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août 26, 2020

Diriger votre entreprise après une catastrophe



7 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.


[Editor’s Note: This story originally ran in 2017, but with Hurricane Laura and other storms on the horizon amid this latest hurricane season, we felt it might help reinforce how business leaders can help each other and their communities in the face of natural disasters.]

Mon entreprise de logistique, Jetco Delivery, est basée à Houston. Il n'y a pas si longtemps, nous n'aurions jamais imaginé endurer l'ouragan Harvey, l'une des catastrophes nationales les plus tragiques de l'histoire. Maintenant, ceux qui ont été affectés par font face à la même dévastation que nous subissons au . En menant mon entreprise à travers cette crise j'ai appris une leçon importante de leadership sur la dévastation, et pas seulement la dévastation physique que nous associons à ces tempêtes record. Je parle de quelque chose de moins visible – la dévastation mentale.

Pour mener à bien une catastrophe, assurer la continuité des activités et un retour à la normale dès que possible, nous devons avoir un plan en place pour nous concentrer d'abord et avant tout sur l'humain. côté de la crise. Les leçons que j'ai apprises au lendemain de Harvey transcendent les catastrophes naturelles et s'appliquent à toute forme de crise qui engendre et insécurité. Voici quelques conseils pour gérer la dévastation mentale qui résulte de la catastrophe.

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Comprenez que les communautés sont sous le choc.

Avant de pouvoir adapter votre style de leadership à une période catastrophique, vous devez accepter cette vérité. Un employé peut avoir échappé indemne à la catastrophe, avec sa famille en sécurité et son domicile intact. L'employé a eu de la chance. Cependant, ils peuvent être inquiets pour leur famille et leurs amis qui n'ont pas été aussi chanceux.

De plus, la communauté est dans un état de choc collectif, auquel il est impossible d'échapper. Nos nos clients et nos voisins sont en mode «combat ou fuite» depuis plusieurs semaines. Tout le monde est épuisé et anxieux, et cela nous inclut. Tant que nous n'aurons pas compris que «personne ne va bien», il sera impossible d'ajuster votre style de leadership et d'organiser vos priorités pour gérer la catastrophe.

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Soyez présent.

Vos employés ont besoin de vous voir, clairement et simplement. Après le coup de Harvey, notre a effacé nos calendriers. Aucune tâche ou réunion n'était aussi importante. Au lieu de cela, nous avons passé du temps non structuré au bureau. Nous avons simplement écouté ce que les employés avaient à dire. Les membres de l'équipe avaient besoin de parler, de poser des questions, de rire et de pleurer.

Être là pour vos employés à ce titre est votre principale fonction à la sortie d'une catastrophe. Votre liste de tâches est en surmultiplication. Il y a tellement d'éléments critiques qui doivent être traités après l'événement, et je ne vous suggère pas d'ignorer ces éléments. Cependant, lorsque vous définissez vos priorités, placez vos employés en premier et tout le reste suivra. Si vous ne parvenez pas à créer l’environnement adéquat pour vos employés, vos chances d’une reprise en douceur sont faibles.

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Adresse difficultés financières.

Comprenez que de nombreux employés manqueront de travail et ne seront donc pas payés pendant la catastrophe. Il est facile de dire que les employés devraient utiliser (PTO) pour combler le fossé. Il est facile de dire que les employés doivent épargner seuls pour un jour de pluie. C’est très bien, mais dans le monde réel, de nombreux employés ont une prise de force insuffisante et n’ont pas été en mesure de créer un fonds pour les jours de pluie.

De même, dans le monde réel, de nombreuses entreprises ne peuvent pas transporter leurs employés si l’entreprise ne génère pas de revenus. Dans notre entreprise, nous avons offert des avances d'urgence et d'autres mesures financières limitées et appropriées. Nous avons cessé d'octroyer des prêts aux employés il y a des années et avons plutôt engagé une entreprise extérieure qui fait des avances sur salaire à faible taux d'intérêt. Ayez une solution en place pour que les employés puissent accéder immédiatement aux fonds en cas d'urgence.

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Créez votre propre programme de secours . [19659019] Sortant d'une crise, les salariés cherchent des réponses. Devenez une ressource. Dirigez les employés vers les endroits où ils peuvent obtenir une aide publique ou caritative.

