Par Bryan Kirschner, vice-président, Stratégie chez DataStax
Il n’y a pas si longtemps, de nombreux DSI auraient dû se battre avec un directeur financier qui considérait l’informatique d’entreprise comme un utilitaire. Pour utiliser une métaphore domestique, un directeur financier pourrait être fortement tenté d’économiser de l’argent si les budgets étaient serrés en baissant le thermostat les jours froids.
Aujourd’hui, la technologie est devenue un outil tellement indispensable pour générer des revenus ou réduire les coûts que les DSI sont tout aussi susceptibles d’être sollicités. Suite face à un ralentissement plutôt que moins.
Dans une enquête récente à grande échelle83 % des personnes interrogées ont déclaré que leur entreprise craignait une récession en 2023, mais 90 % ont indiqué que les dépenses informatiques augmenteraient (51 %) ou resteraient les mêmes.
Plus révélateur, les organisations qui étaient plus préoccupées par les effets d’une éventuelle récession étaient plus susceptibles de planifier des dépenses informatiques plus importantes que celles qui étaient moins préoccupées, selon le rapport. « Seulement 30 % des entreprises n’ayant « pas l’intention » de faire des préparatifs majeurs en vue d’une récession ont déclaré qu’elles s’apprêtaient à augmenter leurs dépenses informatiques, contrairement à de solides majorités – 68 % et 55 % – pour les entreprises qui faisaient déjà des plans de récession ou prévu dans un avenir proche, respectivement », indique l’enquête.
Certains des pilotes élargissent les cas d’utilisation éprouvés, tels que la personnalisation. Par exemple : la plate-forme interne de Target qui optimise les emplacements publicitaires sur Target.com pour offrir une expérience client plus personnalisée a généré plus d’un milliard de dollars de valeur en 2021 – qui, avec la poursuite des investissements, devrait doubler en quelques années.
Une plus grosse part d’un gâteau qui rétrécit
Les expériences instantanées telles que la personnalisation sont un moyen éprouvé de générer des revenus. Le récent État de la course aux données 2022 rapport a révélé que 71 % des répondants pouvaient lier directement la croissance des revenus aux données en temps réel.
Mais les investissements technologiques qui ravissent les clients peuvent également être un moyen de gagner une « plus grande part » lorsque les tendances macroéconomiques « réduisent le gâteau ». Compte tenu de la hausse des taux d’intérêt aux États-Unis, « Alors que la taille du secteur hypothécaire diminue… il est maintenant temps d’augmenter les dépenses technologiques pour créer une meilleure expérience client et gagner des parts de marché », selon Brian Woodring, CIO de Rocket Mortgage, basé à Detroit.
Et l’automatisation robotique des processus (RPA) offre un potentiel largement pertinent pour s’attaquer au travail par cœur et au gaspillage. Selon une enquêteles organisations qui sont allées au-delà du pilotage de l’automatisation ont réalisé une réduction moyenne des coûts de 32 % dans leurs domaines ciblés.
Des défis multidimensionnels
Toute organisation peut tirer parti de la création d’une forte concentration culturelle en tirant parti des meilleures technologies et en mobilisant des équipes pour pivoter et doubler la prise de parts, augmenter les revenus ou protéger les marges selon les besoins.
Mais il convient de souligner qu’il existe également une dimension stratégique plus large. Parfois, les « conditions d’exploitation difficiles » ne sont pas simplement une question, disons, d’un recul temporaire des dépenses de consommation. Les défis peuvent être multidimensionnels et avoir des impacts durables. La pandémie de COVID-19, par exemple, a simultanément créé une pénurie de pharmaciens tout en augmentant la demande de services générateurs de revenus tels que l’administration de vaccins et de tests.
Dans ces circonstances radicalement différentes, les dirigeants ont posé une question pointue: « Nous avons examiné notre système et nous nous sommes dit : ‘Pourquoi remplissons-nous les ordonnances comme nous le faisions en 1995 ?' »
Désormais, un réseau croissant de centres de remplissage de médicaments automatisés et centralisés (avec des rangées de bras robotisés) trie et embouteille les pilules. Selon Walgreens, cela réduit la charge de travail des pharmaciens d’au moins 25 % et fera économiser à l’entreprise plus d’un milliard de dollars par an.
Posez-vous ces deux questions
« Quand les choses se compliquent, les plus durs acquièrent du codage » semble être le conseil que les entreprises prennent à cœur. Mais il vaut aussi la peine de considérer la distinction entre ces deux questions : « Faut-il mieux utiliser la technologie parce que les circonstances difficiles ne nous donnent pas le choix ? » » et « Pourrions-nous faire mieux parce que nous nous sommes habitués aux anciennes pratiques ?
Une forte culture consistant à poser cette dernière question dans les bons moments permettra toujours à votre organisation d’avoir de meilleures réponses à la première question lorsque les temps difficiles forcent le problème.
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À propos de Bryan Kirschner:
Bryan est vice-président, Stratégie chez DataStax. Pendant plus de 20 ans, il a aidé de grandes organisations à élaborer et à exécuter une stratégie lorsqu’elles cherchaient de nouvelles voies à suivre et un avenir matériellement différent de leur passé. Il se spécialise dans la suppression de la peur, de l’incertitude et du doute de la prise de décision stratégique grâce à des données empiriques et à la détection du marché.
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