Donc, vous avez lancé votre démarrage – Et maintenant?

septembre
20 2019

5 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs.

Harry a commencé par un principe simple: offrir aux gars un excellent rasage à un prix raisonnable et une marque en laquelle ils pouvaient avoir confiance pour toujours leur offrir la meilleure expérience possible. Six ans plus tard, nous avons étendu nos activités à d’autres catégories de produits et nous avons amené Harry’s chez de grands détaillants comme Target et Walmart. Nous ne sommes plus une marque de rasage DTC mais malgré cela, nous sommes toujours considérés comme un club de rasage exclusivement en ligne proposant exclusivement des rasoirs pour hommes. Nous avons évolué en tant que marque, mais certains consommateurs nous considèrent toujours comme le «vieux Harry». Comment pouvons-nous changer cela?

Il est difficile d'assimiler les années en entreprise aux années humaines, mais à six ans, je pense que c'est juste dire que nous sommes hors de la phase de démarrage et que nous sommes entrés dans notre phase «adolescente». Nos défis sont maintenant différents de ceux du début (eh bien, nous avons toujours les mêmes défis, et bien plus encore). Nous avons dépassé notre vision initiale pour la société et la marque, et bien que notre mission de «créer des choses qui plaisent davantage aux gens» se poursuive, elle a pris forme de différentes façons que nous l’avions initialement imaginé. Cette étape présente un défi de positionnement classique auquel de nombreuses entreprises sont confrontées – un problème qui peut être résolu une fois que vous avez réinitialisé vos intentions et êtes honnête et clair avec vos clients sur ce que vous faites et pourquoi vous le faites.

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C'est plus facile à dire qu'à faire, mais voici ce que nous avons à dire Les connaissances acquises peuvent aider les clients, nouveaux et existants, à comprendre l'évolution des offres et de la mission de votre marque.

1. Adoptez l’histoire fondatrice de votre entreprise

En grandissant, reprenez la raison pour laquelle vous avez commencé: c’est peut-être pour créer une entreprise qui aide les communautés locales ou réduit le gaspillage alimentaire. Quelle que soit votre mission, continuez à l'utiliser pour informer votre prise de décision . Chez Harry, nous avons cherché à améliorer le processus de préparation quotidienne de millions de personnes. Nous avons créé de nouvelles gammes de produits pour les cheveux, le corps et les soins de la peau des hommes, car c’est ce que nos clients nous ont demandé directement (par contexte, nous avons étendu notre activité à la chevelure puisque 43 877 clients existants ont demandé des produits de soin des cheveux, tandis que 76 198 clients ont demandé des produits de coiffure). En adoptant cette approche, notre positionnement devient plus facile à articuler et se sent toujours distinctement comme «Harry’s» à mesure que nous grandissons.

2. Votre messagerie doit évoluer avec votre entreprise

Nous n’avons pas arrêté notre stratégie de marketing éprouvée, mais au fur et à mesure de notre croissance, nous avons délibérément ajouté des messages que nous estimions nécessaires pour les clients. Nous avons retenu deux messages principaux: 1) nous sommes une marque de produits de soins holistiques pour hommes (et pas seulement une entreprise de rasoirs), et 2) nous sommes omnicanal: disponibles pour acheter à la fois via notre propre canal DTC et chez le détaillant à grande surface chez Target et Walmart endroits à travers le pays. Nous avons donné à nos partenaires détaillants des outils pour engager leurs clients existants et leur faire savoir que Harry’s était disponible en magasin. Cela semble simple, mais déterminer ces messages et leur importance nous a permis de rester concentrés. À partir de là, nous pourrions adapter notre stratégie marketing en conséquence et allouer les ressources appropriées à influenceur réseaux sociaux et autres canaux rémunérés.

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3. Expliquez votre «pourquoi»

Pour chaque nouvelle décision que vous prenez, vous devez expliquer le raisonnement à votre client. C’est la raison pour laquelle la première étape est cruciale: elle vous permet de comprendre clairement les éléments qui déterminent vos décisions, ce qui facilite leur explication à votre client. Récemment, nous avons eu l’occasion incroyable et tout aussi stimulante d’annoncer notre intention de combiner Harry’s avec Edgewell Personal Care. Cette décision n’a pas été prise à la légère. C’est la bonne décision pour nous, car elle nous permettra d’accélérer notre mission qui consiste à offrir aux clients l’excellente expérience qu’ils méritent en matière de produits et de marques – et en plus grande quantité. En tant que fondateurs, nous avons communiqué cette information directement à nos clients par le biais d'un courrier électronique rappelant le pourquoi de notre existence (notre histoire fondatrice) et expliquant en quoi l'association avec Edgewell nous permettrait de poursuivre notre mission. Sur notre page d'accueil, nous avons même ajouté un message de moi-même et de mon cofondateur, Andy. C'est un détail, mais nous pensons que c'est important parce que cela permet à nos clients de se rappeler pourquoi nous existons et crée également un lien plus fort et plus authentique avec notre marque et notre produit au fur et à mesure de notre croissance.

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Même si la «phase adolescente» s'accompagne de ses propres difficultés, relevez les défis, car ils signifient que votre marque a atteint un moment crucial de son expansion. Nous sommes toujours confrontés à nos propres défis et n’avons pas toutes les réponses, mais nous nous efforçons de mieux communiquer qui nous sommes en tant qu’entreprise et avons hâte de peaufiner l’évolution de notre marque au fur et à mesure de notre croissance.