Cela dit, la charité commence à la maison. Contactez vos employés individuellement, individuellement, pour vous assurer qu'ils sont en sécurité. Les gens ont besoin de savoir que vous vous souciez vraiment de vous. Ensuite, collectez des fonds et des fournitures pour les employés touchés. Vous pouvez vous déplacer plus rapidement que n'importe quelle agence pour apporter une aide. Les mesures que nous avons prises incluent l'achat de vêtements, de nourriture et de produits de nettoyage, des cartes-cadeaux d'épicerie et le paiement de chambres d'hôtel pour les personnes qui ont perdu leur maison.

Cela peut être aussi simple ou élaboré que vous le souhaitez. La clé est de vraiment montrer que vous vous souciez de vos paroles et de vos actions. Un de mes employés a commenté: «Avec tant d'aide affligée, nous avons eu moins de temps pour nous noyer dans le chagrin et l'incrédulité. Je veux juste que tout le monde ici chez Jetco sache que je suis fier et honoré de faire partie de cette famille. Être témoin de la passion et de la volonté d'aider les autres dans le besoin est une bénédiction. »

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Créez une mission partagée.

Quand une communauté est souffrance, engagez votre équipe dans l'effort de reconstruction. Assurez-vous que chacun a un intérêt dans le processus. Je suis dans le secteur du camionnage et de la logistique. Nous avons offert des camions pour de nombreux efforts essentiels, notamment la livraison de canots de sauvetage, de nourriture et de fournitures pour les premiers intervenants. Nous nous sommes portés volontaires parce que c'était la bonne chose à faire. Dans le processus, nous avons lié notre équipe à l'effort de secours massif. Cela a créé un sentiment de fierté parmi ceux qui ont contribué. Entrer dans la communauté dans une période de besoin et faire quelque chose était beaucoup plus thérapeutique que de rester à la maison et de regarder les horreurs se dérouler aux nouvelles.

À la demande du gouverneur du Texas Abbott, Jetco Delivery a transporté des bateaux de sauvetage, des moteurs et des gilets de sauvetage pour que la garde nationale et la garde côtière sauvent ceux qui étaient bloqués en raison des inondations à Houston [19659004] Crédit d'image: Gracieuseté de Brian Fielkow

Célébrez les héros.

Nous avons pris le temps de reconnaître le leadership fourni par ces héros qui aident la communauté à se reconstruire. Cela a amené toute l'équipe dans la mission. Cela a permis à nos employés et à leurs familles de savoir que nous répondions à l'appel lorsque nous en avions le plus besoin. Cela a montré la force, la continuité et l'engagement.

Les actions de nos héros ont créé un environnement sûr pour que chacun puisse retourner au travail. Tout le monde savait que l'entreprise était forte et tout le monde était encouragé parce que nous étions dans l'œil de la tempête pour aider les personnes dans le besoin. Ces actions en disent long à votre équipe sur vos valeurs. Aidez la communauté comme vous le pouvez en cas de grand besoin.

L'équipe de livraison de Jetco a transporté et déchargé des fournitures de secours pour le J.J. Watt Foundation, qui ont été distribués par les joueurs des Houston Texans à ceux qui en ont besoin.

Crédit d'image: Gracieuseté de Brian Fielkow

Assurez-vous de retourner au travail en toute sécurité.

Les employés peuvent être réticents à retourner au travail après le passage de la crise. Alors que nos activités reviennent à la normale, nous avons besoin de nos employés au travail. Pendant quelque temps après la crise, vous devez trouver un équilibre. Si vous abonnez un ordre que tout le monde doit retourner au travail, vous pouvez avoir des membres de votre équipe physiquement au travail mais pas mentalement. Il est important de communiquer des messages clairs à vos employés et à leurs familles. Accordez des pauses supplémentaires aux membres de l'équipe pour s'enregistrer à la maison. Créez un peu plus de flexibilité en quelques heures. Soyez indulgents avec les employés qui ont peut-être été vraiment dévastés par la catastrophe.

En créant un environnement de travail à la fois empathique et reconnaissant notre besoin de redémarrer l'entreprise, vous ramènerez des employés engagés. Reconnaissez qu'ils sont d'abord des êtres humains et des employés par la suite. L'adoption d'une approche universelle est sûre de se retourner contre vous et peut-être de nuire à long terme au moral des employés et à leur loyauté.




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