Développez votre entreprise avec un état d’esprit de franchise

Votre entreprise pourrait-elle bénéficier de processus reproductibles et d’une forte philosophie de marque ?

Selon le US Census Bureau de 2020, seulement 10,5 % des entreprises américaines sont des franchises. Et si les 89,5 % restants des entreprises pouvaient appliquer les leçons de la franchise pour faire évoluer leur entreprise ?

Luke Carlson, fondateur et PDG de Découvrez la forcepense qu’ils pourraient.

Discover Strength a été fondée en 2006 et est passée avec succès à un modèle de franchise en 2020. Ils comptent désormais plus de 30 studios Discover Strength dans 10 États.

Lors d’une récente conversation sur le Podcast Champions RevOpsil a encouragé toutes les entreprises à construire comme une franchise, même si la franchise ne fait pas partie de leur plan d’affaires. Les franchises sont intrinsèquement conçues pour évoluer, peut-être plus que tout autre modèle commercial.

À la base, une franchise se concentre sur le long jeu et sur la construction d’une marque qui dure. Cette mentalité de franchise favorise la concentration, les processus reproductibles, la simplicité et une forte philosophie de marque.

Aujourd’hui, prenons quelques principes du livre de Carlson sur la franchise et voyons comment ils peuvent être appliqués aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs.

Construire une infrastructure évolutive

Quand je parle d’infrastructure, c’est comprendre, comment déployer les capitaux à ce stade ? … Et cet investissement pourrait concerner une plate-forme technologique, des ressources humaines ou encore un processus en cours. … Qu’est-ce qui est le plus important à l’heure actuelle pour soutenir le système ? Et est-ce que cela est équilibré avec la croissance des revenus ? »

– Luke Carlson, fondateur et PDG de Discover Strength

Une croissance rapide peut révéler les fissures dans les fondations d’une entreprise.

Carlson réitère l’importance des investissements intentionnels dans les infrastructures et de l’élaboration d’une feuille de route directement liée à la croissance des revenus.

Cela signifie évaluer honnêtement vos contraintes actuelles – qu’il s’agisse de capital, de technologie, de processus ou de talent – et y répondre systématiquement. Priorisez les investissements les plus efficaces, en comprenant le retour sur investissement de chaque initiative. Résistez à l’envie de faire bouillir l’océan et exécutez simplement la prochaine bonne étape.

Votre objectif doit être de construire une infrastructure évolutive qui permet une expansion efficace, et non un réseau complexe de solutions ponctuelles.

Systématiser les opérations et les processus

Les franchises prospèrent lorsqu’elles développent des systèmes et des processus rationalisés qui peuvent être documentés et déployés sur plusieurs sites. Cela nécessite un engagement envers la simplicité et la répétabilité.

Cette même discipline aide toute entreprise à s’aligner et à évoluer.

Carlson identifie les fonctions et flux de travail essentiels à leur fonctionnement, puis réfléchit à la manière dont ils sont appliqués par un large éventail de personnes.

1. Simplifiez

Gardez vos systèmes mémorables et faciles à suivre. Cela vous permet de rencontrer vos équipes là où elles se trouvent. Évitez de sur-ingénierie quoi que ce soit. Si cela nécessite des conversations en personne ou une documentation trop détaillée pour aider les gens à comprendre, recommencez. La réponse évolutive est plus simple.

2. Automatisez, lorsque cela est possible

Après avoir défini un processus clair, demandez-vous si la technologie peut automatiser ou accroître l’efficacité. Tenez toujours compte de l’impact que l’interaction personnelle peut avoir avant de la confier à la technologie.

3. Processus de tests de résistance

Après avoir appris à ses dépens quelques adoptions technologiques, Carlson a adopté l’approche du « tir à la carabine » du livre de Jim Collins «Excellent par choix.»

Il s’agit d’une approche itérative visant à éviter les catastrophes et à produire le plus grand impact positif. Tout d’abord, tirez des balles à faible coût pour savoir ce qui fonctionnera. Une fois qu’il y a des preuves d’efficacité, vous tirez un boulet de canon sur une cible spécifique.

Lors du changement de technologie, par exemple, Discover Strength effectue des tests dans son siège social avant de le déployer sur quelques sites. À partir de là, ils recueillent des commentaires et décident si le changement convient à l’ensemble de l’organisation.

Cette période de test les aide à impliquer chaque franchisé dans le changement et dans toutes les dépenses associées. Ils peuvent étayer leur décision avec des cas d’utilisation et des données indiquant un retour sur investissement positif.

Recrutez la bonne équipe

Chaque système d’exploitation d’entreprise reconnaît l’importance des bonnes personnes, car la croissance dépend en fin de compte d’elles.

Les franchises à succès indiquent clairement le type de personnes capables de gérer un site prospère.

