Devez-vous appeler votre copieur sur les réseaux sociaux?

Avril
20, 2020

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Il y a d'abord eu Chillhouse . Puis il y a eu la Chillologie. Et puis les choses n'étaient pas froides. Tout a commencé avec Cyndi Ramirez-Fulton, fondateur et PDG de Chillhouse, un «spa new-age» basé à Manhattan. La société a attiré plus de 100 000 adeptes d'Instagram qui aiment son esthétique moderne et sa philosophie d'autosoins. En octobre, un de ces adeptes a alerté Ramirez-Fulton du compte d'une autre marque – et il ressemblait étrangement à celui de Chillhouse.

Cet autre compte était destiné à une autre destination de soins personnels, appelée Chillology. Il a copié des publications et des légendes spécifiques à Chillhouse; ses produits, services et emballages ont montré un chevauchement alarmant; et le marketing pour un pop-up Chillhouse à Miami Beach Art Basel était utilisé pour promouvoir la Chillologie à New York, le seul ajustement étant la variation du nom de marque et une qualité d'exécution inférieure.

"Ce n'était pas seulement qu'ils prenaient notre marque dans laquelle nous avons investi du temps, de l'énergie et des jus créatifs, mais c'était qu'ils l'aggravaient et qu'ils la traînaient dans la boue," Dit Ramirez-Fulton. "Je me sentais comme si je devais prendre les choses en main."

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Que doit faire un entrepreneur? De plus en plus, la réponse semble être: Explosez le copieur sur les réseaux sociaux.

Il existe de nombreux exemples très médiatisés. En 2018, Fondatrice de Outdoor Voices Tyler Haney est allée sur Instagram lorsqu'elle a senti que le design des leggings de sa marque était copié par le concurrent Bandier. (Les fans de Outdoor Voices se sont rassemblés autour de Haney, bien que Bandier ait finalement défendu son produit.) En 2019, Shhhowercap fondateur et PDG Jacquelyn De Jesu Center a publié des histoires qui suggéraient que la marque de soins capillaires Ouidad avait copié la conception brevetée de son produit. (Ouidad a publié des excuses sans enthousiasme et a déclaré que cela retirerait le produit.) L'an dernier également, un journaliste est allé sur Facebook accusant le podcast Crime Junkie de plagier son travail (une pile s'ensuit et le podcast a supprimé plusieurs épisodes), et en février de cette année, l'hôte de podcast Rich Roll a tweeté que son audio avait été utilisé de manière inappropriée sur le podcast WeCrashed. (L'épisode a été réédité et Wondery, qui a publié le podcast, s'est excusé publiquement.)

Ce genre d'histoires à succès semble encourageant, mais elles ne sont pas toujours aussi simples, dit Joseph Gioconda, avocat plaidant en propriété intellectuelle et fondateur de Gioconda Law Group à New York. Bien qu'il soit tentant d'appeler quelqu'un sur les réseaux sociaux, il dit que cette décision est pratiquement inutile à moins qu'un entrepreneur n'ait déposé une demande de protection de marque, de brevet et de droit d'auteur. «Parce que je peux vous garantir: le succès engendrera des gens qui vous copieront», dit-il. Et si vous n'êtes pas protégé, alors tous les tweets du monde ne peuvent pas vous sauver.

"La loi ne reconnaît pas un tollé public comme une action juridiquement suffisante [to defend IP protections]", dit Gioconda. "Et si vous êtes trop strident dans vos plaintes, l'autre partie pourrait théoriquement se retourner et vous poursuivre pour diffamation ou dénigrement. Vous devez être en mesure de sauvegarder cela. "

Sarah Larson Levey a appris cela à la dure. En 2013, elle a lancé un studio de yoga axé sur le hip-hop appelé Y7 – et elle a peu réfléchi à la façon de le protéger. «Nous n'avons pas déposé de marque jusqu'au début de 2015, lorsque nous avons vu d'autres studios commencer à avoir une classe« beat-bumpin », éclairée aux chandelles, prenant parfois nos descriptions de classe exactes et les ajoutant à leurs horaires», dit-elle. [19659006] Connexes: Comment maintenir votre position de premier sur le marché dans un monde Copycat Elle a rapidement évolué après cela, avec l'aide d'un avocat. Puis, une fois boutonnée, elle s'est tournée vers les médias sociaux – mais pas pour appeler les gens.

