Diriger une équipe de développement de contenu agile comme un restaurant

Si vous faites partie d'une société de développement de logiciels, vous avez probablement entendu parler de la méthodologie agile et de la manière dont elle est appliquée dans et entre les équipes de développement de produits. La gestion d'une équipe de développement de contenu agile est très similaire à la gestion d'un restaurant. Tout commence par la satisfaction du client, c'est-à-dire rendre les clients heureux et vouloir revenir pour plus. Et cela commence par la façon dont vous formez votre équipe.

Si vous dirigez un restaurant, vous devez avoir une variété d'offres pour satisfaire les besoins de vos clients: végétarien, végétalien, sans gluten, épicé, menu enfant, etc. De même, chacun a ses propres goûts en matière d'apprentissage – certains préfèrent les vidéos à la formation en classe, d'autres apprécient les leçons pratiques. Un restaurant organise les repas dans un menu. Dans un environnement d'apprentissage, votre menu est votre portfolio . Les éléments du portefeuille peuvent varier des «amuse-gueules», tels que les guides ou vidéos de démarrage, aux «cours principaux», comme l'aide intégrée à l'application ou la formation en ligne, aux «desserts», tels que les webinaires sur les bonnes pratiques ou les articles de blog. livré par des consultants expérimentés. Explorer votre menu est souvent la première interaction de votre client avec votre restaurant, et cela influence directement sa décision de dîner ou non avec vous. Par conséquent, vous devez garder votre menu simple, compréhensible, attrayant et attrayant. Il en va de même pour votre portfolio.

Le menu répertorie tous les repas disponibles dans votre restaurant. Ces repas sont préparés dans la cuisine. Pour un restaurant réussi, il est essentiel d'avoir une cuisine bien organisée avec une équipe de chefs qualifiés qui peuvent préparer des plats savoureux. Généralement, l'équipe de cuisine se compose d'un chef cuisinier, d'un sous-chef, d'une équipe de chefs et d'un expéditeur.

Un chef cuisinier est une personne qui conçoit le menu, définit les plats caractéristiques et garantit la qualité. Dans une équipe de développement de contenu agile, un chef cuisinier est un product owner . En fonction des commentaires des clients, le propriétaire du produit définit le portefeuille, décide du moment où il doit être mis à jour et le traduit en éléments exploitables dans le backlog. Le carnet de commandes répertorie tous les éléments de votre portefeuille que votre équipe doit créer ou gérer.

Le sous-chef, le bras droit du maître cuisinier, se spécialise généralement dans un type spécifique d'expérience culinaire. Le sous-chef est un architecte de contenu avec des connaissances spécifiques au domaine et est souvent considéré comme un expert en produits logiciels en charge d'un projet dans le portefeuille, comme une formation en classe ou en ligne.

A L'équipe de chefs aide à préparer des aliments et des boissons de haute qualité conformément aux normes et politiques du restaurant. Les chefs sont développeurs de contenu ou qui créent les supports d'apprentissage. Le propriétaire du produit, les architectes de contenu et les développeurs de contenu peuvent faire en sorte que leurs «plats de signature» soient des actifs d'apprentissage ou des produits logiciels dans lesquels ils se spécialisent, tels que des vidéos pour les experts ou des exercices pratiques pour les développeurs.

Enfin, l'expéditeur prend soin de lui. des opérations de la cuisine et comprend quelle commande les plats sont servis au client. Dans une équipe de développement de contenu agile, cette personne est un scrum master . Le Scrum Master s'assure que l'équipe peut accomplir ses tâches dans des délais définis en organisant et en modérant des réunions (par exemple, planification de sprint, revue de sprint, stand-ups quotidiens), en distribuant les tâches et en suivant les progrès. Tout comme l'expéditeur livrant les plats dans le bon ordre au client, le scrum master organise les tâches de l'équipe en fonction de la priorité la plus élevée pour s'assurer que les matériaux les plus importants sont livrés aux apprenants en premier.

Il est temps de servir la nourriture. On ne peut pas imaginer un restaurant sans serveurs polis et serviables. Le serveur représente le restaurant et rend toute l'expérience culinaire unique. Dans un environnement d'apprentissage agile, le serveur est une personne de votre équipe de livraison. Il peut s'agir d'un formateur offrant une session virtuelle, d'un expert en la matière répondant à des questions sur un portail ou de toute personne ayant des interactions directes avec vos clients. En règle générale, ces personnes sont des parties prenantes pertinentes qui fournissent des commentaires à la direction

Le chef cuisinier, le sous-chef, les chefs et l'expéditeur travaillent avec le serveur et la direction en équipe et appliquent les normes de qualité qui ont été établies pour le restaurant , de la qualité du plat à la décoration intérieure du restaurant, pour offrir une expérience culinaire extraordinaire.

De même, le propriétaire du produit, l'architecte de contenu, le scrum master, les développeurs de contenu et l'équipe de livraison doivent travailler main dans la main pour créer et fournir du matériel pédagogique remarquable.

Si vous réussissez très bien, vous voudrez peut-être ouvrir un deuxième, un troisième ou une chaîne de restaurants. Dans ce cas, vous voulez vous assurer que vos plats sont préparés de la même manière, ajustés aux marchés ou aux cultures locales si nécessaire, et offrent la même qualité reconnaissable qui répond aux attentes de vos clients. Dans ce cas, vous aurez besoin d'un gestionnaire de portefeuille . Le gestionnaire de portefeuille définit la structure du portefeuille et fournit des normes de qualité générales et des directives sur le type d'actifs d'apprentissage et de canaux de publication à créer à travers différents produits logiciels.

L'expérience de dîner dans un restaurant ne se limite pas à être servie par un serveur poli et manger de la nourriture savoureuse. Il y a des éléments intangibles tels que le confort, l’atmosphère, la vue et l’emplacement qui font revenir les clients et mènent au succès du restaurant. Il en va de même pour votre expérience d’apprentissage: les supports d’apprentissage de votre équipe ne sont pas autonomes, ils font partie d’un environnement plus large, que ce soit dans un système de gestion de l’apprentissage, un portail de documentation ou une page communautaire. Par conséquent, pour créer une expérience d'apprentissage étoilée au guide Michelin, assurez-vous que tout le parcours de l'apprenant, de la découverte à la consommation, soit agréable.

Pour plus d'informations, voir Construire des leaders agiles en construisant une entreprise intelligente .

Cet article a été initialement publié sur SAP Community.