Développement et segmentation d'audience B2B: Centraliser les données et parler en une seule entreprise

Il est essentiel de développer votre audience, puis de la segmenter pour vous assurer de transmettre le bon message aux bonnes personnes. Cependant, il peut être déroutant de déterminer la meilleure façon d'améliorer vos efforts.

Le modèle de maturité marketing d'Oracle peut vous aider à déterminer où se trouve votre organisation dans le développement de ses différentes capacités et ce qu'il convient de faire pour les améliorer. Dans Partie 1 de cette série nous avons expliqué comment améliorer vos capacités à l'étape 2. Voyons rapidement à quoi ressemble la création d'audience B2B et les segmentations à ce stade.

Étape 2: transmanche [19659006]

Les entreprises de ce niveau disposent de données qui sont encore largement cloisonnées au sein des systèmes et des départements, mais elles ont mis en place des intégrations manuelles qui leur permettent d'avoir une vue d'ensemble en termes de comportements et de tendances. La confidentialité et la gouvernance des données sont également cloisonnées.

Le marketing, le commerce, les ventes, le service et les autres services augmentent leurs données de première main avec des données de deuxième et de troisième parties, ce qui leur permet de mieux comprendre leurs clients à travers les canaux . Des tableaux de bord de performances au niveau agrégé sont disponibles et les décisions sont basées sur des données historiques. Les efforts en matière d'expérience client sont centrés sur le marketing et n'impliquent pas d'autres services de manière significative.

Si votre entreprise ne fonctionne pas encore à ce niveau, alors prenons un peu de recul et examinons comment activer les croisements. de l'audience B2B à canaux multiples et segmentation . Mais si votre entreprise y parvient déjà, parlons de…

Comment passer au niveau 3: piloté par les données

Passer à une approche basée sur les données implique de centraliser vos données de tous les canaux et services afin que vous puissiez poser POURQUOI des questions, pas seulement QUELLES questions. Cela signifie également avoir accès à des données enrichies et en temps réel, de sorte que vos efforts d'analyse et de ciblage deviennent plus flexibles et exploitables.

Voyons comment votre organisation peut améliorer ses efforts de création d'audience et de segmentation.

Construction d'audience [19659016] Le changement majeur ici est que vous passez d'une audience pour chacun de vos canaux à une audience unique pour votre entreprise. Avec les cloisonnements en panne, vous avez une bien meilleure visibilité sur le comportement et les tendances des clients sur tous vos points de contact d'engagement.

Centraliser les sources de données. mutuellement dans une langue commune. Des sources de données disparates entraînent souvent un large éventail de défis, notamment des équipes cloisonnées et des points de données déformés.

Commencez par identifier les sources d'informations client essentielles dont vous avez besoin pour piloter vos indicateurs de performance clés (KPI). Le fait d'avoir des identifiants connectés ou un identificateur global unique (GUID) partagé sur toutes les plateformes vous fournira une vue plus complète de vos contacts et de vos comptes.

Gouvernance centralisée des données. La centralisation de vos données n'est pas seulement un changement technologique. C’est un changement d’organisation. Créez une responsabilité pour l'exactitude, la confidentialité et la gouvernance de vos données en nommant un responsable des données. Le titre exact n'a pas d'importance – nous avons vu une vaste gamme de titres! – mais la responsabilité de quelqu'un pour la gestion de vos données est la clé.

Sans cela, les inexactitudes, l'accès incorrect aux données, et d'autres problèmes continueront de poser problème. Nous travaillons avec nos clients non seulement pour créer une seule source de vérité pour gérer les données sur tous leurs systèmes, mais également pour fournir une version unique de la vérité où ils peuvent consolider les analyses sur différents systèmes.

Segmentation

Le fait d'avoir de meilleures capacités de création d'audience, alimenté par un pool de données centralisé, vous permet de démontrer à votre public que vous le comprenez et que vous avez besoin de ses besoins à un niveau plus profond. Maintenant que la plupart de votre agrégation manuelle de données a été remplacée par un référentiel central intégré, la segmentation est plus facile et plus rapide que jamais.

Profils de clients dynamiques et connectés. Le fait d'avoir une base de données synchronisée intégrée à de nouvelles applications et de nouveaux systèmes vous offre avec accès à un ensemble de données plus riche. Le fait d'avoir des données et des informations de première, deuxième et tierce partie provenant de sources de back-office et de front-office donne à votre entreprise la possibilité d'envoyer des messages segmentés à des publics cibles de plus en plus sophistiqués.

Vous ne pouvez pas encore vous adresser à des audiences basé sur un score prédictif tel que la propension à produire ou à acheter, mais vous avez accès à une vue riche de votre public et de ses comportements historiques. Tirer parti de ces données dans toute l'organisation vous donnera la possibilité de mettre en œuvre de nouvelles stratégies de test A / B d'identifier de nouvelles informations et, finalement, de créer un contenu plus attrayant.

Données en temps réel. Historique les données sont excellentes, mais l'ajout de données en temps réel vous permet de répondre aux tendances du moment. Ce type de données est incroyablement précieux pendant les saisons de pointe, les lancements de produits et à d'autres moments où le comportement de l'audience est imprévisible et fluide.

Comportement interdépartemental. L'orchestration de votre messagerie sur vos canaux de commercialisation a été la première étape. Vous étendez maintenant cette orchestration à au moins un autre service, qu'il s'agisse des ventes, du service ou d'autre chose. Vous développez une voix qui est un peu moins centrée sur le marketing et qui parle mieux pour l'ensemble de votre entreprise et les interactions que vos clients ont avec elle dans son ensemble.

Les données sont synonymes de réussite dans le marketing moderne, en particulier lorsque vous utilisez des données en temps réel et des analyses numériques pour informer vos campagnes. Voyez comment vous pouvez « Allez plus loin avec Digital Analytics .»