"C'est la meilleure ressource [for finding copycats]", dit-elle. «Nous faisons un balayage des hashtags probablement tous les deux mois. Il est difficile de faire autrement – nous ne saurions pas [an infringement] en dehors de New York ou de L.A. »

Quand elle trouve des gens qui la lui volent, ses avocats les poursuivent. Tout cela reste hors de la vue du public. «Chaque fois que vous constatez une quelconque infraction, vous devez protéger votre marque et envoyer une lettre de cessation, car si vous avez des antécédents de non-défense de votre marque, cela peut revenir vous mordre», dit-elle. (C'est un point prudent, Gioconda dit: "Si vous dormez sur vos droits, vous avez laissé l'autre côté les prendre.")

Jacquelyn De Jesu Center, le fondateur de Shhhowercap, a adopté une approche à deux volets. pour défendre sa marque.

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Elle a lancé son bonnet de douche moderne et avant-gardiste en 2015 et priorisé toutes les protections légales. «L'un des premiers appels que j'ai faits a été auprès d'un conseil en brevets au hasard pour apprendre comment protéger cela», dit-elle. «J'ai un brevet de conception, un brevet d'utilité, la marque de logo et la marque verbale de Shhhowercap – deux choses différentes – et l'expression« Le bonnet de douche réinventé ».»

Pourtant, quand elle a vu une autre marque la copier l'année dernière, elle a senti comme les médias sociaux pourraient aider. Si elle obtenait suffisamment d'attention en ligne, elle pensait qu'elle pourrait faire arrêter son concurrent – et ce serait moins cher que de passer par un litige coûteux. Elle a consulté ses avocats, qui ont dit que ce serait bien tant qu'elle s'en tiendrait aux faits.

«J'ai posté sur Instagram, et c'est devenu fou,» dit-elle. «J'ai 10,8 mille adeptes. C'est 10,8 mille pom-pom girls. Ces voix sont fortes et elles sont énervées pour vous. »

Mais cela soulève un autre point important: tous les comptes de médias sociaux ne sont pas créés égaux. "La question est de savoir à quel point votre clientèle est enragée?" Dit Gioconda. «Si vous avez des dizaines de milliers de followers qui vivent et meurent sous votre marque, [speaking out] va résonner. Mais si vous commencez tout juste et que vous n'avez pas une identité forte et que vous suivez, cela peut apparaître comme si vous étiez mesquin, et cela vous entraînera vers le bas. "

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Cela est certainement venu à l'esprit de Ramirez-Fulton, le fondateur de Chillhouse, lorsqu'elle réfléchissait à la manière de réagir à la Chillologie. Elle ne voulait pas faire glisser la page Instagram de son entreprise dans le combat, mais elle avait une bonne sauvegarde: son propre compte personnel compte plus de 50 000 fans passionnés et engagés.

Elle a donc choisi Instagram. Elle a publié une série d'histoires sur son compte personnel, détaillant ce qui s'était passé avec Chillology et le soutenant avec une documentation côte à côte de la représentation en ligne des deux marques. Les fans de Chillhouse se sont fait entendre pour défendre les affaires de Ramirez-Fulton, et le fondateur de Chillology, Dacia Thompson, a présenté des excuses, affirmant que l'employé supervisant leur conception et leur marketing avait agi de manière indépendante et avait ensuite été lâché. (Cela a été réitéré dans une déclaration faite à l'entrepreneur par Thompson.)

Ramirez-Fulton était satisfaite du résultat, mais cela ne veut pas dire qu'elle ne tardera pas à recommencer. «Choisissez et choisissez vos batailles», dit-elle. "Il y a eu d'autres cas où j'ai vu des choses de marques qui nous ressemblent, mais je ne l'ai jamais vraiment rendu public." Après tout, la question n'est pas de faire sensation en public. Il s'agit de la meilleure façon de protéger la marque, quoi qu'il arrive.