La plupart des franchises ne recherchent pas de visionnaires désireux d’expérimenter et de tout faire à leur manière. Ils recherchent des personnes capables d’exécuter efficacement un manuel de stratégie éprouvé, en ajoutant leur propre finesse à certains domaines de leurs opérations.

Bien sûr, aucun des deux types de personnes n’a raison ou tort. Il s’agit de savoir quels ensembles de compétences sont nécessaires pour différents rôles. Il est essentiel que les dirigeants comprennent quand embaucher des acteurs plutôt que des innovateurs et qu’ils fournissent le soutien approprié à chacun.

En fin de compte, Carlson met les dirigeants au défi de « construire une vision suffisamment grande pour que d’autres personnes talentueuses puissent y voir leur propre réussite ».

Cultivez une philosophie de marque forte

Carlson est optimiste quant à la marque. Il souligne son importance par rapport à l’emplacement, qui est important pour un franchiseur.

Ce sont les histoires, ce sont les analogies, ce sont les liens avec… les histoires de héros de l’époque où les valeurs étaient vécues. Et ce genre de choses prend du temps. Et donc vous devez être intentionnel quant à la manière dont nous allons nous assurer que la religion continue d’exister à mesure que nous construisons davantage d’églises ? Construire l’église est la partie la plus facile, je pense. Mais si vous voulez construire une grande marque, la religion… est plus importante que les églises et vous devez être plus intentionnel. »

– Luke Carlson, fondateur et PDG de Discover Strength

En tant que spécialiste du marketing, c’est cette partie de la mentalité de franchise qui me réchauffe le plus le cœur, car la marque peut être très mal comprise et sous-évaluée.

La marque n’est pas un spot télévisé sophistiqué ou une campagne d’influence coûteuse : il s’agit de l’expérience holistique du client et des employés.

C’est la fidélité que vous gagnez lorsque votre annonce, votre site Web, votre vendeur, votre responsable de compte et votre associé en magasin parlent tous le même langage et tiennent les promesses que vous avez faites.

Autrement dit, la marque signifie créer des expériences cohérentes et mémorables

Au cœur d’une franchise à succès se trouve une concentration constante sur l’offre d’une expérience client exceptionnelle. Les franchises investissent massivement dans la définition de leur identité et de leur philosophie de marque, puis fournissent un guide clair permettant aux sites individuels de mettre en œuvre cette vision.

Plutôt que de permettre à chaque nouveau bureau ou équipe de réinventer la roue, un modèle de franchise leur permet d’offrir une expérience de marque cohérente. Cette mentalité devrait s’étendre au-delà du simple marketing et imprégner chaque point de contact client, des ventes au support.

Définissez dès le départ les bonnes attentes et efforcez-vous de relier les mots et les actions à chaque étape du parcours client.

• Site Web à la livraison
• E-mail de vente à l’appel du service client
• Expériences de vente au détail dans tous les emplacements

À mesure que votre entreprise se développe, identifiez ce que vous pouvez faire exceptionnellement bien à court terme sans compromettre cette identité de marque fondamentale. Engagez-vous à faire preuve de cohérence et à développer votre marque à long terme, en vous rappelant qu’il s’agit d’un marathon et non d’un sprint.

Lorsqu’elle est bien exécutée, la philosophie de votre marque deviendra le ciment qui unit votre organisation en pleine évolution, en alignant chaque point de contact et chaque interaction client.

Mesurez ce qui compte

De nombreuses entreprises prétendent être axées sur les données, mais mesurent-elles ce qui compte ? Carlson sait qu’une croissance durable nécessite de se concentrer sans relâche sur l’expérience client et l’engagement des employés.

J’ai plus d’ego attaché à notre expérience client et à notre expérience d’emploi qu’au nombre d’unités que nous avons attribuées ou au nombre d’unités que nous avons ouvertes. »

-Luc Carlson

Identifiez les indicateurs de performance clés qui reflètent véritablement la santé de votre entreprise. Les indicateurs clés peuvent inclure la satisfaction des clients, la fidélisation, les avis et les références.

Afin de conserver l’équipe pour laquelle vous avez déployé tant d’efforts pour recruter, il est tout aussi important de suivre l’opinion des employés, leur formation, leur évolution de carrière et d’autres signaux d’engagement.

Conservez ces données pour éclairer vos décisions et élaborer une feuille de route d’amélioration. (Cela est lié au retour sur investissement, bien sûr !)

Que vous dirigiez une startup ou une entreprise établie, penser comme un franchiseur pourrait bien être le changement de mentalité nécessaire pour faire passer votre entreprise au niveau supérieur.

Comme le démontre Luke Carlson à travers le succès de Discover Strength, l’adoption de ces principes de franchise peut aider à transformer une entreprise d’un ensemble de solutions ponctuelles en une organisation cohérente et évolutive qui offre une valeur exceptionnelle aux clients et aux employés.