur son portefeuille, ce qui signifie que l’un des moyens les plus simples de mettre à niveau votre entreprise et de réduire le coût des ventes est de s’assurer que vos clients ont accès à options libre-service afin qu’ils puissent obtenir les produits dont ils ont besoin sans assistance. Commodité est essentiel, tout comme la facilité d’utilisation – pour chaque interaction.

Peu importe votre point de départ. Peut-être que vous employez encore des dizaines, voire des centaines de représentants sur le terrain qui rencontrent des clients en personne, ou peut-être que vos clients utilisent un centre d’appels où ils sont aidés par un représentant pour leurs besoins en produits. Ce qui compte le plus, c’est où vous devez aller : une expérience numérique réfléchie adaptée aux besoins de vos clients, accessible de n’importe où pour obtenir ce dont ils ont besoin en temps réel. Des choses faciles devrait être facile. Cela signifie que si votre client veut faire quelque chose comme commander un produit, le suivre ou mettre à jour les informations de paiement avec vous, il devrait être en mesure de faire toutes ces choses lui-même au moment et à l’endroit qui lui conviennent le mieux. Par conséquent, créer le infrastructures numériques car c’est crucial. Si quelque chose n’est pas facile et ne peut pas être fait par lui-même, un client peut remettre en question sa décision ou tout abandonner – après tout, les budgets sont plus serrés, alors pourquoi perdre du temps sur quelque chose qui n’est pas pratique ? La mise à niveau numérique signifie également moins de responsabilités commerciales. Cependant, avec ce concept de coût de vente réduit, peut venir la pensée logique : « Suggérez-vous que nous réduisions la taille de notre équipe de vente ? »

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Assurez-vous que votre équipe de vente offre toujours un service client exceptionnel

Pour être clair, nous ne préconisons pas que vous apportiez des changements drastiques à votre équipe de vente. En fait, tout le contraire. Bien que nous dirions que de nombreux clients, en particulier les grands stratégiques, devraient avoir un être humain dédié vers lequel ils peuvent s’adresser lorsqu’ils ont besoin de quelque chose, il y aura toujours des clients à long terme qui seront parfaitement heureux de s’installer une fois et à partir de là, utilisez le libre-service pour toutes les petites commandes de routine ou les questions sur l’état du compte.

Une fois que votre équipe de vente est libérée de la vérification des stocks, de la mise à jour des expéditions et d’autres tâches administratives, elle a beaucoup plus de temps pour faire ce pour quoi elle est la meilleure : établir des relations et servir vos clients avec une expérience inégalée qui différencie votre entreprise des autres. . Une fois cela mis en œuvre, observez votre relations clients s’épanouir et s’épanouir. L’option d’options en libre-service sera un énorme soutien pour votre équipe de vente et la rendra meilleure dans son travail et plus heureuse au travail, ce qui signifie que vous êtes beaucoup moins susceptible de faire face à des problèmes de rétention – quelque chose que de nombreuses industries ressentent encore le crunch dans un monde post-Covid.

Lorsque nous commençons à travailler avec à peu près n’importe quel client, l’une des premières choses que nous voulons savoir, c’est comment se fait leur vente et ce que nous pouvons faire pour l’améliorer, car, en fin de compte, c’est ce qui aide finalement le résultat net du client. Quels sont les rouages ​​de la façon dont vos produits sont commandés pour se retrouver entre les mains de vos clients ? Bien qu’il puisse sembler que vous ayez de plus grandes préoccupations face à l’incertitude économique que de changer votre modèle de vente, je dirais qu’il n’y a jamais eu de moment plus important. Le libre-service est peut-être la chose même qui vous aide à traverser cette tempête et à prospérer bien au-delà.