Développez vos capacités technologiques pour un avenir (de plus en plus) hybride

Mars
2, 2021

6 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

De nombreuses entreprises ont commencé à voir la numérisation comme une bouée de sauvetage en cas d'urgence, attendant le retour à la normalité telle que nous la connaissions et dans cette vision, nous laissons de côté un modèle de plus en plus établi: les schémas commerciaux hybrides, qui tirent parti des avantages de l'automatisation des processus et de l'immédiateté ajoutée à l'expérience des magasins physiques, avec le meilleur des mondes hors ligne et en ligne.

Les données nous montrent que la numérisation nous rendra plus compétitifs à moyen terme . Statista par exemple, prévoit qu'au cours des quatre prochaines années, le commerce électronique au Mexique augmentera de 15,7% au total, ce qui signifie une pénétration du marché de 55% d'ici 2024.

Pour sa part , la plus récente étude de l'Association mexicaine des ventes en ligne ( AMVO ) indique que le principal moteur du commerce électronique dans le pays dans les mois à venir sera les commandes à domicile, car elles sont le principal intérêt des acheteurs numériques. avec 44% de préférences.

Si nous nous arrêtons pour regarder le tableau complet, nous trouverons une niche de marché intéressante, qui commence déjà à montrer son potentiel. C'est pourquoi je souhaite partager avec vous cinq clés pour gagner en compétitivité dans ce nouveau modèle économique:

Définir des critères de numérisation

De nombreux magasins physiques ont l'idée de développer une boutique en ligne implique soit d'être un spécialiste du sujet, soit déléguer et accepter des hauts-commissariats incompatibles avec leur réalité. La vérité est que le marché offre beaucoup plus d'options et l'important est de définir des critères pour sélectionner celles qui répondent le mieux à nos objectifs commerciaux et sont flexibles pour pouvoir s'adapter à l'évolution de nos besoins, si nous voulons augmenter le rayon de vente géographique. , créer un autre secteur d'activité ou attaquer une nouvelle niche de marché.

Les données nous permettent de trouver de nouvelles insights

Les processus numériques laissent une empreinte de données qui devient une source très fiable pour mieux comprendre les personnes intéressées dans notre offre, ainsi que pour connaître les raisons pour lesquelles ils perdent cet intérêt. Avec les conseils appropriés, nous pouvons créer des bases de données qui fonctionnent comme une source permanente de nos connaissances commerciales: ces connaissances qui deviennent un facteur de différenciation, soit par des tendances dans les horaires préférés, la demande de certains produits qui peuvent ouvrir les portes à un nouveau secteur d'activité ou zones géographiques avec la plus forte demande pour notre livraison à domicile.

En nous aventurant dans le monde numérique, nous aurons le double avantage d'atteindre un nouveau marché en croissance et d'avoir une plate-forme puissante pour générer des informations utiles pour notre stratégie commerciale.

Take avantage des plates-formes autogérées

Comme toutes les entreprises, il est essentiel d'ajouter les bons alliés. Il est possible que dans la recherche d'options de numérisation, nous nous trouvions avec le faux dilemme de devoir céder le contrôle de notre chaîne numérique à un tiers ou tout faire par nous-mêmes, mais la réalité est qu'aujourd'hui, il existe des plates-formes autogérées, avec l'avantage de l'accompagnement d'experts pour un meilleur fonctionnement des ressources numériques.

Avec ce type de service nous pouvons être sûrs que nous sommes propriétaires de l'information, ce qui est essentiel pour guider notre entreprise et avoir un allié qui guidera et nous soutenir techniquement, avec une vision partagée de générer la meilleure expérience possible pour nos clients.

Utiliser la numérisation pour accélérer notre activité

En tant que co-fondateur de Justo j'ai pu accompagner le processus de numérisation de milliers de restaurants: du premier clic de la page qui se traduit par un achat efficace et sûr et qui parvient enfin au client. Un élément que nous ajoutons est celui d'un accélérateur d'affaires, qui soutient les établissements avec des stratégies pour capitaliser leurs efforts sur des chiffres de croissance des ventes allant jusqu'à 224% dans des périodes très compétitives.

Les consommateurs veulent le meilleur des deux mondes

] Même avec la réouverture des magasins physiques, les données AMVO de janvier indiquent que 60% de ceux qui ont effectué des achats en ligne trouvent l'avantage de recevoir leurs produits chez eux; 57% considèrent que cette habitude leur fait gagner du temps et 55% pensent que c'est une bonne option pour éviter les foules dans les magasins physiques. L'omnicanal est une réalité. Notre plus grande réussite sera d'être toujours présent sur les canaux numériques que fréquentent nos clients potentiels.

Pour prendre la tête de notre secteur, notre plus grande force sera de profiter de l'expérience et de l'ajouter à de nouvelles connaissances, comme les données et les tendances, en plus d'être constamment attentif aux nouvelles expériences que recherchent nos acheteurs, tant sur le plan numérique que physique.

Si vous avez encore des doutes sur ce qui peut être un bon point de départ pour numériser, ma première recommandation est de fixer des objectifs et toujours rechercher les options les plus flexibles, qui répondent aux besoins actuels et aussi à ceux du futur à court et moyen terme; ainsi que de nous demander quelle serait la meilleure entente pour la nouvelle relation que nous cherchons à nouer. Une fois que nous aurons la réponse, nous serons prêts à partir à la recherche de l'allié qui correspond le mieux à ce que nous avons en tête.